Elite Hotels löste fragmentierte Buchungen und gewann 25 % mehr Gäste

Als Daniel Gineman als Head of Digital zu Elite Hotels of Sweden kam, übernahm er eine Herausforderung, die seine Mission prägen sollte. Das Unternehmen hatte sich von innovativen Studentenunterkünften in den 1950er Jahren zu einer der angesehensten Hotelketten Schwedens entwickelt, mit über 40 Häusern – von historischen Stadthotels bis hin zu einzigartigen Destinationen wie The Wood Hotel, einem 20-stöckigen Holzgebäude in Nordschweden.

Aber ihr digitales Erlebnis entsprach nicht ihrer Exzellenz im Gastgewerbe.

Elite Hotels hatte eine funktionierende Website, aber Buchungen wurden über ein externes System abgewickelt. Dies schuf einen grundlegenden blinden Fleck: Das Team konnte die Customer Journey nicht verfolgen, Conversion-Punkte optimieren oder verstehen, wo potenzielle Gäste absprangen. Sie hatten keinen Einblick darin, was Buchungen antrieb oder was sie verhinderte.

Die technischen Altlasten beeinträchtigten die Produktivität. Einfache Inhaltsänderungen erforderten den Einsatz von Entwicklern. Ein wichtiger Umsatztreiber sind beispielsweise Hotel- und Erlebnispakete – die Kombination mehrerer Angebote mit den Zimmern der Gäste –, für deren Erstellung man durch mehrere unverbundene Systeme navigieren musste.

Die Hotelbuchungsarchitektur hatte sich im Laufe der Zeit durch mehrere Integrationen natürlich weiterentwickelt. Diese Komplexität bot wertvolle Flexibilität, zeigte aber auch eine Möglichkeit auf, Systeme zu konsolidieren und die Performance zu optimieren. Durch den Wechsel zu einer einheitlichen Optimizely-Plattform gewann Elite Hotels die Agilität, Inhalte, Commerce und Kundendaten an einem Ort zu verwalten – und verwandelte operative Komplexität in einen strategischen Vorteil.

Elite Hotels hat mit Optimizely und dem Implementierungspartner Epinova zusammengearbeitet, um sein gesamtes digitales Ökosystem neu aufzubauen. Das Team wählte Optimizely CMS als Grundlage, mit Segmentation und Web Experimentation als aufgesetzte Schichten, um wirklich dynamische Gästeerlebnisse zu schaffen.

Die neue Architektur lieferte sofortige Möglichkeiten:

• Echtzeit-Zimmerverfügbarkeit, dynamische Preisgestaltung und nahtlose Paketerstellung — alles bei gleichzeitiger Wahrung des anspruchsvollen Markenerlebnisses von Elite
• Daniels Team konnte sich endlich mit der Geschwindigkeit seines Unternehmens bewegen. Redakteure gewannen die Freiheit, Seiten ohne Entwicklerunterstützung zu erstellen und zu gestalten
  
• Erweiterte Segmentierung liefert Erlebnisse basierend auf Gästepräferenzen, Buchungshistorie und Reisemustern. Geschäftsreisende sehen andere Inhalte als Freizeitreisende. Spa-Enthusiasten entdecken automatisch Wellness-Pakete

Mit SEO-optimierten Seiten und Remarketing-Funktionen ermöglichte die Plattform Elite Hotels, Besucher zu erreichen, die Interesse gezeigt haben, und mehr qualifizierten Traffic als je zuvor zu generieren.

Das Team hat außerdem Opal, Optimizelys KI, integriert, um seine Experimentieren-Fähigkeiten zu stärken, mit zukünftigen Plänen, es über die Data Platform für die erweiterte Segmenterstellung und reichhaltigere Gästeeinblicke zu nutzen.

Die Transformation lieferte sofortige, messbare Auswirkungen auf jede Kennzahl, die für Elite Hotels von Bedeutung war.

Das einheitliche Buchungserlebnis beseitigte Reibungspunkte, die Elite Hotels Reservierungen kosteten. Gäste können jetzt nahtlos vom Durchstöbern von Hotels bis zur Buchung von Paketen wechseln, ohne den Schwung in ihrem Entscheidungsprozess zu verlieren, was zu einer Steigerung der Conversion Rate um 25 % geführt hat.

Mit integriertem Content-Management und optimierten Seiten erzielte Elite Hotels eine Steigerung der SEO-Sichtbarkeit um 43 %. Sie erreichen nun Gäste, die nach spezifischen Erlebnissen suchen, wie Spa-Wochenenden, historische Hotelaufenthalte und Destinationspakete.

Auch die Zeit für die Inhaltserstellung sank drastisch. Das Marketing-Team startet nun Kampagnen eigenständig und befreit Entwickler, sich auf strategische Initiativen statt auf routinemäßige Inhaltsaktualisierungen zu konzentrieren.

Und zum ersten Mal kann Daniels Team die vollständige Customer Journey einsehen. Sie verfolgen, welche Inhalte Buchungen antreiben, welche Pakete am besten konvertieren und wo Gäste abspringen – und testen Verbesserungen sofort.

Die Flexibilität der Plattform erwies sich als entscheidend, als Elite sein Destinationsportfolio erweiterte. Neue Hotels integrieren sich nahtlos, und einzigartige Häuser wie The Wood Hotel können ihre charakteristischen Erlebnisse präsentieren und gleichzeitig die Markenkonsistenz wahren.

Echtzeit-Einblicke, Statistiken und Datenanalysen ermöglichen es Elite Hotels nun, ihre Customer Journey an jedem Berührungspunkt zu optimieren – von den ersten Website-Besuchen bis hin zum Engagement nach dem Aufenthalt.

Für Elite Hotels adressierte der digitaler Wandel zwei kritische Marktgegebenheiten.

Mit einem langjährigen Ruf für außergewöhnliche persönliche Gastfreundschaft erkannte Elite Hotels die Bedeutung, sicherzustellen, dass seine digitale Präsenz dasselbe Maß an Wärme, Eleganz und Liebe zum Detail widerspiegelt. Durch die Modernisierung seiner Plattform mit Optimizely konnte das Team ein kohärenteres und intuitiveres digitales Erlebnis schaffen, das die bereits in seinen Hotels gesetzten hohen Standards ergänzte.

Ein optimierter Buchungsablauf und dynamische, personalisierte Inhalte machen es Gästen nun leichter, ihre Aufenthalte zu entdecken und zu buchen, was den ersten Eindruck und die langfristige Loyalität stärkt. In einer wettbewerbsintensiven digitalen Landschaft, in der Gäste in Momenten Entscheidungen treffen, ist ein nahtloses und inspirierendes Online-Erlebnis genauso wichtig wie der Aufenthalt selbst – und genau dort liefert die Partnerschaft mit Optimizely dauerhaften Wert.

„Wir sehen A/B-Testing und Personalisierung als Erweiterungen unserer Gastfreundschaft", sagt Daniel Gineman, Head of Digital bei Elite Hotels. „So wie unser Personal die Bedürfnisse eines Gastes während eines Aufenthalts antizipiert, sollten unsere digitalen Plattformen diese online antizipieren. Jeder Test hilft uns, etwas Neues darüber zu lernen, wie wir das Erlebnis müheloser, intuitiver und persönlicher gestalten können."