Opti Commerce spart CompTIA 2 Mio. USD und steigert Conversions um 25 %

$2M+$2M+

Saved in vendor fees

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Increase in conversions

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Lift in average order value

CompTIA hat über 2 Mio. USD an Dienstleistergebühren eingespart und die Conversions um 25 % gesteigert, indem der E-Commerce-Betrieb mit der integrierten Plattform Optimizely One intern übernommen wurde.

Cut $2M+ in annual vendor fees by taking ecommerce fully in-house after seven years of third-party management.
25% conversion increase and a 15-20% lift in average order value through experimentation and personalised bundling.
Small B2B accounts can now self-serve transactions without a sales rep — freeing up the team and improving the customer experience.

Industry

Education

Products used

Content Management SystemContent Marketing PlatformDigital Asset ManagementWeb ExperimentationPersonalizationRecommendationsCommerce ConnectOptimizely One

Als weltweit führender Anbieter von IT-Schulungen und -Zertifizierungen betreut CompTIA jährlich Millionen von Lernenden in 225 Ländern. Da 80 % des Umsatzes über E-Commerce generiert werden, ist die digitale Plattform nicht nur wichtig – sie ist das Herzstück des Unternehmens.

Sieben Jahre lang wurden die E-Commerce-Aktivitäten von CompTIA von einem externen Dienstleister verwaltet. Das Modell funktionierte, brachte aber Einschränkungen mit sich. Einfache Website-Änderungen erforderten lange Freigabezyklen, und das Team hatte keine direkte Kontrolle über eine Plattform, die den Großteil des Umsatzes erwirtschaftete. Als Todd Thibodeaux, President and CEO, entschied, dass CompTIA den Betrieb intern übernehmen musste, kam es darauf an, eine Plattform zu finden, die ihre Größenordnung bewältigen konnte, ohne Kompromisse zu erzwingen.

CompTIA entschied sich für Optimizely One mit seiner integrierten Suite – E-Commerce, Content, Experimentieren und Analytik arbeiten nahtlos zusammen, ohne komplexe Integrationen. CompTIA eliminierte über 2 Millionen US-Dollar an jährlichen Dienstleistergebühren und erzielte gleichzeitig eine 25-prozentige Steigerung der Conversion Rates sowie einen 15–20-prozentigen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts. Von schnelleren Iterationszyklen bis hin zu besserer Site-Personalisierung – der Wechsel von der externen Verwaltung zum Eigenbetrieb erschloss Möglichkeiten, die zuvor nicht realisierbar waren.

Außerdem sind Todds Geschichtslektionen und Ratschläge zu KI für jede Führungskraft wertvoll genug, um daraus zu lernen.

CompTIAs globale Reichweite und Mission

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Todd Thibodeaux ist seit 18 Jahren President and CEO von CompTIA und hat das Wachstum der Organisation von einer einzelnen Zertifizierung zu einem globalen Marktführer mit Präsenz in 225 Ländern verantwortet
Die Produkte von CompTIA erreichen jährlich Millionen von Menschen in vielfältigen Märkten: Schulen, Unternehmen, Behörden und Militärorganisationen weltweit – seit der Gründung des Unternehmens 1995 wurden fast 100 Millionen Menschen erreicht
Die Mission ist einfach: Menschen dabei helfen, ihr Leben durch bessere Jobchancen zu verbessern – ob sie sich in neue IT-Rollen weiterqualifizieren oder zum ersten Mal in die Branche einsteigen

Von der Frustration mit Drittanbietern zum Eigenbetrieb

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Sieben Jahre lang wurde die E-Commerce-Plattform von CompTIA von einem externen Dienstleister auf Basis von Kibo betrieben, was zu frustrierenden Engpässen führte, bei denen einfache Änderungen lange Zeiträume und ständige Widerstände erforderten
Als CompTIA beschloss, den Betrieb intern zu übernehmen, fiel die Wahl auf Optimizely mit seiner vollständig integrierten Suite – wodurch die Notwendigkeit entfiel, mehrere Anbieter zusammenzuführen und komplexe Integrationsarbeiten zu bewältigen
Die Datenschicht der Plattform wurde entscheidend für CompTIAs Geschäftsmodell: Da die meisten Besucher einmalige Käufe tätigen, musste das Team jede Interaktion optimal nutzen und gleichzeitig eine Balance zwischen Transaktionseffizienz und redaktionellen Inhalten schaffen, die Partner und Schulen bedienen

Zwei Zielgruppen bedienen: Transaktionen und Karriereerkundung

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Die Produkte von CompTIA waren stark – Fachexperten führten Job-Task-Analysen durch, um sicherzustellen, dass Zertifizierungen die realen Anforderungen widerspiegeln – aber die alte Plattform bediente nur Kunden, die bereits wussten, was sie wollten
Die Site funktionierte gut für transaktionale Käufer, die Voucher, Labs oder Lernprodukte erwarben, bot aber nichts für karriereorientierte Besucher, die herausfinden wollten, ob die Technik-Branche der richtige Weg für sie ist
CompTIA brauchte eine Plattform, die beides bewältigen konnte: effizienten E-Commerce für bestehende Kunden zusammen mit redaktionellen Inhalten, die neuen Zielgruppen helfen, die Branche zu erkunden, Unsicherheiten zu überwinden und herauszufinden, ob eine Tech-Karriere zu ihnen passt – denn echtes Wachstum entsteht durch die Conversion inkrementeller Besucher, nicht nur durch die Bedienung von Menschen, die CompTIA bereits kennen

Nahtloses Erlebnis steigert die Verweildauer um über eine Minute

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Seit der Implementierung von Optimizely hat sich die Verweildauer auf der Site um mehr als eine Minute und 20 Sekunden erhöht – ein signifikanter Zugewinn, der durch die Möglichkeit ermöglicht wurde, Videoinhalte, Blogbeiträge und Content von externen Sites wie Reddit und LinkedIn zu einem nahtlosen Erlebnis zusammenzuführen
Die Flexibilität der Plattform ist entscheidend: Während transaktionale Seiten für SEO- und GEO-Performance statisch bleiben, muss der Rest der Site hochgradig anpassbar und veränderbar sein, um organischen Traffic aus CompTIAs naturgemäß niedrigen Kundenakquisitionskosten zu erfassen
CompTIA profitiert von umfangreicher ergänzender Werbung durch Kunden, die organischen Suchtraffic über viele verschiedene Wege generiert – die Plattform muss all diese Einstiegspunkte effektiv bedienen, nicht nur optimierte Produktseiten

Der Business Case? 2 Mio. USD an E-Commerce-Gebühren eingespart

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CompTIA zahlte jährlich über 2 Millionen US-Dollar an Transaktionsgebühren an Pearson – Kreditkartengebühren, PayPal-Gebühren plus zusätzliche Anbieter-Transaktionsgebühren – was einen eingebauten ROI schuf, der dem Team Spielraum gab, in weitere Funktionen mit Optimizely zu investieren
Die finanzielle Kalkulation war eindeutig: Alternativen wie Shopify hätten die Gebühren lediglich von einem Anbieter auf einen anderen verlagert, ohne echte Einsparungen zu erzielen, während der Besitz der eigenen Plattform trotz jährlicher Lizenzkosten finanziell günstiger war
Über die Kosteneinsparungen hinaus kam es auf die Integrationsanforderungen an – als Microsoft Dynamics CRM-Haus (nicht Salesforce) benötigte CompTIA eine Plattform, die verschiedene B2B-Kaufwege bewältigen konnte, einschließlich ACH-Zahlungen, Bestellungen und Schecks, und sich nahtlos in die Backend-Finanzsysteme integrieren ließ
Optimizelys integrierte Analytik-Templates und umfangreiche Kundenreferenzen waren wertvoll für ein Unternehmen ohne großes internes Analytik-Team und boten bewährte Frameworks, statt bei null anfangen zu müssen
Todds Bewertung konzentrierte sich auf das Erlebnis, das CompTIA seinen Kunden bieten wollte, und darauf, was die besten Chancen bot, dieses Ziel zu erreichen – die Mitarbeitenden hatten sich an die alte Plattform gewöhnt, ohne zu merken, was ihnen fehlte, bis neue Funktionen verfügbar wurden

Transformation des Kundenerlebnisses durch Daten und Self-Service

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Optimizelys integrierte Datenplattform ermöglichte es CompTIA, das Besucherverhalten effektiver zu verfolgen – durch die Identifikation von verhaltensbasierten Personas anhand von Seitenaufrufmustern und die Verbesserung der Warenkorbabbrecher-Rückgewinnung durch frühzeitiges Erfassen von E-Mail-Adressen in der Customer Journey
Der Launch von Commerce Connect hat das B2B-Kundenerlebnis transformiert: Kleinere Accounts (unter 10.000 US-Dollar jährlich) können sich nun einloggen, auf Treuepreise zugreifen, Zahlungsmethoden wählen (Scheck, Bestellung, ACH, Kreditkarte) und Produkte schneller erhalten, ohne auf die Aufmerksamkeit eines Vertriebsmitarbeiters warten zu müssen
CompTIA hat den Produktkatalog von verstreuten Angeboten zu einer zentralisierten Struktur konsolidiert, in der Kunden ihre eigenen Pakete zum Vollpreis zusammenstellen, anstatt vorkonfigurierte Rabattbündel zu kaufen – was sowohl eine bessere UX als auch höhere Margen schafft
Die Transparenz der Plattform ersetzte die „Black Box" des vorherigen Systems und machte die Erstellung und Bearbeitung von Inhalten einfach statt undurchsichtig
KI-gestütztes präskriptives Routing ist die nächste Evolutionsstufe: Durch Chat-Integration, interne Suche und Karriere-Quizze werden Besucher schnell von der überwältigenden Branchenkomplexität zu relevanten Inhalten und Kaufpfaden geleitet, die auf ihre individuelle Situation zugeschnitten sind

Die Anzahl der täglichen Transaktionen, die wir jetzt verzeichnen, ist phänomenal ... Das hat zu einem höheren Maß an Kundensupport geführt. Und ich denke, es war insgesamt auch ein besseres Erlebnis für den Verbraucher.
Todd Thibodeaux|President and CEO

KI-Einführung und erste Performance-Erfolge

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Die Teams von CompTIA nutzen KI seit Jahren – für Übersetzungen, Prüfungsentwicklung und den täglichen GPT-Einsatz, der Woche für Woche zunimmt – und Todd ist überzeugt, dass der Schlüssel zur KI-Implementierung darin liegt, Mitarbeitende die Technik frei nutzen zu lassen, damit sie kreative Anwendungen entdecken, anstatt Top-down-Systeme aufzuzwingen
Todd verweist auf MIT-Forschung, die zeigt, dass 95 % der KI-Implementierungen in Unternehmen keine Ergebnisse liefern, während Einzelpersonen massive Produktivitätssteigerungen erzielen – ähnlich wie PCs erst dann echten Impact hatten, als E-Mail und Konnektivität hinzukamen
Seit dem Launch auf Optimizely hat CompTIA signifikante Verbesserungen beim Engagement erzielt: die Bounce-Rate ist um fünf Punkte gesunken, die Verweildauer auf der Site und auf einzelnen Seiten ist gestiegen, und der Netto-Traffic hat zugenommen – auch wenn der Brutto-Traffic nach dem Übergang noch nicht vollständig wiederhergestellt ist
Die Experimentier-Funktionen der neuen Plattform sind besonders wertvoll für CompTIAs Geschäftsmodell: Mit dem konstanten Zustrom neuer Besucher kann das Team aggressiv testen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass Fehler wiederkehrende Besucher beeinträchtigen
Nächste Prioritäten sind die Optimierung der Leadgewinnung mit Optimizely Forms, die Segmentierung von B2B- und B2C-Erlebnissen für unterschiedliche personalisierte Journeys sowie der Einsatz von KI zur Feinabstimmung dieser Persona-basierten Erlebnisse

Ich glaube, das ist es, was Unternehmen noch nicht ganz verstehen ... Der Anfang sollte sein, die eigenen Mitarbeitenden KI so viel nutzen zu lassen, wie sie wollen – jeden Tag. Denn genau dort entsteht die eigentliche Kreativität.
Todd Thibodeaux|President and CEO

Personalisierung, Schnellrunde und historische Weisheiten

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CompTIAs Personalisierungsstrategie setzt auf verhaltensbasierte Personas statt auf nutzergesteuerte Präferenzen – beginnend mit der Segmentierung in B2B und B2C, gefolgt von der Schaffung unterschiedlicher Erlebnisse für Besucher, die in die Bereiche Enterprise, Akademisch, Hochschulbildung, Delivery-Partner oder Militär klicken
Auf die Frage, ob sich Optimizely lohnt, betont Todd, wie wichtig es ist, eine Plattform zu wählen, die erweiterbar und skalierbar ist und mit den Technik-Trends Schritt hält, anstatt zu stagnieren oder bei der Einführung neuer Funktionen zu zögern – und er ist überzeugt, dass Optimizely genau das ist
Todd empfiehlt die Podcasts von Ezra Klein, Scott Galloway und hat eine Schwäche für Pop Culture Happy Hour; dann taucht er tief in das Buch The First Tycoon ein, spricht über Geschichte und erklärt, warum der Handel heute im Grunde genauso funktioniert wie in den letzten Jahrhunderten!

Es war eine großartige Plattform. Wir wollen etwas, das erweiterbar und skalierbar ist, wo das Unternehmen mit den Trends in der Technik Schritt hält ... Es ist schwierig für Unternehmen wie Optimizely, [Feature-Anfragen] zu managen – man muss Features auswählen, die alle wollen. Und manchmal kann das zu Verzögerungen führen, aber das scheint hier nicht der Fall zu sein. Suchen Sie nach einem Unternehmen, das das [gut] macht, und Sie müssen nicht weiter suchen als bis zu Optimizely.
Todd Thibodeaux |President and CEO

Der „Trugschluss des Jetzt" und der tatsächliche Zeithorizont von KI

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Todd prägte den Begriff „Trugschluss des Jetzt" – den Glauben, dass die aktuelle Zeit einzigartig großartig sei, während sich die Geschichte kontinuierlich wiederholt, eine Perspektive, die durch seine Leidenschaft für Wirtschaftsgeschichte geprägt ist
Zur KI-Transformation: Todd hat im Laufe seiner Karriere Technologiewellen kommen und gehen sehen (angefangen mit Programmierung in den späten 70er- und frühen 80er-Jahren) und glaubt, dass wir die kurzfristigen Auswirkungen von KI überschätzen und die langfristigen wahrscheinlich unterschätzen – eine Einschätzung, die an Bill Gates' berühmte Beobachtung erinnert
Neuronale Netzwerke und KI-Konzepte existieren seit Jahrzehnten mit Höhen und Tiefen; die Technik könnte morgen ein Plateau erreichen oder sich weiter in Richtung AGI entwickeln – aber unabhängig davon folgt der aktuelle Hype-Zyklus bekannten Mustern aus Cloud-Computing, Datenanalytik und anderen „Panikmomenten" der Technologiegeschichte
Leseempfehlung: Derek Thompsons Atlantic-Artikel „A World Without Work" von 2015 untersucht mögliche KI-Szenarien – von utopischen Modellen mit bedingungslosem Grundeinkommen bis hin zu dystopischen Realitäten, in denen Automatisierung Arbeitsplätze vernichtet, ohne nachhaltige Wirtschaftsmodelle zu schaffen
CompTIA diskutiert diese Transformation der Arbeitswelt seit 10 Jahren, was dem Unternehmen eine Perspektive darauf gibt, wie langsam sich große Veränderungen tatsächlich vollziehen – im Vergleich zu den atemlosen Prognosen

Übernahme der Eigenverantwortung für den digitalen Betrieb auf globaler Ebene

CompTIAs Migration zu Optimizely One war nicht nur ein Plattformwechsel – es ging darum, die Kontrolle über den digitalen Betrieb zurückzugewinnen, der 80 % des Umsatzes ausmacht. Nach sieben Jahren externer Verwaltung mit frustrierenden Freigabeengpässen hat Todd mit seinem Team den E-Commerce-Betrieb mit messbarem Erfolg intern übernommen: über 2 Millionen US-Dollar an jährlichen Dienstleistergebühren eingespart, 25 % Verbesserung der Conversion Rate, 15–20 % Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts und signifikante Engagement-Gewinne, darunter eine Senkung der Bounce-Rate um fünf Punkte.

Doch die Transformation geht über Kennzahlen hinaus. CompTIA bedient jetzt zwei wichtige Zielgruppen auf einer einzigen Plattform: transaktionale Käufer, die genau wissen, was sie wollen, und karriereorientierte Besucher, die herausfinden möchten, ob die Tech-Branche der richtige Weg ist. Mit Optimizelys integrierter Suite für E-Commerce, Content, Experimentieren und Analytik – ohne komplexe Integrationen – kann das Team endlich schnell iterieren, aggressiv mit dem konstanten Strom neuer Besucher testen und Verhaltensdaten nutzen, um präskriptives Routing zu schaffen, das Menschen von der überwältigenden Branchenkomplexität zu relevanten nächsten Schritten führt.

Mit Blick auf die Zukunft baut CompTIA auf diesem Fundament auf – mit KI-gestützter Personalisierung, segmentierten B2B- und B2C-Erlebnissen und verbesserter Leadgewinnung. Todds Team nutzt KI seit Jahren – für Übersetzungen, Prüfungsentwicklung und den täglichen GPT-Einsatz, der wöchentlich zunimmt – und versteht, dass der wahre KI-Wert entsteht, wenn Mitarbeitende kreative Anwendungen selbst entdecken, statt Top-down-Implementierungen aufgezwungen zu bekommen.

Die Lektion aus CompTIAs Reise? Wenn Sie 225 Länder mit Millionen jährlicher Interaktionen bedienen, können Sie sich keine Plattform leisten, die Freigabezyklen für einfache Änderungen erfordert oder Kompromisse zwischen konkurrierenden Tools erzwingt. Sie brauchen eine erweiterbare, skalierbare Lösung, die mit den Technik-Trends Schritt hält – und die direkte Kontrolle, um so schnell agieren zu können, wie es Ihr Geschäft erfordert. So sieht Eigenverantwortung auf globaler Ebene aus.