Hunter Engineering steigert Leads um 88 %, Traffic um 72 %, Bestellungen um 20 % mit Optimizely

Hunter Engineering, ein führender Hersteller von Kfz-Servicegeräten, wollte sein digitales Wachstum neu ausrichten. Es war 2019, und Hunter hatte gerade mit Optimizely zusammengefunden, um dessen marktführende CMS-Lösung zu nutzen. Hunter investierte nicht mehr in MarTech-Kopfschmerzen, sondern in echte Ergebnisse.

Doch was am Horizont auf Hunter wartete, als sie ihre überarbeitete Website im ersten Quartal 2020 launchten, sollte die Prioritäten auf der Liste jedes Führungskräfts nach oben rücken lassen.

Die COVID-19-Pandemie zwang Käufer, auf digitale Einkäufe umzusteigen. Pandemiebedingte soziale Einschränkungen bedeuteten, dass Käufer auf digitale Kanäle ausweichen mussten, um Geschäfte zu tätigen, und in der B2B-Welt, wo verlässliche Beschaffung und Erfüllung geschäftskritisch sind, sah sich Hunter gezwungen, einen Schachzug zu machen. Ihre Kunden, die bisher online, telefonisch und persönlich Geschäfte tätigten, benötigten nun vertrauenswürdige Online-Kaufmöglichkeiten. Anstatt sich zurückzuziehen und Kosten zu senken, investierte Hunter in Kundenerlebnisse und -zufriedenheit – und launchte Commerce, um gestärkt und zuverlässiger für Kunden während der Pandemie aus ihr hervorzugehen.

Mit ihrer Legacy-CMS-Lösung, die zuvor die Möglichkeiten der Mitarbeiter bei der Online-Erstellung und -Verwaltung von Inhalten eingeschränkt hatte, und jetzt mit Optimizely ausgestattet, verfügte Hunter über die Technologie und Strategie, um ihr Unternehmen ins digitale Zeitalter zu führen.

Doch was mit einer neuen, skalierbaren CMS-Lösung schnell deutlich wurde, war eine tiefer liegende Herausforderung: Ihr Team war digital nicht in der Lage, Inhalte in schnellem Tempo zu erstellen, was ihr Potenzial für den digitalen Wandel und die weitere Branchenführerschaft einschränkte.

In Anbetracht der vielschichtigen Herausforderung inmitten einer globalen Pandemie vertraute Hunter seinem neuen Partner Optimizely, ihr Wachstum durch Content-, Marketing- und E-Commerce-Herausforderungen auf einer einzigen, einheitlichen Plattform zu unterstützen: Optimizely One.

Von 2019 bis 2023 erzielte Hunter Engineering, mit Optimizely als E-Commerce- und Marketing-Software-Partner, eine vollständige digitale Transformation seiner E-Commerce-Site und internen Marketing-Workflows.

Dieses Ergebnis basierte auf zwei wesentlichen Initiativen:

Durch die Partnerschaft mit Optimizely verfolgte Hunter Engineering einen gezielten Ansatz zur Lösung von Marketing-Herausforderungen im gesamten Marketing-Lebenszyklus und half Hunter, auf Marktvolatilität mit Wachstum und Kundenzufriedenheit zu reagieren.

Diese strategische Transformation erforderte wichtige Fähigkeiten und Unterstützung von Optimizely, um die Vision umzusetzen. Lassen Sie uns nun aufdecken, wie Optimizely in Technologie und Strategie am besten positioniert war, um Hunter Engineering zum Erfolg zu verhelfen.

Was Hunter Engineering vom Branchenführer zum globalen Champion der Kfz-Servicegeräte-Hersteller katapultierte, war ihre Investition in Optimizelys Content Management System. Als Hunter in die 2020er Jahre blickte, identifizierte das Unternehmen einige wichtige Bereiche, in denen sein CMS die Strategie unterstützen musste. 1) Sie benötigen eine CMS-Lösung, die integriert werden kann, ohne die Kosten in die Höhe zu treiben. 2) Sie wollen außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten. 3) Sie wollen dieses außergewöhnliche Kundenerlebnis weltweit skalieren.

Hunter Engineering entschied sich für Optimizely und koordinierte mit Implementierungspartnern, die die Integrations- und Anpassungsprozesse der Optimizely-gesteuerten Site beschleunigten. Optimizelys PaaS-CMS-Lösung bietet Organisationen die Möglichkeit, wirklich maßgeschneiderte und markengetriebene Erlebnisse zu entwickeln, die Kunden begeistern und das Engagement verbessern, während gleichzeitig Conversions gesteigert werden. Da Hunter die CMS-Fähigkeiten von Optimizely voll ausschöpfen wollte und mit den frühen Ergebnissen zufrieden war, stellte Hunter sechs neue interne Entwickler ein, um sicherzustellen, dass die Site kontinuierlich entwickelt und verbessert wurde.

Zweitens legte Hunter großen Wert auf Personalisierung. Hunter schafft ein personalisiertes Erlebnis auf Basis von Postleitzahlen und Standort, damit Kunden mit lokalen Vertretern in Kontakt treten können, die ein persönliches Gespräch mit Käufern führen können, um sie durch einen Kauf zu führen.

Schließlich nutzte Hunter, das für Skalierung gebaut ist, verbesserte Admin-Rollen, Berechtigungen und Workflows, um sein Marketing-Team ohne Einschränkungen erstellen zu lassen. Vorbei die Zeiten, in denen man beim Onboarding neuer Mitarbeiter um Lizenzen kämpfen musste.

Optimizely ist ein Katalysator für internationales Wachstum und arbeitet mit über 1.000 Organisationen weltweit zusammen. Optimizelys CMS-Lösung ermöglicht es Organisationen, Multi-Site-, Sprach- und regionale Erlebnisse zu liefern, die es für jeden, fast überall, einfach machen, einen Online-Kauf abzuschließen. Mit ihrer mittlerweile 9. (!) Sprachübersetzung der Website baut Hunter Engineering seinen globalen Fußabdruck aus und hilft dabei, den Markt in der Kfz-Servicegeräte-Fertigung anzuführen.

In der zweiten Hälfte des Jahres 2020 spürte Hunter Engineering die Auswirkungen des globalen Verbrauchertrends hin zu mehr Online-Käufen. Mit Optimizelys Commerce Connect launchte Hunter sein Kundenportal, das Kunden ermöglicht, mit lokalen Vertriebsmitarbeitern in Kontakt zu treten, Ersatzteile zu kaufen und die nötige Sorgfalt beim Kauf neuer Hunter-Produkte walten zu lassen. Eine vertrauenswürdige digitale Präsenz, über die Kunden Käufe tätigen konnten, ermöglichte es Hunter, während größerer wirtschaftlicher Gegenwinds wettbewerbsfähig zu bleiben.

Als PaaS-Deployment stützte sich Hunter zunächst auf Partner-Entwickler, um eine ansprechende Site zu gestalten. Später, dank der Skalierungsfähigkeit von Optimizely, stellten sie ein internes Team ein, das ansprechende Inhalte und Produkterlebnisse erstellt, die Interesse wecken, Kunden zum Kauf führen und ihnen einen Grund geben, wiederzukommen.

Globalisierung, die Integration hauseigener Lösungen und die Optimierung von Commerce-Erlebnissen sind die aktuellen Schwerpunkte von Hunter, und mit Commerce Connect können sie wachsen, ohne ihre Mitarbeiter mit einer weniger als idealen Commerce-Plattform zu frustrieren.

Hunter Engineering erkannte, dass Veränderungen notwendig waren, aber es fehlte der Partner, der beim Anstoß helfen konnte. Nach drei Jahren der Zusammenarbeit mit Optimizely beim Launch ihrer CMS- und Commerce-Lösung wartete eine weitere, menschlichere Herausforderung auf sie: Ausgestattet mit einer modernen CMS- und Commerce-Lösung – wie kann Hunter Engineering Inhalte erstellen, die es wert sind, weltweit an Kunden ausgeliefert zu werden?

„Wir druckten Broschüren und Webseiten aus, schrieben handschriftliche Notizen, scannten sie ein, mailten sie an andere weiter, und wiederholten das Ganze – es war chaotisch." Tommy Maitz, Director of Marketing, Hunter Engineering

Anstatt weiterhin Inhalte über veraltete und isolierte Methoden und Kanäle zu erstellen, verpflichtete sich Hunter von oben bis unten auf die Digitalisierung und injizierte Echtzeit-Zusammenarbeit und Transparenz in die Arbeitsabläufe, um hochwertige Arbeit in großem Maßstab zu produzieren.

„Mit einer kostenlosen Version der Plattform (CMP) zeigten wir unserem Führungsteam, wie sie für Projekt- und Kampagnenmanagement verwendet werden würde ... sie erkannten den Wert klar."

In CMP kann Hunter die Kampagnenplanung zentralisieren mit vollständiger Transparenz darüber, was Teams erstellen und wer es erstellt – was die Zusammenarbeit fördert und die Inhaltsqualität verbessert. Auch die Integration mit Lösungen wie Microsoft Teams und Jira befähigt die gesamte Organisation, fachkundige Erkenntnisse in Inhalte und Marketing einzubringen.

Mit der Ausrichtung auf mehrere große Messen, dem Launch mehrerer neuer Produkte, der Durchführung dutzender Kampagnen pro Jahr und dem Eintreten in die Arena des Content-First-Marketings nutzt Hunter Optimizelys Content Marketing Platform, um Teams organisiert, informiert und befähigt zu halten, bedeutungsvolle Arbeit zu schaffen.

Die Partnerschaft von Hunter Engineering mit Optimizely war ein voller Erfolg. Nach der Implementierung von Optimizelys CMS verzeichnete Hunter einen Anstieg des Website-Traffics um 72 %.

Von November 2020 bis Mai 2022 verzeichnete Hunter im Durchschnitt eine monatliche Steigerung des Bestellvolumens um 20 % – was Digital als starken Kanal für das Kundenengagement bei Hunter festigte.

Und schließlich hat CMP die Mitarbeiter befähigt, effizienter zu werden, Feedback zu verbessern und eine Kultur hochwertiger Zusammenarbeit zu fördern.

Jetzt ist Hunter Engineering für weiteren Erfolg gerüstet. Sie haben eine angepasste und vertrauenswürdige CMS-Lösung gelauncht, um die Inhaltserstellung zu steigern und die Auslieferung zu verbessern. Sie haben einen digitalen Commerce-Kanal gelauncht, über den Käufer Käufe ohne menschliche Unterstützung abschließen können, was das Umsatzwachstum verbessert und einen Knoten in der Zusammenarbeit und Kommunikation der Mitarbeiter löst, der für Wachstum notwendig ist.

Mit Blick auf die Zukunft investiert Hunter in ihre Verlagerung zur Digitalisierung. Mit dem Fokus auf die globale Ausrollung ihrer Website bahnt Hunter sich ihren Weg als digitaler Vorreiter in der Fertigung.

„Einer der größten Vorteile von Optimizely war die Möglichkeit zur Skalierung – Herausforderungen anzunehmen, von denen wir wussten, dass wir sie angehen wollten, aber nie den richtigen Partner hatten. Wir setzen voll auf Optimizely."