Experimente zur Verbesserung der Suchergebnisse im Einzelhandel

12. Jan. 2026

Ein Experiment, das Sackgassen in Kunden verwandelte und bewies, dass die stille Behebung von Fehlern einen sehr großen Einfluss auf den Umsatz haben kann.

Ein Experiment, das Sackgassen in Conversions verwandelte und bewies, dass die Behebung von Fehlern im Stillen einen enormen Umsatzanstieg bewirken kann. Wer: E-Commerce- und CRO-Teams Branche: Einzelhandel Betroffene Seiten: Suchergebnisseite, Produktlistenseiten

Experiment 1: Weiterleitung von Suchanfragen ohne Ergebnisse zu relevanten Empfehlungen

Hypothese:Wenn Kunden keine Suchergebnisse sehen, verlassen sie die Seite häufig oder schalten das Interesse ab. Die Weiterleitung dieser Anfragen an ein maschinelles Suchsystem kann relevante Alternativen aufzeigen, die Nutzerbindung stärken und zu weiterer Interaktion anregen.

Test der SuchergebnisseiteBildquelle: Optimizely

Bildquelle: Optimizely

Ergebnisse:

Steigerung der Klickrate

Umsatzsteigerung

Wichtigste Erkenntnisse:

  1. Von null Ergebnissen zu Conversions: Die Weiterleitung fehlgeschlagener Suchanfragen zu relevanten Produktempfehlungen reduzierte die Abbruchrate deutlich und verbesserte das Engagement. Dies führte zu einer Steigerung der Klickrate um 2,11 % und des Umsatzes um 2,74 %.
  2. Verbessertes Kundenerlebnis steigert den Umsatz: Durch die Beseitigung von Sackgassen in der Customer Journey und das Angebot hilfreicher Alternativen erzielte das Experiment einen jährlichen Nettovermögenszuwachs von 3,68 Mio. US-Dollar. Dies beweist, dass kleine Verbesserungen der User Experience große wirtschaftliche Auswirkungen haben können.

Eine Sackgasse in der Suche ist ein lösbares Problem

Wenn die Suche keine Ergebnisse liefert, verlassen die meisten Besucher die Seite. Dieses Signal wird von den meisten Teams ignoriert. Der Experimentation Ideation Agent liefert Testideen für den Umgang mit Null-Ergebnissen, Empfehlungslogik und Weiterleitungen von Suchanfragen. Solche Lösungen sind unsichtbar, wenn sie funktionieren, und kostspielig, wenn sie fehlschlagen.

Beheben Sie die Sackgasse. Sehen Sie dann, wie es aussieht, wenn jedes Signal in Ihrer User Experience die gleiche Behandlung erhält.

Erleben Sie User Experience Optimierung in Aktion