D’Addario ist ein weltweit anerkannter Hersteller von Musikzubehör, darunter Saiten, Blätter, Schlagzeugfelle und Pflegeprodukte für Instrumente. Das in New York gegründete Unternehmen blickt auf eine reiche Familiengeschichte in der Saitenherstellung zurück, die bis ins 17. Jahrhundert nach Italien reicht. D’Addario hat sich zu einem der angesehensten Namen in der Musikindustrie entwickelt und ist bekannt für Innovation, Qualität und Handwerkskunst. Über die Produktexzellenz hinaus war das Unternehmen ein Pionier des digitalen Wandels im Fertigungsbereich. Als eines der ersten Unternehmen seiner Branche, das den direkten Vertrieb an Endverbraucher (D2C) im E-Commerce umgesetzt hat, hat D’Addario einen Maßstab dafür gesetzt, wie traditionelle B2B-Unternehmen sich in einer digital-first-Welt weiterentwickeln können. D’Addario ist stolz darauf, Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu personalisieren, globale Märkte zu bedienen und stark nachgefragte Individualprodukte einzuführen. D’Addarios digitale Reise ist wegweisend dafür, wie etablierte Marken sowohl den globalen B2B- als auch den B2C-Umsatz durch digitale Mittel steigern können.
D’Addario steigert seinen Online-Umsatz mit Optimizely One um das 10-Fache
Eine digitale Strategie, die Stakeholder begeistert – D’Addario hat seine digitale Präsenz transformiert, indem das Unternehmen sich auf Kundenerlebnisse und langfristige Loyalität konzentriert hat.
Hintergrund
D’Addario benötigte eine Plattform zur Unterstützung globaler Transaktionen
D’Addario, ein führender Hersteller von Musikzubehör, musste seine digitale E-Commerce-Strategie skalieren, um sowohl B2B- als auch D2C-Verkäufe zu unterstützen. Das bisherige E-Commerce-System war selbst entwickelt, verfügte über keine mehrsprachigen Funktionen und war im Umgang mit globalen Transaktionen ineffizient. Als das Unternehmen in europäische Märkte expandierte, benötigte es eine robuste digitale E-Commerce-Plattform, die Transaktionen in mehreren Währungen und Sprachen abwickeln und gleichzeitig ein nahtloses B2B-Erlebnis für Händler, Distributoren und Partner bieten konnte. Da das Unternehmen außerdem seinen D2C-Kanal ausbauen wollte, benötigte es eine Plattform, die datengestützte Erkenntnisse, personalisierte Einkaufserlebnisse und optimierte Werbeaktionen ermöglicht.
In einer Zeit, in der die Kundenerwartungen an digitale Erlebnisse rapide steigen, erkannte D’Addario, dass ein modernisierter Ansatz im E-Commerce notwendig ist, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Indem D’Addario diese Herausforderungen direkt anging, positionierte sich das Unternehmen als zukunftsorientierter Vorreiter im digitalen Handel.
Warum D’Addario sich für Optimizely entschieden hat
D’Addario wählte Optimizely im Jahr 2016 als digitale E-Commerce-Plattform, um den Online-Vertrieb zu modernisieren und seine globale D2C-Strategie zu unterstützen. Die Entscheidung wurde durch die Fähigkeit der Plattform getroffen, Folgendes zu unterstützen:
Vereinheitlichung von Content und Commerce: Kombination von CMS- und Commerce-Funktionen in einem System für nahtlose Content-Aktualisierungen und Werbeaktionen.
Mehrwährungs- & Mehrsprachenfunktionen: Unverzichtbar für die Expansion in europäische Märkte.
Flexibler B2B & D2C-Support: Eine einzige Plattform für das Inner Circle B2B-Portal und die wachsende D2C-Website.
Daten & Experimente: Mit der kürzlichen Einführung von Optimizely Data Platform (ODP) und Web Experimentation konzentriert sich D’Addario nun auf die Conversion Rate-Optimierung durch A/B-Tests und personalisierte Erlebnisse.
Betriebliche Effizienz: Self-Service-Funktionen für interne Teams und B2B-Käufer, die den Bedarf an umfangreichem Kundendienst reduzieren.
Da sich der E-Commerce zunehmend in Richtung KI-gesteuerter Personalisierung und Echtzeit-Dateneinblicken entwickelt, helfen D’Addarios Investitionen in Experimente und Datenanalyse dabei, das Unternehmen an die Spitze seiner Kategorie zu katapultieren. Optimizelys Fähigkeit zur automatisierten Segmentierung stellt sicher, dass D’Addario jederzeit hochrelevante Inhalte für Kunden in jeder Phase ihrer Kaufreise bereitstellen kann. Dieser Ansatz hilft ihnen, auf Erstanbieterdaten zu reagieren und ihre Abhängigkeit von Drittanbieterdatenquellen für effektives Marketing zu reduzieren.
Die Ergebnisse?
D’Addario hat durch die Partnerschaft mit Optimizely für eine umfassende digitale E-Commerce-Transformation außergewöhnliche Ergebnisse erzielt.
B2B + B2C und Umsatzwachstum
10-faches Wachstum des gesamten Online-Umsatzes: Von 2019 bis 2024
Skalierbarkeit in globalen Märkten: Erfolgreicher Start mehrerer europäischer Länder-Websites ohne größere Entwicklungsüberarbeitungen.
B2B-Self-Service-Ausbau: Verstärkte Nutzung von Inner Circle durch Händler, wodurch Vertriebsteams sich auf strategische Upsell-Möglichkeiten konzentrieren können.
Betriebliche Effizienz: Kein wesentlicher Anstieg der Mitarbeiterzahl im Kundendienst trotz rapiden D2C-Wachstums.
Am wichtigsten ist, dass die Kombination von CMS und Commerce auf einer Plattform D’Addario dabei geholfen hat, eine agile E-Commerce-Entwicklung einzuführen, um Website-Aktualisierungen so schnell bereitzustellen, wie es die Kunden erfordern. D’Addarios Fähigkeit, den digitalen Betrieb zu skalieren ohne wesentlich mehr Personal einzustellen, ermöglicht ROI-Wachstum auf der Ergebnisebene. Da immer mehr Marken Self-Service-Portalen und automatisierten Workflows Priorität einräumen, dient D’Addarios frühzeitige Investition in die Bedienung von B2B und B2C als Maßstab für andere Hersteller, die ihre Abläufe modernisieren möchten.
Beim Thema betriebliche Effizienz ergänzte Danielle: „Wir konnten unseren E-Commerce-Betrieb skalieren, ohne unnötigen Overhead aufzubauen. Die Möglichkeit, Werbeaktionen zu erstellen, Preise zu verwalten und mit neuen Funktionen durch Optimizely zu experimentieren, war ein echter Gamechanger.“
Verbessertes Kundenerlebnis & Personalisierung
Verbessertes Treueprogramm: Über 500.000 Mitglieder, nahtlos über alle Vertriebskanäle integriert.
Experimente & Personalisierung: Laufende A/B-Tests zur Verbesserung der Conversion Rates und Optimierung der Customer Journey.
Optimiertes Checkout-Erlebnis: Vereinfacht durch gespeicherte Kreditkarten, zusätzliche Zahlungsmethoden und reibungslosen Kaufprozess.
Kundendienst & Support
Schließlich empfand D’Addario das Kundensupport-Modell von Optimizely als besonders vorteilhaft für ihr Wachstum.
Ashlyn Fulton, Senior Digital Content Manager bei D’Addario, teilte folgendes über die Zusammenarbeit mit Optimizely im Bereich Experimente mit: „Das Onboarding für die Experimentierumgebung war großartig. Sie haben uns einen klaren Zeitplan gegeben, Meetings angesetzt und sowohl technisches als auch strategisches Onboarding geboten. Das macht den Prozess so viel reibungsloser.“
Danielle betonte die Bedeutung der Zugänglichkeit von Optimizely: „Ich möchte selbstständig sein. Jetzt macht Optimizely das möglich. Ich habe nicht das Gefühl, tagelang auf eine einfache Antwort warten zu müssen – ich weiß genau, an wen ich mich wenden kann.“
Danielle fügte hinzu: „Bei Opticon habe ich gesehen, wie alles zusammenhängt. Es ist nicht mehr eine Ansammlung unzusammenhängender Tools – wir können sehen, wie unsere Strategien auf der Optimizely One-Plattform aufeinander abgestimmt sind. Dieses Maß an Klarheit ist unschätzbar.“
Da die Nachfrage nach Echtzeit-Kundensupport und proaktiver Problemlösung wächst, spiegelt D’Addarios Partnerschaft mit Optimizely einen umfassenderen Wandel hin zu hoch reaktionsfähigen und zugänglichen Lieferantenbeziehungen wider. Indem sichergestellt wird, dass das Team sofortige und fachkundige Beratung erhalten kann, bleibt es agil, produktiv und wachstumsorientiert.
Zukünftige Roadmap & nächste Schritte
Wichtiges Plattform-Upgrade: Der Umstieg auf die neueste Version CMS 12 und Commerce 14 ermöglicht den Zugang zu neuen Funktionen, die den Umsatz steigern können.
Erweiterung in maßgeschneiderte Produkte: Einführung des Gitarrenzubehörs „Custom Strings“ als neues D2C-Angebot (ein Ergebnis erhöhter Kapazitäten für die Produktentwicklung)
Tiefere Nutzung von KI & Daten: Nutzung von ODP für erweiterte Segmentierung und Automatisierung der Kundenbindung.
Checkout & UI-Redesign: Verbesserung des Nutzererlebnisses durch experimentiergetriebene Optimierungen der Navigation und Produktdetailseiten.
Fazit
Die Partnerschaft von D’Addario mit Optimizely hat es dem Unternehmen ermöglicht, sich von einem fragmentierten E-Commerce-Betrieb zu einem skalierbaren, datengesteuerten und kundenzentrierten digitalen Commerce-Kraftpaket zu entwickeln. Die Fähigkeit, schnell in neue Märkte zu expandieren, signifikantes D2C-Wachstum voranzutreiben und das Online-Einkaufserlebnis durch Personalisierung und Experimente zu optimieren, positioniert D’Addario als Marktführer im digitalen Handel für die Musikindustrie.
Da der E-Commerce zunehmend KI-gesteuert wird, stärkt D’Addarios proaktive Investition in Experimente, Daten und Omnichannel-Engagement ihre Führungsposition in diesem Bereich. Durch die Nutzung erweiterter Segmentierung, Echtzeit-Personalisierung und einer globalen Strategie setzen sie neue Branchenstandards dafür, wie ein E-Commerce-Erlebnis eines Herstellers aussehen sollte.