Mayer bringt 90 Jahre Expertise in die B2B Commerce Cloud

Mayer wurde 1930 von Roslyn und Ben Weil als The Electric Supply Company in Birmingham, Alabama, gegründet. Um die wirtschaftlichen Folgen der großen Depression zu überstehen, verkaufte Mr. Weil das Unternehmen an Max Mayer, der es in Mayer Electric Supply umbenannte.

Mr. Weil, der das Unternehmen weiterhin leitete, konnte dank Mr. Mayer das Unternehmen 1934 unter Beibehaltung des Namens Mayer zurückkaufen. Im Jahr 1979 kauften Patsy und Charles Collat, Mr. Weils Tochter und Schwiegersohn, das Unternehmen und führten es durch harte Arbeit, Führungsstärke und Vision zu einem der führenden Unternehmen in der Reseller-Branche.

Heute ist Mayer einer der größten Großhändler elektrischer Produkte und Anlagen in den USA und bedient Auftragnehmer, Industriebetriebe, OEMs, Integratoren, Institutionen, Behörden, Versorgungsunternehmen, gewerbliche Unternehmen und Privatkunden. Mit über 65 Standorten in 12 Bundesstaaten zeichnet sich Mayer durch sein vernetztes Team, unübertroffenen Service und innovative Lösungen aus.

Mayer ist ein regionaler Platzhirsch, dessen Führungskräfte in der Elektrobranche einflussreich sind. Tatsächlich ist Mayers Präsident, Wes Smith, auch Vorsitzender der NAED (National Association of Electrical Distributors). Als führende Stimme der Branche teilt Smith seine visionäre Perspektive zur Digitalisierung der Elektrobranche. Mayer ist Teil führender Organisationen wie der IMARK Group und nutzt IDEA, den Branchenführer für digitale Produktinhalte. Mayer ist stolz darauf, der Branche etwas zurückzugeben und die Herausforderungen anzuerkennen, mit denen Elektrohändler in der heutigen digitalen Welt konfrontiert sind.

Als Vorreiter und Innovator der Branche war Mayer ein Early Adopter im E-Commerce. Mayer hatte seine ursprüngliche E-Commerce-Plattform entwachsen und war bereit, ein Replatforming durchzuführen.

Obwohl Mayer stolz darauf ist, ein visionärer Anführer in der Branche zu sein, vermittelte die vorherige Website dieses Gefühl nicht mehr. Mayer benötigte eine Website, die sie von der Konkurrenz abhob und ein Nutzererlebnis bot, das dem entsprach, was Kunden von Mayer gewohnt sind.

Mayer pflegt langfristige, generationsübergreifende Beziehungen zu seinen Kunden. Wenn Kunden mit Mayer interagieren, können sie unübertroffenen Service erwarten. Mit der Zeit wurde die Online-Erfahrung jedoch immer stärker von der Offline-Erfahrung entkoppelt. Sie wollten sich online genauso präsentieren, wie ihre Mitarbeiter es persönlich tun.

Weitere Schwachstellen der bisherigen Plattform waren eine Kundenbindungsrate von unter einem Prozent, eine veraltete Benutzeroberfläche, mangelnde angereicherte Produktinformationen und kaum Möglichkeiten zur Personalisierung des Erlebnisses.

Mayer machte sich daran, das Markenerlebnis zu modernisieren, die Backend-Integration zu verbessern und den Produktkatalog auf Partner-Marken und Lieferantenprodukte zu erweitern. Sie wollten sich vom Händler mit Online-Präsenz zu einem Händler mit einer evolutionären, branchenführenden E-Commerce-Präsenz wandeln.

Nach der Feststellung des Replatforming-Bedarfs stellte Mayers Executive Vice President und Chief Digital Officer, Barry Carden, ein Team von Mayer-Mitarbeitern mit Expertise in E-Commerce, Produktmanagement und Marketing zusammen, um eine Plattform zu bewerten und auszuwählen.

Das E-Commerce-Team von Mayer hatte eine Reihe von Auswahlkriterien:
• Anpassungsfähigkeit
• Backend-Integration in das ERP-System JD Edwards
• Integration in die von IDEA/DDS bezogenen Produktinformationen
• Skalierbarkeit
• Hochwertige Suche
• Netzwerk an Implementierungspartnern

Mayer entschied sich für Optimizely B2B Commerce Cloud aufgrund des starken Fokus auf B2B und nativer Funktionen, die wesentliche Lücken schlossen, die zur Unterstützung ihrer strategischen Ausrichtung benötigt wurden – darunter Funktionen für Suche, CMS, Personalisierung, Kundensegmente, Aktionen und eine Mobile App.

Mayer ging im Juli 2020 mit Optimizely B2B Commerce Cloud live. Seitdem genießen sie deutlich mehr Kontrolle über das Erscheinungsbild der Website, verbesserte Suche und eine ausgefeiltere Integration, die den Fluss wichtiger Informationen in die Website ermöglicht.

Unter der Leitung von Optimizelys Implementierungspartner Xngage konnte Mayer die Integration zwischen mehreren Systemen, darunter ERP und Produkt-Feed, erfolgreich herstellen. Mayer nutzt mehrere Technologien, um seinen Nutzern ein nahtloses Erlebnis zu bieten.

Es gibt Tausende von Details, die bei der Überarbeitung einer Website für die Elektrodistribution zu verwalten sind. Xngage leitete den Neuaufbau der bestehenden Mayer-Website von Grund auf reibungslos. Alle Inhalte und Produktinformationen auf der Website waren brandneu, aufgefrischt und neu erstellt.

Mayer-Mitarbeiter, Lieferanten und Kunden haben ausnahmslos positives Feedback zur überarbeiteten Website gegeben.

Mitarbeiter können die Website nutzen, um den Vertriebsprozess zu verbessern. Sie wurde nie dazu konzipiert, den Vertriebsprozess zu ersetzen, sondern ihn zu ergänzen. Darüber hinaus kann das Marketingteam von Mayer Landing Pages, Produktkataloge und Inhalte für jeden Lieferanten mithilfe des integrierten B2B Commerce Cloud CMS einfach anpassen.

Kunden haben jetzt mehr Informationen auf Knopfdruck als je zuvor. Sie können sich problemlos selbst bedienen und sich anmelden, um Informationen zu ihren aktuellen Bestellungen, Rechnungen und anderen wichtigen Daten zu finden.

Darüber hinaus bietet Mayer auf seiner Website exponentiell mehr Produktdaten. Xngage half dabei, Mayers Produktkatalog auf über 65.000 Produkte anzuwachsen, und diese Zahl wächst weiter, dank Optimizelys Fähigkeit, Produktdaten aus IDEA/DDS zu integrieren. Viele der Produkte verfügen über 20 bis 30 zugehörige Inhalte wie Datenblätter, Zeichnungen, Broschüren, 360-Grad-Bilder, Videos und weitere Informationen.

Mit mehr Produktinformationen, einem leistungsstarken lösungsorientierten Konfigurator und individuellen Inhalten haben mehr Kunden die neue E-Commerce-Website angenommen. Mayer kann nun ein höheres Volumen an Produkten verkaufen und umfassendere End-to-End-Lösungen für seinen Kundenstamm entwickeln.

Die Website ist Teil von Mayers größerer Omnichannel-Strategie, die darauf abzielt, ein einheitliches, branchenführendes Erlebnis zu bieten – egal ob ein Kunde einen Vertriebsmitarbeiter anruft, eine Filiale besucht oder Mayer online kontaktiert.

Mayer treibt weiterhin die Grenzen des mit B2B Commerce Cloud Machbaren voran und übt weiterhin starken Einfluss auf die Reseller-Branche insgesamt aus.