Weihnachtseinkäufe und KI, oh je!

14. Dez. 2023

Der Handel steht bei vielen ganz oben auf der Agenda. Laut dem US-amerikanischen Einzelhandelsverband (National Retail Federation) haben am verlängerten Wochenende rekordverdächtige 200,4 Millionen Verbraucher eingekauft. Bei so vielen Kunden sind Frustrationen vorprogrammiert. Erfahren Sie, wie Sie diese mithilfe von KI und gezielter Segmentierung minimieren können.

Der Online-Handel ist derzeit in aller Munde, insbesondere nach dem anstrengenden Weihnachtsgeschäft mit seinen zahlreichen Shopping-Tagen – Prime Day, Thanksgiving, Black Friday, Small Shopping Saturday und Cyber ​​Monday. Laut dem US-amerikanischen Einzelhandelsverband (National Retail Federation) haben rekordverdächtige 200,4 Millionen Verbraucher über das fünftägige Wochenende eingekauft und damit den Vorjahresrekord von 196,7 Millionen übertroffen.1 Bei so vielen Online-Shoppern sind Frustrationen vorprogrammiert. Laut FullStory stieg die Frustration der Online-Käufer am Cyber ​​Monday um fast 25 %.2 Betrachtet man alle fünf Tage, so ist die Frustration im Vergleich zum Vorjahr um über 16 % gestiegen. Ursachen hierfür können lange Ladezeiten, defekte Links oder Schaltflächen, aufdringliche Pop-ups, ein langsamer Warenkorb- oder Bezahlvorgang, Rabattaktionen und mangelnde Personalisierung sein. Wie können wir also mit dieser Frustration umgehen? Eine Möglichkeit besteht darin, mithilfe von KI die Hürden für Verbraucher beim Einkaufen und Kaufen zu verringern.

Reibungsverluste durch KI und gezielte Segmentierung reduzieren

Denken Sie an den Kunden, der Ihre Website zum ersten Mal besucht, um die Handtasche zu kaufen, die er bei seiner Freundin gesehen hat. Wenn Sie ihn als Neukunden erkennen und ihm passende Produktempfehlungen zu dieser Handtasche anbieten, können Sie Ihren Umsatz steigern. Betrachten Sie nun den Stammkunden, der treu beim selben Anbieter einkauft. Ihm ein personalisiertes Einkaufserlebnis mit individuellen Rabatten zu bieten, die auf seinem Surfverhalten basieren – beispielsweise kostenloser Versand, ein „2 für 1“-Angebot oder ein Rabatt auf ein Produkt, das er bereits gekauft hat – zeigt, dass der Anbieter den Kunden versteht und so eine starke und loyale Kundenbeziehung aufbaut. Manche mögen diese Beispiele als Versuch sehen, Kunden zum Kauf von mehr Produkten zu verleiten als nötig; viel wichtiger ist jedoch, dass sie das Einkaufserlebnis verbessern. Ein höheres Maß an Komfort und Personalisierung ist für den Erfolg im Online-Shopping der Zukunft entscheidend.

Werbeaktionen funktionieren immer noch

Insider Intelligence prognostiziert, dass personalisierter Kundenservice, Marketingaktionen und KI-gestützte Einkaufserlebnisse Ausgaben in Höhe von 194 Milliarden US-Dollar generieren werden.3 Im Zuge der Optimierung personalisierter Erlebnisse bieten Aktionen eine weitere hervorragende Möglichkeit, die Kundenbindung zu stärken. Laut NRF1 gaben Verbraucher an, dass durchschnittlich 55 % ihrer Einkäufe am Thanksgiving-Wochenende durch Sonderangebote und Aktionen motiviert waren – ein Anstieg gegenüber 52 % im Jahr 2022. Weitere 31 % gaben an, dass sie durch zeitlich begrenzte Angebote oder Aktionen zu einem Kauf bewegt wurden, bei dem sie zuvor gezögert hatten – ein Anstieg gegenüber 29 % im Vorjahr. Mithilfe von KI können Sie Aktionen basierend auf den Produktinteressen Ihrer Zielgruppe in Echtzeit generieren und gezielt ausspielen. Dies ist sowohl für Marketingfachleute als auch für Kunden wertvoll – eine Win-Win-Situation für alle. Marketingfachleute erhalten bessere Einblicke in das Verhalten und die Interessen ihrer Kunden, und Kunden profitieren von einem personalisierten Einkaufserlebnis, das den Kaufprozess vereinfacht. Die Zukunft sieht vielversprechend aus für Kunden, die ein personalisiertes und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Einkaufserlebnis wünschen. Nutzen wir KI, um Unternehmen dabei zu unterstützen – genau das wünschen sich die Kunden.

Wie Sie von KI profitieren können

Bei Optimizely, insbesondere im Bereich E-Commerce, konzentrieren wir uns auf zweckdienlich entwickelte KI-Lösungen, deren Wirkung wir nachweislich belegen können. Wir haben drei Bereiche identifiziert, die messbare, ROI-orientierte KI-Verbesserungen ermöglichen. Unser Fokus liegt darauf, konkrete Probleme im E-Commerce zu analysieren und sicherzustellen, dass Kunden davon profitieren. Dies umfasst:
  • Discovery (Konversionsratenoptimierung)
  • In Bereichen wie Suchoptimierung, KI-gestützten Produktempfehlungen, automatisch generierten Listen, mobiler Sprach- und Bildsuche und personalisierten Produktbeschreibungen
  • Personalisierung (Kundenlebenszeitwert)
  • Mit Fokus auf personalisierte Inhalte, Empfehlungen sowie KI-gestützte Werbeaktionen, die Ihnen Werbeempfehlungen liefern und Ihnen dabei helfen, Ihre Werbeaktionen mithilfe von KI gezielt auszurichten;
  • Kundenakquisitionskosten (CAC)
  • KI hat die Art und Weise verändert, wie Kunden Produkte finden und kaufen. Unser Fokus liegt darauf, wie wir KI in Übersetzungen integrieren, um Ihnen beim globalen Verkauf zu helfen, Produktbeschreibungen zur Verbesserung der Suchmaschinenoptimierung zu optimieren und automatisch Metadaten zu Seiten hinzuzufügen sowie relevante SEO-Keywords zu identifizieren, wodurch die Effizienz gesteigert wird.

Behalten Sie unsere öffentliche Roadmap für den E-Commerce im Auge, während wir weiterhin KI in unsere E-Commerce-Produkte integrieren! 

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1 Thanksgiving-Wochenende verzeichnet Rekordzahl an Käufern (National Retail Federation, 28. November 2023)

2 Die Frustration der Käufer stieg an diesem Cyber ​​Monday im Vergleich zum Vorjahr um 25 % (FullStory, 30. November 2023) 2023)

3 Rabatte, generative KI und Social-Media-Werbung werden das Weihnachtsgeschäft in diesem Jahr prägen (Insider Intelligence, 29. August 2023)