Napoleon tar all e-handel online med Commerce Cloud
Napoleon konkurrerar med några av de största detaljhandelsdistributörerna i världen och använder Optimizely B2B Commerce Cloud för att stärka den digitala upplevelsen för sitt återförsäljarnätverk.
Att bygga en ikonisk e-handelsplattform för ett ikoniskt varumärke
Varumärket Napoleon är verkligen en ikon i världen av BBQ-grillar och utomhusliv. Företagets rötter och historia sträcker sig 44 år tillbaka i tiden, till dess ursprung, ett utvandrat par vid namn Wolfgang och Ingrid Schroeter som bodde i Kanada. Paret, som strävade efter excellens, började tillverka vedspisar till vänner som förvandlades till en av Nordamerikas snabbast växande privatägda tillverkare av grillar och eldstäder med ett omfattande återförsäljarnätverk som når över 50 länder.
Napolean ville ha en molnbaserad lösning för att skapa en onlinekanal för sitt återförsäljarnätverk. Onlinekanalen skulle ge återförsäljarna tillgång till viktig produktinformation och tillgänglighet samt aktuella insikter om orderstatus och övergripande kontoaktivitet. Lösningen skulle vara tillgänglig från butiksgolvet eller huvudkontoret 24/7 och vara anpassad för både mobiler och surfplattor.
Napoleon valde att arbeta med Optimizely (tidigare känt som Episerver) för att rulla ut lösningen B2B Commerce Cloud i hela verksamheten. De stora fördelarna är en molnbaserad lösning som ständigt utvecklas och förbättras och som är rik på funktioner som frigör tid för den interna personalen och gör orderhanteringen och lagertillgängligheten smidig och enkel att hantera.
Möjligheten att utöka sin förmåga att betjäna kunder
Verksamheten betjänar ett stort nätverk av gasdistributörer som består av olika nivåer av professionella gasanvändare i Nordamerika och Europa. Förutom att sälja via denna kanal säljer Napoleon också till stora detaljhandlare - vad de kallar "Big Box Channel". Det är inte heller bara de spektakulära grillarna som säljs. Erbjudandet sträcker sig till installationsprodukter, inklusive eldstäder och ugnar.
Återförsäljarnätverket kan tryggt sälja mer och ett bredare utbud av produkter tack vare den sömlösa digitala upplevelsen som B2B Commerce Cloud erbjuder. Att ta offlineverksamheten helt online har eliminerat beställningar via e-post och fax och minskat telefonbeställningar via callcentret med nästan hälften. Återförsäljarnätverket har upptäckt att det påskyndar försäljningen och förkortar ledtiderna samt ger kunderna makten tillbaka genom att de har tillgång till information i realtid vid köptillfället. Servicenivåerna och kundnöjdheten har ökat tack vare att säljteamen hos Napoleon och återförsäljarnätverkets användare utför mer värdeadderande arbete.
Napoleon är tryggt förvissade om att ROI-återbetalningen för lösningen B2B Commerce Cloud har realiserats inom 8 månader efter att tekniken tagits i bruk och undersöker nu hur man ytterligare kan integrera molnbaserad teknik i sina system och i sin framtida färdplan. All framtida teknik kommer att syfta till att säkerställa att Napoleon sätter kunden i centrum för sina processer och fortsätter att, som teamet på Napoleon uttrycker det, "glädja" sina kunder.
