Um personalisierte Erlebnisse zu liefern, ist eine umfassende Content-Bibliothek dringend notwendig.
Wenn wir an Personalisierungsstrategie denken, denken wir im Allgemeinen daran, wie sich das Kundenerlebnis verbessern lässt, indem Websites und Apps auf spezifische Bedürfnisse zugeschnitten werden.
Was Marketer jedoch beschäftigt, also wirklich beschäftigt, ist die Beziehung zwischen Personalisierung und Content – konkret, wie sich die Content-Erstellung skalieren lässt, um die Erträge aus Personalisierungsmaßnahmen zu maximieren.
Die Content-Erstellung zu skalieren ist einfacher, als Sie denken. Mit der richtigen Content Marketing Platform können Sie Workflows ermöglichen, die den Zeitaufwand für die Content-Erstellung drastisch reduzieren, problemlos bei Ideenfindung und Strategie zusammenarbeiten, mühelos veröffentlichen und sogar KI für die Content-Erstellung nutzen sowie personalisieren.
Personalisierung ist der Punkt, an dem Content auf Daten trifft.
Während Sie Daten von Ihren Kunden sammeln und mehr über sie erfahren, können Sie besser einschätzen, was sie konsumieren möchten und zu welchem Zeitpunkt.
Einige Beispiele sind:
Sobald Sie Daten genutzt haben, um Content auszuliefern, können Sie analysieren, wie Ihre Kunden diesen Content konsumieren und mit ihm interagieren, um dann noch mehr Daten zu sammeln.
Sehen Sie, wie das funktioniert?
Wenn Sie mit dem Kopf nicken und sagen „Ja! Wir brauchen Daten über unsere Nutzer, um sicherzustellen, dass sie den richtigen Content zur richtigen Zeit erhalten, und gleichzeitig schauen wir uns an, was sie tun, sobald sie diesen Content bekommen, um ihr Kundenprofil noch weiter auszubauen, damit wir mehr über sie erfahren und den Kreislauf am Laufen halten“, dann haben Sie es verstanden!
Einfach genug, oder?
Nun, nicht so schnell.
Wahrscheinlich sagen Sie sich auch „Moment, das ist einfach genug, wenn ich ein Tool zur Verwaltung unseres Contents habe, und eine Customer Data Platform, und ein Personalisierungstool, und ein Tool für Experimente, und ein Tool, das Content für mich schreibt, und ein Tool, das meinen Laptop in eine French Press verwandelt, und ein Tool, das …“
Aber was, wenn Sie das alles nicht haben? Im absoluten Minimum benötigen Sie eine Content Marketing Platform (CMP), ein Content Management System (CMS), eine Customer Data Platform (CDP), eine Experimentierplattform, eine Personalisierungsplattform und mehrere weitere abhängige Tools, damit alles reibungslos läuft.
[obligatorischer Soft-Sell] An dieser Stelle wissen Sie wahrscheinlich schon, dass wir unsere Optimizely One-Lösung ansprechen werden, die all diese Funktionen in einem Marketing-Betriebssystem bündelt. [/obligatorischer Soft-Sell]
Noch kein Interesse an Optimizely One? Völlig in Ordnung. Sie machen das schon. (Nein, im Ernst, völlig in Ordnung!)
So können Sie die Content-Erstellung mit dem skalieren, was Sie wahrscheinlich bereits im Einsatz haben.
Hyper-Personalisierung bedeutet im Hinblick auf Content eines von zwei Dingen:
So oder so müssen Sie genau verstehen, was Ihre Kunden sehen möchten, wann sie es sehen möchten und was sie tun sollen, wenn sie es sehen.
Das bringt uns also zu Schritt 1 …
Brauchen Sie Daten, um Content zu skalieren? Nicht unbedingt. Wenn Sie einen extrem fokussierten Kundenstamm haben und Ihre Hausaufgaben bei Ihren Personas gemacht haben, können Sie Content durchaus skalieren.
Aber eine gefestigte Dateninfrastruktur wird Ihre Strategie zur Content-Erstellung in Echtzeit befeuern (Achtung, Unternehmensjargon!) und das auf Weisen, die Sie vielleicht gar nicht bemerken.
Eine der effizientesten Methoden, um sicherzustellen, dass Sie datengetriebenen Content haben, ist die Einbindung einer Customer Data Platform (CDP).
Für Unternehmen, die digital ausgereift sind (oder es werden wollen), ist eine CDP eine unverzichtbare Komponente Ihres Martech-Stacks.
Da so viele Daten an verschiedenen Touchpoints auf und außerhalb der Website gesammelt werden, ist es wichtig, all das so effizient wie möglich nutzbar zu machen.
Und auch wenn Sie denken mögen, das klingt etwa so einfach wie das Entwirren Ihrer chaotischen Kiste mit zusätzlichen Kabeln, die Sie seit jeher „für alle Fälle“ aufbewahren, ist die Wahrheit, dass eine leistungsstarke CDP das Wirklichkeit werden lässt.
CDPs ermöglichen es Ihnen:
Wer Content jeglicher Form oder Größe erstellt, weiß, wie nervig es sein kann, den Überblick über alles zu behalten; Benachrichtigungen werden übersehen, das WLAN ist mies, Strategien ändern sich, niemand weiß, wo etwas gespeichert ist, jemand hat diesen Artikel schon vor drei Jahren geschrieben, zu viele Köche verderben den Brei, es war „Bring deinen Hund mit zur Arbeit“-Tag usw.
Menschen in irgendeiner Form zusammenzubringen, wird immer eine Herausforderung sein, und die Content-Erstellung bildet da keine Ausnahme. Bevor Sie also irgendetwas tun, müssen Sie sich auf einen gemeinsamen Workspace einigen, der funktionsübergreifende Planung, Zusammenarbeit, Umsetzung und Messung ermöglicht.
Wenn Sie Ihre Lösung zur Content-Marketing-Planung zusammenstellen, berücksichtigen Sie die vier Säulen der Planung Ihrer Personalisierungsstrategie, um die Workflow-Effizienz zu maximieren:
Content-Teams müssen mehrere Hürden überwinden, wenn es um die Skalierung der Content-Erstellung geht:
Gehen wir diese Fragen eine nach der anderen durch;
Was Sie erstellen und für wen Sie es erstellen, hängt fast vollständig von Ihrem Kundenlebenszyklus und Ihren Zielen ab.
Versuchen Sie, Aufmerksamkeit für ein neues Produkt zu schaffen, oder versuchen Sie, bestehenden Kunden neue Funktionen als Upsell anzubieten?
Wenn Sie Aufmerksamkeit aufbauen möchten, sollten Sie sich vielleicht auf leicht konsumierbare, visuell ansprechende Inhalte wie Landing Pages, Kurzvideos und SEO-getriebenen Blog-Content konzentrieren.
Wenn Sie bestehenden Kunden ein Upsell anbieten oder diejenigen erreichen möchten, die sich in den späteren Phasen des Kaufzyklus befinden, sollten Sie sich vielleicht auf längere Inhalte wie Whitepaper, Webinare, Nurture-Kampagnen und Gated Content konzentrieren.
Beginnen Sie damit, Schwachstellen in Ihrem Kundenlebenszyklus zu identifizieren, und sprechen Sie diese Bereiche mit der richtigen Art von Content gezielt an. Ein datengetriebener Ansatz mit einer effektiven CDP zusammen mit einer Experimentierplattform ermöglicht es Ihnen, Wendepunkte zu testen, die Nutzer entweder auf der Website halten oder vertreiben.
Wahrscheinlich nicht.
Aber im Ernst, Sie sind wahrscheinlich schon daran gewöhnt, mit so wenig wie möglich so viel wie möglich herauszuholen. Aber das bedeutet nicht, dass alles vom Tisch ist.
Wenn Sie kein Team von Content-Autoren haben, um informative schriftliche Assets zu erstellen, nutzen Sie KI, um Ihnen die Schwerstarbeit abzunehmen. Erinnern Sie sich, als Content-Marketer dachten, KI würde ihnen die Jobs wegnehmen? Es stellte sich heraus, dass nichts weiter von der Wahrheit entfernt sein könnte. Content-Marketer, die keine KI nutzen, fallen hinter diejenigen zurück, die es tun.
Wenn Sie kein riesiges Videobudget haben, denken Sie an Screenshares, Produktdemos oder sogar Interviews, die wenig Produktionsaufwand erfordern, aber dennoch jede Menge Erkenntnisse bieten.
Wichtig ist, sich zu merken, dass jede Menge Ressourcen durch schlechte Planung verschwendet werden und komplizierte Workflows Engpässe schaffen.
Wie bei den meisten Technologien geht es nicht darum, was Sie nutzen, sondern wie Sie es nutzen.
Das ist eine großartige Frage und der Grund, warum vernetzte Tools und Workflows so wichtig sind.
Wenn Ihre Personalisierungsengine auf Hochtouren läuft und Sie ständig experimentieren, können Sie sich auf einen datengetriebenen Ansatz verlassen, um Ihre Strategie zu untermauern.
Es gibt keinen Grund, sich 2024 auf Intuition und Rätselraten zu verlassen. Kunden, die mit Ihrer Website oder App interagieren, hinterlassen eine ausreichend detaillierte Spur, sodass Sie nahezu ermitteln können, was funktioniert und was nicht.
Analysieren Sie, was Ihren Kunden durch Ihre Personalisierungsmaßnahmen ausgeliefert wird. Stellen Sie fest, dass die meisten derselben Content-Stücke immer wieder ausgespielt werden? Vielleicht ist es an der Zeit, sich zu verzweigen und ergänzende Stücke zu erstellen, um die Content-Vielfalt zu erhöhen.
Auch hier: Workflows und Planung.
Sie bemerken hier langsam ein Muster …
Wo die meisten Marketer bei der Skalierung von Content stolpern, ist, dass sie sich zu sehr auf den Erstellungsaspekt konzentrieren und nicht genug auf die Workflows.
Was Marketing-Teams mehr als alles andere ausbremst, ist kein Mangel an Erstellern, kein Mangel an Ressourcen oder kein Mangel an Willen … es ist ein Mangel an Planung, Tests und Iteration.
Jeder kann ChatGPT auffordern, im Handumdrehen 1.000 Artikel zu schreiben. Jeder kann genug Geld in eine Agentur stecken, um visuelle Assets in großer Menge zu liefern.
Personalisierung ist die Zukunft des Marketings, und wir leben in einer Ära erhöhter Erwartungen an einzigartige 1:1-Erlebnisse. Um diese Erlebnisse zu liefern, ist eine umfassende Content-Bibliothek dringend notwendig.
Marketer machen sich zunehmend Sorgen darüber, wie sie so viel Content aufbauen können. Sie sind nach wie vor skeptisch gegenüber einer Abhängigkeit von KI und den möglichen Folgen unpersönlicher, fader Inhalte, verstehen aber auch, wie ressourcenintensiv es ist, ohne sie zu arbeiten.
Was wir damit sagen wollen? Sie können KI im Zusammenspiel mit Ihrer von Menschen getragenen Content-Strategie nutzen.
Und wenn Sie das mit perfekt sitzenden Workflows, exquisiter Planung und dem richtigen Satz an Tools kombinieren, die harmonisch zusammenarbeiten, wird das Skalieren weniger zur Last.