Att fånga uppmärksamheten hos tidsfattiga vårdyrken med kritisk, djupgående medicinsk täckning är en kamp i uppförsbacke som EPG Health vinner.
EPG Health, ett IQVIA-företag, är en ledande global utgivare av medicinsk information och levererar en pålitlig inlärningsmiljö för hälso- och sjukvårdspersonal. De ger bekväm tillgång till kritiskt branschinnehåll som behövs för att stödja bättre behandlingsbeslut och patientresultat, och har en aktiv räckvidd på över en miljon hälso- och sjukvårdspersonal globalt.
Organisationen stödjer två kundgrupper: hälso- och sjukvårdspersonal som använder webbplatsen för att få tillgång till klinisk information och läkemedelsföretag som finansierar utbildningsinnehåll på plattformen.
Huvuddelen av informationen på webbplatsen handlar om att öka medvetenheten om sjukdomar, behandlingsvägar och andra relaterade läkemedel. Målet är att öka varje enskild hälso- och sjukvårdspersonals medvetenhet om och förståelse för en viss sjukdom inom den egna specialiteten - till exempel förebyggande av stroke.
"Det handlar om att öka hälso- och sjukvårdspersonalens medvetenhet om och förståelse för en viss sjukdom eller behandlingsmetod ... för att göra det effektivt på en informationsmättad, överfull innehållsmarknad måste vi göra innehållet sökbart och lätt att konsumera i rätt tid", kommenterar Selena Smith-Taylor, Digital Project Manager på EPG Health, den tjänst som EPG Healths webbplats Medthority (www.medthority.com) tillhandahåller.
Att skapa en innehållsstrategi för en publik med tidsbrist
Selenas team leder EPG Healths grupp för kontinuerlig förbättring. De experimenterar, itererar och optimerar innehållet och driver på införandet av en test- och inlärningskultur, vilket gör det möjligt för EPG Health att optimera sitt digitala innehåll och skapa förstklassiga digitala upplevelser. Som Selena förklarar handlar nyckeln till att framgångsrikt marknadsföra sitt innehåll genom Optimizelys CMS om att leverera relevans och målgruppsinriktning till sina användare.
Genom att leda rätt målgrupp till det viktigaste utbildningsmaterialet och mäta deras engagemang kan EPG Health ge sina kunder insikter om hur väl deras viktigaste budskap har nått fram till målgruppsinriktningen och sannolikheten för beteendeförändringar.
Innehållskonsumenterna omfattar en rad olika hälso- och sjukvårdspersonal som alla kan anmäla sig med sin valda specialitet samt identifiera intresseområden, så att de hålls uppdaterade om branschnyheter. Besökare inkluderar:
Selena comments, ''given we know, through our extensive market research, that Healthcare Professionals are generally ‘time-poor’, and there is an ocean of content to swim-through, we need to do the hard-work for them, by quickly presenting them with updates in their areas of interest….for example, if a Cardiologist is on Medthority [an EPG Health website], the platform will intuitively promote content ‘suggestions within their Specialty area’, or ‘your peers are looking at’ style recommendations”.
EPG Healths kunder förväntar sig robusta, välarkitekterade digitala lösningar som utnyttjar det bästa inom digital upplevelse och marknadsföringsverktyg. Webbanvändarna är hälso- och sjukvårdspersonal som har ont om tid och som förväntar sig inspirerande, tillförlitliga, säkra och effektiva digitala upplevelser. Med tanke på konkurrensen om tid i en hälso- och sjukvårdspersonals hektiska dag analyserar Selenas team ständigt vad som verkligen är viktigt för att främja engagemang, vilket innebär att anta ett "digitalt publiceringstänkande" inom ett typiskt traditionellt akademiskt utrymme.
Före Optimizely utvecklade eller byggde EPG Healths utvecklingsteam ofta funktionalitet som replikerade verktyg från hyllan. På grund av denna taktik fanns det en uppfattning internt att saker ofta tog för lång tid, sällan var jämförbara med hyllprodukter och var alltför komplexa och sårbara. EPG Health hade utvecklat sin egen webbmiljö med hjälp av CFML-baserade kodningsprinciper i en CMS-konfiguration baserad på en tredjeparts proprietär konfiguration, med backend-databaser kopplade till tredjepartsverktyg för e-postmarknadsföring.
EPG Health behövde en lösning med utökningsbarhet som gjorde det möjligt för dem att snabbt anpassa sitt webberbjudande till de krav som deras kunder och webbanvändare ställde. Innan EPG Health valde Optimizely som teknikpartner och slutligen utnyttjade det interna Optimizely Expert Services teamet, övervägde EPG Health många CMS-leverantörer. EPG Health valde slutligen Optimizely på grund av den interna uppfattningen om lösningens inneboende utökningsbarhet och fokus på personaliseringsfunktioner och intelligent sökning, med (Optimizelys) lösningsmix som innehåller bättre integrerade lösningar för återmarknadsföring och potentiella lösningar som är anpassade till EPG Healths roadmap för produkter.
EPG Health lanserade sin Medthority-webbplats i april 2020 på Optimizelys kundfokuserade plattform för digitala upplevelser:
Genom att använda anmälda profiler via Optimizely Visitor Intelligence kan man lära sig vad besökarna gör på webbplatsen och ge smarta förslag på relevant innehåll baserat på deras profil och/eller beteende. Selena beskriver EPG Healths digitala strategi som "att effektivt ta Amazon-modellen för Product Recommendations och tillämpa den på innehåll för läkare".
Optimizely Content Recommendations hjälper till att peka ut relaterat innehåll och har inneburit att en större andel av besökarna reser på innehållsrika resor och tar sig in i nyckelbudskapen.
Optimizely's CMS, som är byggt på Microsoft Azure, är fullt skalbart. I efterdyningarna av COVID-19-pandemin har majoriteten av läkemedelsindustrins kongresser ersatts med utbildningsmeddelanden online, och Medthority är perfekt placerat för att hantera den extra intressetrafiken. Besökarna har genererat 3x så många sidvisningar på webbplatsen jämfört med samma period 2019.
Selena Smith-Taylor
Digital Project Manager
Optimizely's Expert Services är EPG Health's leveranspartner och mycket mer. Selena kommenterade att "the [Expert Services] team är som en förlängning av vårt team ... alltid till hands och lika investerade i vår framgång och våra ambitioner."
I samarbete med Expert Services team har EPG Health integrerat Auth 0 SSO för att förenkla registrering, möjliggöra social inloggning och ge en smidig användarupplevelse mellan Medthority och Learn.Medthority, en inlärningsmiljö som inkluderar Continuing Medical Education (CME), och som drivs på Moodle. Med hjälp av denna integration förser EPG Health hälso- och sjukvårdspersonal med icke-ackrediterade och ackrediterade CME-moduler och en särskild Learning record.
Interaktivitet på plats för Medthority-användare tillhandahålls genom följande implementatörer
o Podbean för podcasts
o Vimeo - KOL-videor och on demand webinar
o Qualtrics frågesporter och undersökningar stöder vår förståelse av hälso- och sjukvårdspersonalens inlärningsstadier och spårning av inlärningsmål
o Click meeting - Live webinar inom Medthority-plattformen
Personaliserade resor som placerar EPG Health i framkant
Möjligheten att leverera personliga uppdateringar, skicka människor på skräddarsydda innehållsresor, inklusive sekvensering av viktiga meddelanden, är alla nära kopplade till att skapa ett bra engagemang.
Optimizely Marketing Automation gör det möjligt för hälso- och sjukvårdspersonal att hålla sig informerade baserat på både deras angivna anmälda profil och deras konsumtionsbeteende på plats. Möjligheten att enkelt generera sammanfattningar av specialområden, relevanta nyhetsbrev och marknadsföra nya utbildningsdestinationer är nyckeln till att utveckla en vanemässig medlemsekonomi bland användarna.
Framtida planer
På strategisk nivå kommer EPG Health att fortsätta att utveckla skräddarsydda iterationer av innehåll för att betjäna nya geografiska områden och samtidigt öka nivån av UX-personalisering för alla sina användare. EPG Health kommer att använda Optimizely Data Platform för att fullt ut utnyttja användarsegment för att skräddarsy användarresor efter behov, önskemål och beteenden hos specifika användartyper eller demografiska undergrupper.
Förutom kontinuerlig iterativ utveckling av Medthority planerar EPG Health att successivt bygga innehållsnoder (utanför Medthority-miljön men på samma tekniska infrastruktur) för att drifta webbaserade aktiviteter för våra kundorganisationer, som speglar och bygger på de funktioner som utvecklats för Medthoritys webbplats.
EPG Healths framtida roadmap med Optimizely kommer att fokusera på att uppgradera sin webbplats till Optimizelys CMS 12 för att öka hastigheten. De överväger också att förvärva Content Marketing Platform för att förbättra processen för att skapa innehåll och samarbeta med kunder.
EPG Health och Optimizely kommer att fortsätta sitt fruktbara partnerskap under många år framöver.
