We changed the game in how to communicate with the public on an almost instantaneous basis.
Dave Kragenbrink
Solutions Administrator, Waukesha County
Omdefinierar digitala upplevelser för 680.000 invånare
Waukesha County "befriar" sina digitala tjänster och migrerar från Ektron till Optimizely
Tredje största countyt i Wisconsin får ''en mer levande och dynamisk relation med de människor vi tjänar'' genom att flytta till Optimizely
Waukesha County är en 500 år gammal statlig förvaltning som tillhandahåller tjänster till nästan 700.000 medborgare - allt från domstolssystem och allmän säkerhet till mentalsjukhus, skatteuppbörd och rekreationstjänster.
Högsta kvalitet på tjänsterna till bästa möjliga kostnad
Waukesha Countys arbete är lagstadgat eller reglerande, vilket innebär att de granskas noga när de levererar sina tjänster. De måste visa tillbörlig aktsamhet i sitt val av leverantörer. Som enda myndighet i länet har teamet en skyldighet att tillhandahålla tjänster av högsta kvalitet till så många medborgare som möjligt, inom strikta budgetramar - så att de inte belastar skattebetalarna.
''Alla vill ha bättre service och för att kunna göra det behöver vi bättre teknik. Vi måste ta reda på hur vi kan implementera ny teknik i en verksamhet som uppenbarligen är mycket gammal.
Skapa störande, positiv förändring i förhållande till status quo
En av de största utmaningarna för statliga myndigheter är förmågan att förändras i takt med tjänsteanvändarnas förväntningar - särskilt när det gäller att införa bättre teknik. Detta är dock svårt med en treårig cykel från beslut till implementering som norm.
''Ingen vill vara först - alla vill se en beprövad lösning''
Med den spännande möjligheten till förändring startade Waukesha County en rörelse för att modernisera sina digitala funktioner. De utmanade status quo och valde en digital transformation som bättre skulle tjäna deras offentliga och interna team.
Uppfyller behoven hos över en halv miljon människor
Efter ett samråd beslutade man att det var dags att modernisera Waukesha Countys interna och externa webbplatser för att skapa ett bättre sätt att kommunicera med allmänheten på ett effektivt sätt och erbjuda stadens medborgare en bättre service.
''Ektron var inte en långsiktig lösning. Vi var tvungna att byta från den äldre tekniken till den nyare.
Waukesha County engagerade sig i så många människor som möjligt och samlade in tusentals synpunkter från olika intressenter. De hade tagit till sig en bred uppsättning förväntningar och var till slut tvungna att kompromissa fram en lösning som skulle tillfredsställa majoriteten.
Implementering av Optimizely för att tillhandahålla överlägsna funktioner för engagemang
Waukesha County valde att migrera sin digitala plattform från den befintliga Ektron-plattformen till Optimizely. Detta gjorde det möjligt för dem att anamma nyare teknik som bättre skulle tjäna deras interna och externa intressenter.
Eftersom Optimizely CMS har avancerad funktionalitet som är enkel att underhålla, beskrev Waukesha County Optimizely som en "befriande plattform" som gjorde det möjligt att uppgradera många av deras funktioner och leveranser.
Uppgraderingen av Optimizely One
Waukesha County konverterade sina externa och intranät-webbplatser från Ektron till Optimizely och använde Optimizely CMS för det nya gränssnittet. Intranätwebbplatsen var en fullständig omdesign av webbplatsen, förutom att ändra back-end. I princip byggdes en helt ny Optimizely-webbplats från grunden och ersatte den gamla webbplatsen.Optimizely kunde utnyttja viss funktionalitet som den lokala regeringen för närvarande inte hade på sin webbplats och gav möjlighet att uppgradera många funktionella objekt och leveranser. Man kunde bygga verktyg baserade på kundernas förväntningar och löpande kundfeedback i stället för att bara lägga till saker från en färdig lista.
Effektiv användarresa
Under 2018 registrerade Waukesha County 3,3 miljoner sidvisningar på sin externa webbplats med 2,3 miljoner unika besökare. I januari 2019 registrerades 180.000 besökare.
Målet med det nya gränssnittet är att leverera information till besökarna så snabbt som möjligt. Besökare tenderar att vilja ha en sak vid ett givet tillfälle innan de lämnar webbplatsen.
Optimizely Find var ett extremt kraftfullt verktyg för Waukesha, som aggregerar information snabbt, så att användarresorna förblir snabba och effektiva.
Optimizely CMS har gjort det möjligt för datavisualisering att bli normen för interna och externa intressenter. Genom att implementera Power BI kan användarna se grafiska illustrationer av till exempel kundnöjdhet och återvinningsgrad.
Positiva resultat
Den första feedbacken från webbplatsen har varit extremt positiv. Externa användare har rapporterat att webbplatsen är mycket enklare att navigera på och mer tilltalande. De inom organisationen har sagt att webbplatsen är en stor skillnad mot hur den var tidigare och vissa har beskrivit den som "fräsch och ren" och "precis vad som behövdes".
Redaktörer har uttryckt sig positivt om användbarheten av webbplatsens mediehantering och intressenter tycker om plattformen som ger dem mer makt i deras olika affärsenheter. På webbplatsen publiceras mer information och mycket mer värdefull information publiceras eftersom det är mycket enkelt att göra det.
Waukesha County tittar alltid på framtida alternativ för att förbättra båda webbplatserna och utöka deras funktioner. Man överväger Optimizely One Commerce för att ta emot betalningar i framtiden och att integrera sitt dokumenthanteringssystem.
