Since incorporating Optimizely Configured Commerce, we’ve been able to create a customized and personalized experience for everyone coming to our B2B site.
Ashley Peth
eBusiness Product Lead, Royal Canin
Royal Canin uppnådde 49% tillväxt med Optimizely Configured Commerce
Royal Canin omformar e-handeln för att skapa en bättre värld för husdjur
Besatt av varje husdjurs hälsa och välbefinnande
Royal Canin är lika besatt av ditt husdjur som du är. Sedan 1968 har Royal Canin fokuserat på hundars och katters unika behov. Royal Canins besatthet av husdjurens hälsa gör det möjligt för företaget att leverera exakt och effektiv näring som hjälper våra lurviga vänner att leva långa och lyckliga liv.
Royal Canin grundades 1968 och har sitt huvudkontor i södra Frankrike och erbjuder ett vetenskapligt tillvägagångssätt för att förbättra katters och hundars hälsa. Genom att samarbeta med veterinärer arbetar Royal Canin för att lösa flera hälsoproblem genom fullvärdig och komplett näring.
Tillväxt och förändring är en del av Royal Canins DNA. Allteftersom tiden gick förändrades Royal Canins digitala behov. Royal Canin behövde en ny modell för att förbättra sitt sätt att sälja till veterinärer, uppfödare, detaljhandel för husdjur och medarbetare som arbetar inom dessa organisationer.
Möta flera olika kundtyper med e-handel
Royal Canin visste att en robust digital e-handelsplattform var avgörande för att stödja deras referens- och direktförsäljningsverksamhet online och i slutändan få verksamheten att växa. De hade en anpassad e-handelslösning, men den nuvarande verksamheten var platt och kundupplevelsen behövde en översyn.
Royal Canins många olika kundtyper hade olika behov, modeller och önskemål. Royal Canin behövde hitta en lösning som kunde skala upp verksamheten och tillgodose de olika behoven. Redan från början var Royal Canins mål att göra webbplatsen för e-handel extremt kundvänlig. De behövde en plattform som kunde hantera komplexiteten i B2B som komplex prissättning, integration med deras CMS, flera funktioner för marknadsföring, diagnosbaserade försäljningsalternativ och en mängd andra robusta krav för B2B-handel.
Optimizelys Configured Commerce-plattform uppfyllde många av Royal Canins krav direkt från start. Den kunde hantera flexibel prissättning och individuella kundtyper och behov. Royal Canin uppnådde 49% tillväxt på själva plattformen med en 54% ökning av order ett år efter implementeringen av Optimizely Configured Commerce. Kundnöjdheten är högre, CSRs är bättre aktiverade och Royal Canin är fokuserade på kontinuerlig förbättring av deras upplevelse av e-handel.
Med stöd av Optimizely har Royal Canin åtagit sig att omvandla sin verksamhet för att tillgodose deras olika kundbas. Deras ansträngningar är inriktade på ett kärnuppdrag: att bygga en bättre framtid för alla husdjur.
