Benchmark: Britische Supermärkte belegen Platz 1 in Sachen Personalisierung

London, Großbritannien, 14. August 2024 – Supermärkte belegen in einem neuen Benchmark der besten Branchen Großbritanniens für personalisierte Inhalte den ersten Platz. Dies geht aus einer neuen Studie des führenden Anbieters von Digital Experience Platforms (DXP), Optimizely, hervor. Für die Studie wurden 1.000 britische Verbraucher gebeten, über die Branchen abzustimmen, die ihrer Meinung nach die besten personalisierten Online-Erlebnisse bieten. Die Bewertung erfolgte auf einer Skala von „Exzellent“ bis „Schrecklich“. Jeder fünfte britische Verbraucher (21 %) gab an, dass Supermärkte ein „Exzellentes“ Erlebnis bieten. Der Transportsektor, insbesondere die Bahnbetreiber, belegt mit 16 % der Verbraucher den letzten Platz im Ranking. Die Personalisierung ist in dieser Branche am höchsten. Diese Bewertung basiert auf den Plänen der britischen Regierung, die britische Eisenbahn in den nächsten fünf Jahren nach jahrelangen täglichen Störungen und anhaltenden Arbeitskämpfen wieder zu verstaatlichen. Hier ist die Rangliste der anderen Branchen: Welche Branchen bieten laut Verbrauchern die beste Personalisierung? (Bewertung: „Ausgezeichnet“)

• Supermärkte und Lebensmittelgeschäfte (21 %)

• Unterhaltung, Spiele und Sport (15 %)

• Gesundheit und Wellness (14 %)

• Banken und Finanzdienstleistungen (13 %)

• Hotels und Unterkünfte (13 %)
  
  

Welche Branchen weisen laut Verbrauchern die schlechteste Personalisierung auf? (Bewertung: „Schlecht/Sehr schlecht“)

• Transport – Züge (16 %)

• Versorgungsunternehmen (15 %)

• Immobilien (15 %)

• Automobilbranche (13 %)

• Wohltätigkeitsorganisationen (13 %)

Laut Optimizely ist die Online-Supermarkt- und Lebensmittelbranche führend bei personalisierten digitalen Erlebnissen, was bei den Verbrauchern großen Anklang findet. Supermärkte haben über Treueprogramme, Online-Shopping-Plattformen und Einkäufe im Geschäft Zugriff auf riesige Mengen an Kundendaten zu Einkaufsgewohnheiten, Präferenzen und demografischen Daten. Mithilfe dieser Daten können sie ihr Angebot erfolgreich an individuelle Bedürfnisse anpassen und die Kundenzufriedenheit steigern.

Um ihre Personalisierungsstrategien weiterzuentwickeln, warnt die Studie von Optimizely jedoch vor der Notwendigkeit kontinuierlicher Experimente. Bis zu drei Viertel (75 %) der britischen Marketingfachleute sind der Ansicht, dass Experimente für die Erstellung personalisierter Inhalte unerlässlich sind. Wer diese Art von kontinuierlichen Experimenten nicht fortsetzt, riskiert, schnell ins Hintertreffen zu geraten. Shafqat Islam, Präsident von Optimizely, kommentierte die Ergebnisse wie folgt: „Supermärkte profitieren vom Zugriff auf riesige Datenmengen – von Kaufhäufigkeit bis hin zu Markenpräferenzen. Doch der Zugriff auf Daten ist wertlos, wenn er nicht richtig genutzt wird. Auch andere Branchen verfügen über ähnliche Datenschätze, tun sich aber schwer, diese – wie Supermärkte – zu verknüpfen. Durch kontinuierliche Experimente und die ständige Optimierung von Personalisierungsstrategien kann jedoch jede Branche First-Party-Daten nutzen, um relevante digitale Erlebnisse zu schaffen, die jeden einzelnen Kunden ansprechen.“ Optimizely bietet leistungsstarke Testfunktionen, KI-gestützte Optimierung und Kundendatenanalyse, um Marketingfachleuten zu helfen, personalisierte Erlebnisse zu gestalten und bereitzustellen, die Umsatz und Markentreue steigern. Um mehr darüber zu erfahren, wie Optimizely den gesamten Marketing-Lebenszyklus unterstützt, besuchen Sie https://www.optimizely.com/products/