Flügger Group migriert Websites in unter 3 Monaten zu Commerce Cloud

Flugger Group ist einer der größten Lieferanten von Dekorationsmaterialien in Skandinavien, darunter Farben, Holzbeizen, Malerwerkzeuge und Wandbeläge. Die Gruppe betreibt knapp 500 Geschäfte in Nordeuropa sowie in Polen und China. Sie verwalten ihre eigene interne Forschung & Entwicklung, Produktion, Logistik und Filialen, was sie zu einem dominanten Akteur in ihrem Markt macht.

Flugger verfolgt einen Dual-Channel-Ansatz und bedient sowohl franchisierte B2B-Kunden als auch direkte Verbraucher. Durch das Verständnis der grundlegenden Überlegungen und Bedürfnisse der Kunden konzentriert sich Flugger darauf, Endnutzern durch ihre Lösungen Zeit zu sparen.

Um ihre Marktdominanz zu behaupten und weiterhin exzellenten Kundenservice zu bieten, setzt Flugger auf ihre digitale Präsenz, um weiter zu wachsen.

„Aus digitaler Perspektive versuchen wir, ein einheitliches Setup zu schaffen. Das bedeutet, dass wir das gesamte Franchise-Team in unsere B2C-Lösung überführen werden. Wir möchten alles auf einer Plattform haben. Wir möchten ihnen die gleichen Möglichkeiten bieten, egal was." Mads Christian Prytz, Head of E-Business, Flugger Group.

Flugger Group hat verschiedene digitale Architekturen geprüft, die ihre Online-Präsenz für über 6 Websites verbessern würden:

„Wir wollten etwas, das reibungslos aktualisiert wird. Wir wollten keine Plattform, bei der man sieht, dass man immer von 1.0 auf 2.0 wechselt … das bedeutet große Upgrades, und das ist sehr schwierig. Wir wollten ein viel reibungsloseres Setup, bei dem man die Updates kaum bemerkt – sie kommen einfach regelmäßig, wenn Dinge behoben oder verbessert werden müssen", Mads Christian Prytz, Head of E-Business, Flugger Group.

Gemessen an ihren Kriterien und Wachstumsplänen entschied sich Flugger Group für Optimizely Commerce Cloud als ultimative Plattform für ein kohärentes digitales B2B- und B2C-Erlebnis.

„Was wir sehen, ist: Wenn wir eine neue Website in einem anderen Land aufbauen, können wir das sehr schnell tun. Es ist sehr einfach, auf den Markt zu gehen. Es ist sehr konfigurierbar. Was wir also sehen, ist, dass wir eine Geschwindigkeit erreicht haben, die wir vorher nicht hatten", Mads Christian Prytz, Head of E-Business, Flugger Group.

Flugger gestaltet seine digitale Roadmap progressiv. Sie haben erkannt, dass eine gute E-Commerce-Plattform ein starkes Kampagnenmodell, starke Personalisierung und eine leistungsstarke Suchmaschine benötigt. Sie sind überzeugt, dass Optimizely all diese Fähigkeiten mitbringt und es ihnen ermöglicht, Änderungen schnell umzusetzen und Kunden ein lebendiges, farbenfrohes Erlebnis zu bieten.

Um den B2C-Erwartungen an ein B2C-Erlebnis gerecht zu werden, hat Flugger seinen Katalog von Websites angepasst und produktspezifische Inhalte für das jeweilige Land aufgenommen. Sie haben damit experimentiert, Orientierungshilfen für Zielgruppen bereitzustellen, die möglicherweise wenig Produktkenntnisse haben. Zum Beispiel wurde Suche & Navigation angepasst, um sicherzustellen, dass jeder Besucher optimale Ergebnisse erhält.

Im Kampf gegen COVID-19 hat Flugger seine Website schnell umgestellt, sodass potenzielle Kunden Farbmuster bestellen konnten, ohne einen Laden besuchen zu müssen. Das ist nicht das einzige Mal, dass die Organisation schnell gehandelt hat. Sie haben mehrere Websites in unter 3 Monaten zu Optimizely Commerce Cloud migriert. 

Das Team wird seine digitale Landschaft weiter ausbauen, um Kunden in Europa und neuen Märkten zu unterstützen, und neue Funktionen einführen.