Überwältigende Mehrheit der Führungskräfte auf die Zukunft der Personalisierung unvorbereitet, zeigt globale Umfrage von Optimizely

NEW YORK - 10. Juli 2024 – In einem entscheidenden Moment für das digitale Marketing, in dem Google Pläne zur Abschaffung von Cookies angekündigt hat, berichten auffällige 97 % der Führungskräfte, dass sie sich auf diese grundlegende Verschiebung in der Art und Weise, wie Unternehmen die Vorlieben und das Verhalten der Verbraucher kennenlernen, unvorbereitet fühlen. Und da über 75 % der Verbraucher eher in Erwägung ziehen, Produkte von Marken zu kaufen, die personalisieren, halten 86 % der Führungskräfte ihre Fähigkeit, personalisierte Marketingkampagnen durchzuführen, für unzureichend. Diese Daten stammen aus einer aktuellen Umfrage von Optimizely, dem führenden Anbieter von Plattformen für digitale Erlebnisse (DXP). 

Diese Studie, die Befragte aus 1.000 Marketing-, E-Commerce- und IT-Führungskräften in sechs Märkten umfasst – den USA, Großbritannien, Deutschland, Schweden, Australien/Neuseeland und Singapur – kommt zu einem entscheidenden Zeitpunkt für Marketer, da Google Cookies abschafft, KI aufkommt und regulatorische Bedrohungen wachsen.

“Dieser Bericht macht deutlich, dass Marken schlecht darauf vorbereitet sind, die aufkommenden, generationsübergreifenden Veränderungen in der Art und Weise zu meistern, wie sie Kunden erreichen können,” sagte Shafqat Islam, CMO bei Optimizely. “Obwohl Führungskräfte wissen, dass Investitionen in Personalisierung und Experimentieren entscheidend für das Überleben in der neuen Realität digitaler Erlebnisse sind, haben sie zu oft das Gefühl, kein optimiertes, intuitives Toolkit zu besitzen, um effektive Kampagnen im großen Maßstab umzusetzen. Der Zugang zu Marketinglösungen, die personalisierte digitale Plattformen ohne Third-Party-Daten schaffen, wird der Schlüssel zum Erfolg in den kommenden Jahrzehnten sein.”

Führungskräfte sind sich weitgehend einig, dass Personalisierung der Schlüssel zu einer effektiven Marketingstrategie ist – 62 % der Befragten haben ihr Personalisierungsbudget seit dem Vorjahr erhöht. Sie erkennen auch die spezifischen Vorteile des Experimentierens innerhalb dieser Bemühungen an, darunter dessen Fähigkeit, Fehler zu erkennen (40 %), datengetriebene Entscheidungen zu ermöglichen (40 %), Strategien vor ihrem Einsatz zu testen (39 %), Kundenerlebnisse zu personalisieren (39 %) und herauszufinden, welche Personalisierungsstrategien funktionieren (39 %).

Dennoch tun sich Unternehmen weiterhin schwer damit, eine effektive Personalisierungsstrategie umzusetzen:

• Führungskräfte, die Echtzeit-Personalisierungserlebnisse umsetzen, stehen vor zahlreichen Herausforderungen, darunter ein Mangel an fokussierten Analytics (43 %), Schwierigkeiten beim Skalieren von Personalisierungsprogrammen (40 %) und Schwierigkeiten beim Aktivieren von Erlebnissen in Echtzeit (39 %).
  • Während 64 % begonnen haben, Echtzeit-Personalisierungsstrategien umzusetzen, haben nur 9 % die vollständige Umsetzung erreicht.
  • Viele stehen außerdem vor prozessorientierten Hürden: Über ein Drittel (36 %) nennt unzusammenhängende Workflows als eine der größten Herausforderungen.
• Nur 26 % der Führungskräfte berichten, eine einheitliche Definition von Personalisierung in ihrer gesamten Organisation zu haben.
  • Während praktisch alle befragten Führungskräfte mit einer Personalisierungsstrategie ihren ROI messen, wird keine einzelne Kennzahl von auch nur der Hälfte der Befragten genutzt, was auf eine breite Unsicherheit hindeutet, wie man Erfolg für diese Bemühungen versteht und verfolgt.
• 43 % befürchten, dass eine ineffektive Personalisierungskampagne zu reduzierten künftigen Marketingbudgets führen wird.

Googles Abschaffung wird Unternehmen in Bedrängnis bringen, was die Daten betrifft, auf die sie angewiesen sind. Um in der kommenden Ära des digitalen Marketings erfolgreich zu sein, müssen Marken aufhören, sich auf Third-Party-Daten zu verlassen, und sich stattdessen auf kreative Wege konzentrieren, Kampagnen auf Basis von Daten zu entwickeln, die sie direkt von den Verbrauchern gewinnen können.

Um den vollständigen Bericht zu lesen und zu erfahren, wie Optimizely Marketingteams dabei helfen kann, effektive, personalisierte Kampagnen zu erstellen, besuchen Sie https://www.optimizely.com/how-digital-leaders-are-thinking-about-personalization/.

 

Methodische Hinweise

Die Optimizely-Umfrage wurde von Wakefield Research (www.wakefieldresearch.com) unter 1.000 Marketing-, E-Commerce- und IT-Führungskräften mit einer Mindesthierarchieebene von Director, bei Unternehmen mit mindestens 100 Mitarbeitern, in 6 Märkten durchgeführt: USA, Großbritannien, Deutschland, Schweden, Australien/NZ und Singapur, zwischen dem 2. und 14. Mai 2024, unter Verwendung einer E-Mail-Einladung und einer Online-Umfrage.

Die Ergebnisse jeder Stichprobe unterliegen einer Stichprobenvariation. Das Ausmaß der Variation ist messbar und wird durch die Anzahl der Interviews und die Höhe der Prozentwerte, die die Ergebnisse ausdrücken, beeinflusst. Für die in dieser speziellen Studie durchgeführten Interviews stehen die Chancen 95 zu 100, dass ein Umfrageergebnis um nicht mehr als plus oder minus 3,1 Prozentpunkte in der globalen Stichprobe, 4,4 Prozentpunkte in den USA und 9,8 Prozentpunkte in den übrigen Märkten von dem Ergebnis abweicht, das erzielt worden wäre, wenn Interviews mit allen Personen im durch die Stichprobe repräsentierten Universum geführt worden wären.