Delighted

Mit der App Delighted können Marketingexperten NPS-Bewertungen, die über Delighted erhoben wurden, für ihre Segmentierung oder als Auslöser für bedingte Kampagneninhalte nutzen.

NPS-Bewertungen, die in den letzten 12 Monaten abgefragt wurden, werden als Teil des historischen Imports synchronisiert. Neue Antworten werden in Echtzeit synchronisiert.

Funktionen & Anwendungsfälle

• Historische NPS-Bewertungen werden beim Import synchronisiert (Bewertungen, die Delighted in den letzten 12 Monaten erhalten hat)
• Neue/aktualisierte NPS-Bewertungen werden in Echtzeit synchronisiert
• Kann den numerischen delighted_nps_score (ein neues Kundenprofilfeld) überall dort verwenden, wo Kundenattribute zugänglich sind, z.B:
  • Segmentierung (Senden einer Nachricht an Detractors (delighted_nps_score <= 6) über Verbesserungen am Produkt/Prozess)
  • Bedingte Blöcke im Kampagneninhalt (zeigen Sie nur Promotern (delighted_nps_score >= 9) einen Werbeblock für Ihr Partnerprogramm)

Anforderungen & Einschränkungen

• Der historische NPS-Wert wird nur für Benutzer geladen, die in den letzten 12 Monaten an einer NPS-Umfrage teilgenommen haben.
• Zur Konfiguration müssen die Benutzer Zugang zum Delighted Dashboard haben und in der Lage sein:
  • den privaten API-Schlüssel von Delighted für ODP bereitstellen und
  • eine Webhook-Integration konfigurieren.
• ODP verwaltet derzeit nicht den Versand von NPS-Umfragen - bitte konfigurieren und versenden Sie diese Nachrichten weiterhin mit Delighted.

Einrichtung & Installation

1. Besorgen Sie sich Ihren Delighted-API-Schlüssel (er sollte hier zu sehen sein, wenn Sie bei Delighted eingeloggt sind).
2. Fügen Sie Ihren Delighted-API-Schlüssel in das ODP-Einstellungsformular ein und klicken Sie auf Speichern.
3. Kopieren Sie Ihre "Delighted Webhook URL" aus dem Einstellungsformular.
4. Navigieren Sie zur Webhook-Integration von Delighted
5. Klicken Sie auf "Eine neue Regel hinzufügen".
6. Lassen Sie das Dropdown-Menü auf "Alle Antworten" stehen und fügen Sie die Delighted Webhook-URL in das Feld "an" ein.
7. Lassen Sie die Option "Abmeldebenachrichtigungen senden" deaktiviert.
8. Klicken Sie auf "Speichern & einschalten".