Metropolitan Police Service får 25% fler människor att gå online

En plikt mot alla Londonbor

Metropolitan Police Service är den territoriella polismyndighet som ansvarar för brottsbekämpning i Storlondon. Tjänsten täcker ett område på 620 kvadratkilometer och en befolkning på över 7 miljoner invånare.

The Met Police ville omvandla sin befintliga plattform för engagemang från en enkel webbplats för publicering till en operativ polisstation som tillhandahåller lokaliserat och specifikt innehåll till allmänheten. Den nya webbplatsen skulle bli ett interaktivt verktyg för att fånga upp, bearbeta och slutföra brottsrapportering och engagemangstjänster. En gamechanger för en brittisk poliskår.

Direkt kontakt med den stora massan

The Met Police samarbetade med Optimizely One-partnern CDS för att skapa den nya webbplatsen. Man använde CMS-funktionalitet och utvecklade ytterligare komponenter via det öppna API:et. Den centrala transaktionsaspekten av lösningen var enskräddarsydd formulärmotor, som var ryggraden i funktionen för allmänhetens engagemang. Lösningen gör det möjligt för allmänheten att interagera med MPS om olika aspekter, t.ex. brottsrapportering och licensansökningar. Det finns många olika typer av brott och varje fråga leder genom logiska förgreningar allmänheten in på en specifik väg, antingen för att agera eller för att invänta ett svar från rätt person inom MPS som larmas av systemet. Tillsammans med funktionerna för att engagera allmänheten levererar lösningen lokaliserat innehåll relaterat till SNT-områden (Safer Neighbourhood Team). Detta ger en tjänst på samhällsnivå där allmänheten informeras om de vanligaste brottstrenderna och erbjuds information om hur man kan förebygga och undvika att bli offer för dessa brottstyper, specifikt för varje SNT-område.

Metropolitan Police Service webbplats utgör en grundläggande övergång från en publiceringswebbplats till en operativ polisstation.Besökare på webbplatsen guidas från startsidan till logiska, lättanvända vägar för specifika uppgifter så att de kan: Anmäla brott, se lokal statistik och brottsförebyggande råd, slutföra transaktioner (t.ex. licensansökningar, ansöka om kurser i nationell säkerhetsmedvetenhet, återkoppling till MPS) allt från början till slut online och leverera en fullt tillgänglig tjänst som är: mobil- och skrivbordskompatibel, verkligen användbar ur ett perspektiv som rör webbstandarder och funktionshinder/tillgänglighet, som presenteras och författas på allmänhetens språk snarare än som en medlem av den brottsbekämpande organisationen.

Med fler valmöjligheter och en nyutvecklad webbplats i framkant går allmänheten från reception och callcenter till att interagera med Met online. Met Police har sett en ökning med 25% fler personer som använder online istället för Met:s callcenter. Varje kontakt via webbplatsen, istället för callcenter, som Metropolitan Police uppnår motsvarar, enligt branschsiffror, en ungefärlig besparing på 9 GBP för varje transaktion.