Überwältigende Mehrheit der Führungskräfte unvorbereitet auf die Zukunft der Personalisierung, Optimizely Global Survey zeigt

NEW YORK - 10. Juli 2024 - Zu einem entscheidenden Zeitpunkt für das digitale Marketing, als Google ankündigte, Cookies abzuschaffen, geben 97% der Führungskräfte an, dass sie sich auf diesen grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie Unternehmen etwas über die Vorlieben und das Verhalten der Verbraucher erfahren, nicht vorbereitet fühlen. Und da mehr als 75% der Verbraucher eher bereit sind, Produkte von Marken zu kaufen, die personalisiert sind, glauben 86% der Führungskräfte, dass ihre Fähigkeit, personalisierte Marketingkampagnen durchzuführen, unzureichend ist. Diese Daten stammen aus einer kürzlich durchgeführten Umfrage von Optimizely, dem führenden Anbieter einer Plattform für digitale Erlebnisse (DXP).

Die Studie, für die 1.000 Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, E-Commerce und IT in sechs Märkten - USA, Großbritannien, Deutschland, Schweden, Australien/Neuseeland und Singapur - befragt wurden, kommt zu einem entscheidenden Zeitpunkt für Marketingspezialisten, da Google die Cookies abschafft, KI auf den Markt kommt und regulatorische Bedrohungen zunehmen.

"Dieser Bericht macht deutlich, dass Marken schlecht darauf vorbereitet sind, den sich abzeichnenden Generationswechsel in der Art und Weise, wie sie ihre Kunden erreichen können, zu bewältigen", sagte Shafqat Islam, CMO bei Optimizely. "Führungskräfte wissen zwar, dass Investitionen in Personalisierung und Experimentieren der Schlüssel zum Überleben in der neuen Realität digitaler Erlebnisse sind, haben aber allzu oft das Gefühl, dass sie nicht über ein schlankes, intuitives Toolkit verfügen, um effektive Kampagnen in großem Umfang umzusetzen. Der Zugang zu Marketing-Lösungen, die personalisierte digitale Plattformen ohne Daten Dritter schaffen, wird der Schlüssel zum Erfolg in den kommenden Jahrzehnten sein."

Die Führungskräfte sind sich weitgehend einig, dass Personalisierung der Schlüssel zu einer effektiven Marketingstrategie ist - 62% der Befragten haben ihr Budget für Personalisierung seit dem letzten Jahr erhöht. Sie erkennen auch die spezifischen Vorteile des Experimentierens im Rahmen dieser Bemühungen, einschließlich der Möglichkeit, Fehler zu erkennen (40%), datengesteuerte Entscheidungen zu treffen (40%), Strategien zu testen, bevor sie eingesetzt werden (39%), Kundenerlebnisse zu personalisieren (39%) und herauszufinden, welche Personalisierungsstrategien funktionieren (39%).

Dennoch tun sich viele Unternehmen immer noch schwer damit, eine effektive Personalisierungsstrategie umzusetzen:

• Führungskräfte, die personalisierte Erlebnisse in Echtzeit implementieren, stehen vor zahlreichen Herausforderungen, darunter ein Mangel an gezielten Analysen (43%), Schwierigkeiten bei der Skalierung von Personalisierungsprogrammen (40%) und Schwierigkeiten bei der Aktivierung von Erlebnissen in Echtzeit (39%).
  • Während 64% mit der Implementierung von Strategien zur Personalisierung in Echtzeit begonnen haben, haben nur 9% die vollständige Implementierung erreicht.
  • Viele sehen sich auch mit prozessorientierten Hindernissen konfrontiert: mehr als ein Drittel (36%) nennen isolierte Arbeitsabläufe als eine der größten Herausforderungen.
• Nur 26% der Führungskräfte geben an, eine einheitliche Definition von Personalisierung in ihrem Unternehmen zu haben.
  • Während praktisch alle befragten Führungskräfte mit einer Personalisierungsstrategie ihren ROI messen, wird nicht einmal von der Hälfte der Befragten eine einzige Kennzahl verwendet, was darauf hindeutet, dass eine große Unsicherheit darüber besteht, wie der Erfolg dieser Bemühungen zu verstehen und zu verfolgen ist.
• 43% befürchten, dass eine ineffektive Personalisierungskampagne zu einer Kürzung der zukünftigen Marketingbudgets führen wird.

Googles Ausstieg aus der Personalisierung wird die Unternehmen um die Daten bringen, auf die sie angewiesen sind. Um in der kommenden Ära des digitalen Marketings erfolgreich zu sein, müssen Marken aufhören, sich auf Daten von Drittanbietern zu verlassen, und sich stattdessen auf kreative Wege konzentrieren, um Kampagnen zu entwickeln, die auf Daten basieren, die sie direkt von den Verbrauchern erfahren können.

Um den vollständigen Bericht zu lesen und zu erfahren, wie Optimizely Marketingteams dabei helfen kann, effektive, personalisierte Kampagnen zu erstellen, besuchen Sie https://www.optimizely.com/how-digital-leaders-are-thinking-about-personalization/.

Methodische Hinweise

Die Optimizely-Umfrage wurde von Wakefield Research (www.wakefieldresearch.com) unter 1.000 Marketing-, E-Commerce- und IT-Führungskräften, mindestens Director, in Unternehmen mit mindestens 100 Mitarbeitern in 6 Märkten durchgeführt: USA, Großbritannien, Deutschland, Schweden, Australien/NZ und Singapur, zwischen dem 2. und 14. Mai 2024, mittels einer E-Mail-Einladung und einer Online-Umfrage.

Die Ergebnisse jeder Stichprobe unterliegen Stichprobenschwankungen. Das Ausmaß der Abweichung ist messbar und wird durch die Anzahl der Befragungen und die Höhe der Prozentsätze, die die Ergebnisse ausdrücken, beeinflusst. Bei den in dieser speziellen Studie durchgeführten Interviews stehen die Chancen 95 zu 100, dass ein Umfrageergebnis nicht mehr als 3,1 Prozentpunkte (plus oder minus) in der globalen Stichprobe, 4,4 Prozentpunkte in den USA und 9,8 Prozentpunkte in den übrigen Märkten von dem Ergebnis abweicht, das sich ergeben würde, wenn mit allen Personen der durch die Stichprobe repräsentierten Grundgesamtheit Interviews durchgeführt worden wären.