Wie man eine Kultur des Experimentierens aufbaut

24. Apr. 2023

Eine etablierte Experimentierkultur hilft Ihnen dabei, Experimente zu entwickeln und durchzuführen, die sich positiv auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken. Hier finden Sie sechs Kennzahlen, mit denen Sie mehr über die Customer Journey erfahren und Ihre A/B-Testmethoden auf Basis statistischer Ergebnisse optimieren können.

Experimente im großen Stil durchzuführen ist eine Superkraft.

Wenn Sie es richtig machen, erregen Sie Aufmerksamkeit und sehen die Auswirkungen auf Ihre Geschäftsziele, die Ihrem Unternehmen direkt zugutekommen, darunter Umsatzwachstum, höhere Konversionsraten, Kosteneinsparungen usw.

Wenn Sie scheitern, bleibt all die harte Arbeit, die Sie in Ihre Kundenerlebnisse investiert haben, unbemerkt (und unbeantwortet).

Aber was genau ist eine Experimentierkultur?

Es ist eine Unternehmenskultur, die kontinuierliches Testen, Lernen und Iteration fördert, um Innovation und Verbesserung voranzutreiben. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie diese Kultur aufbauen und warum sie so entscheidend für Ihren Geschäftserfolg ist.

Warum ist es notwendig, eine Kultur des Experimentierens aufzubauen?

Initiativen wie Tests und Optimierungen finden nicht isoliert statt – sie sind von anderen Variablen und Erkenntnissen abhängig. Hier geht es darum, Ihre gesamte digitale Nutzererfahrung über verschiedene Geschäftsbereiche, Geräte und Kanäle hinweg zu testen. Während Sie sich darauf konzentrieren, Besucher in zahlende Kunden zu verwandeln, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:
  • Wenn Sie A/B-Tests auf verschiedenen Geräten durchführen möchten, verfügen Sie über die richtige Technologie und die richtigen Kennzahlen, um dies zu ermöglichen?
  • Wenn Sie unternehmensweit A/B-Tests durchführen, verfügen Sie über eine Governance-Struktur zur Messung der Ergebnisse?
  • Verfügen Sie über die richtigen Statistiken und Ergebnisse, auf die Sie sich verlassen können?
Bevor wir uns mit der praktischen Umsetzung befassen, legen wir die Grundlagen für ein erfolgreiches Experimentierprogramm fest. Viele Organisationen diskutieren intern über die wichtigsten Kennzahlen, doch es ist entscheidend, sich auf die richtigen übergeordneten Ziele zu konzentrieren. Frühindikatoren sind beispielsweise wichtig zu testen, werden aber oft nicht ausreichend verstanden und geprüft. Teams sollten sich auf die folgenden Experimentierkennzahlen und Ressourcen konzentrieren: Wichtige Kennzahlen
  • Unternehmensweite und Geschäftsbereichs-Leistungskennzahlen (KPIs)
  • Benchmark-Leistungskennzahlen. Die Liste umfasst: Konversionsrate, Umsatz pro Besucher (RPV), Kundenlebenszeitwert (LTV), durchschnittlicher Bestellwert (AOV) und Kapitalrendite (ROI).
  • Frühindikatoren. Die Liste umfasst Testgeschwindigkeit, Effizienz, Qualität und mehr.
  • Programmbudget

Wichtige Ressourcen

  • Programmmanager
  • Teamleiter (Technik, Design, Analyse)

Kritische Aktionen

  • Benchmark-KPIs und Basismodellierung
  • Führen Sie Zielbaumübungen durch
  • Abstimmung der Ziele des Optimierungsprogramms mit den Stakeholdern
Erfahren Sie mehr über die Skalierung und den erfolgreichen Betrieb von Programmen in unseren Lektionen aus 127.000 Experimenten. Wie können Sie diese Anpassungsmetriken nutzen, um eine Experimentierkultur zu etablieren? Der Schlüssel liegt in verlässlichen Messinstrumenten, mit denen Sie Ihre Unternehmenskultur verbessern können.

6 Tipps zum Aufbau einer Experimentierkultur

Hier sind sechs Techniken, die Sie für Brainstorming-Sitzungen beim Aufbau eines Test- und Lernframeworks verwenden können:

  • Testen Sie das gesamte digitale Erlebnis

    Nutzen Sie innovative Ideen, um Neugierde zu wecken und Besucher zum Handeln zu motivieren.

    • Optimieren Sie jeden Touchpoint der Customer Journey und beseitigen Sie Hindernisse, die Kunden vom Kauf abhalten.
    • Nutzen Sie eine tiefgreifende Personalisierung, um Glaubwürdigkeit aufzubauen und neue Produkte zu verkaufen.
    • Verbinden Sie die verschiedenen Phasen des Kaufprozesses miteinander.

  • Optimieren Sie das Nutzererlebnis auf allen Geräten

    Ein gutes digitales Erlebnis passt sich an und beeinflusst die Nutzererfahrung geräteübergreifend.

    • Passen Sie das Nutzererlebnis plattformübergreifend an (Web, mobile Apps, Single-Page-Anwendungen, TV-Apps, IoT, Sprach-Apps usw.).
    • Nutzen Sie Segmentierung, um nutzerzentrierte Erlebnisse zu schaffen.
    • Implementieren Sie ein System, das einfache Änderungen plattformübergreifend ohne Entwicklerunterstützung ermöglicht.

  • Schnellere und bessere Entscheidungen treffen

    Sichern Sie die Validität Ihrer Testergebnisse durch Daten.

  • Forschung + datengetriebenes Marketing > Meinungen

    Ziel ist es, die Konversionsrate durch die Optimierung jeder einzelnen Kennzahl zu verbessern.

    • Datengestützte Entscheidungen treffen und Subjektivität ausschließen
    • Die Ergebnisse für jeden verständlich machen
    • Die Notwendigkeit datengetriebener Ansätze kontinuierlich weiterentwickeln

  • Frühzeitig experimentieren

    Erstellen Sie Produkt-Experimente schneller. Integrieren Sie Experimente frühzeitig in den Produktentwicklungszyklus.

    • Überprüfen Sie Annahmen vor der Entwicklung, priorisieren Sie Wichtiges und liefern Sie Funktionen ohne Risiken.
    • Nutzen Sie offene APIs, um Ihren idealen Tech-Stack zu erstellen.
    • Integrieren Sie sich einfach in bestehende Systeme, um Kundendaten optimal zu nutzen.

  • Bewährte Verfahren funktionieren, wenn man sie anwendet…

    Verbinden Sie eine gemeinsame Vision mit kollaborativen Tools

    • Implementieren Sie Experimente und Lernprozesse in Ihrem Arbeitsumfeld
    • Erfassen, verfolgen und berichten Sie über die Ergebnisse von Experimenten im gesamten Unternehmen
    • Bewerten Sie die Qualität Ihrer Tests und deren Auswirkungen auf den Geschäftserfolg

Experimentieren schlägt Spekulation

Selbst wenn Sie ein kleines Unternehmen mit nur wenigen Beteiligten sind, dienen Ihnen diese Grundsätze als Leitfaden für kontinuierliche Verbesserung und Innovation. Wichtigste Erkenntnisse:
  • Konzentriere dich auf die richtigen Kennzahlen und Ressourcen
  • Testen Sie es im gesamten digitalen Umfeld und auf allen Geräten.
  • Treffen Sie schnell datengestützte Entscheidungen.
  • Integrieren Sie Ihre Experimentierwerkzeuge in bestehende Systeme.
  • Lernen Sie kontinuierlich und wenden Sie bewährte Verfahren an.
Und falls Sie noch keine Experimentierkultur oder ein Startup haben, helfen wir Ihnen gerne dabei, von Grund auf zu starten und positive Ergebnisse zu erzielen. Schauen Sie sich das „Big Book of Experimentation 2024“ an: „https://localhost:5000/insights/the-big-book-of-experimentation/“. Es enthält über 40 branchenweite Anwendungsfälle und Fallstudien, die zeigen, wie Unternehmen Experimente genutzt haben, um eine positive Experimentierkultur aufzubauen.