Modular Lighting erneuert den E-Commerce und erzielt Erfolge mit Optimizely CMS
Erfahren Sie in diesem informativen Video, wie Modular Lighting das CMS von Optimizely nutzte, um die Customer Journey zu optimieren.
Einführung
Modular Lighting Instruments, ein führender Hersteller von Architekturbeleuchtung, begab sich mit Optimizely auf eine transformative Reise – weg von traditionellen Marketingmethoden hin zu einer dynamischen, kundenzentrierten Digitalstrategie. Die Herausforderung war klar: Die bestehenden Marketingmaßnahmen waren nicht skalierbar und der Online-Auftritt war veraltet. Mit Unterstützung von Optimizely und dem Partner Delaware hat Modular Lighting nicht nur die Website überarbeitet, sondern auch den gesamten Ansatz zur Kundeninteraktion neu definiert.
Herausforderung: Der Übergang vom traditionellen zum digitalen Marketing
Im Jahr 2018 traf Modular Lighting die mutige Entscheidung, vollständig auf digitales Marketing zu setzen und sich von gedruckten Katalogen und Messeständen zu lösen. Dieser Wandel war riskant, insbesondere angesichts der begrenzten Erfahrung mit digitalen Tools. Die zentrale Herausforderung bestand darin, eine Website zu schaffen, die nicht nur Händler, sondern auch Innenarchitekten ansprach—die Endnutzer ihrer Produkte. Dies erforderte ein tiefes Verständnis der Zielgruppe, was zur Entwicklung von „Aurélie" führte, einer fiktiven Persona, die die ideale Kundin repräsentiert.
Lösung: Die Rolle von Optimizely bei der Transformation
Das Verständnis der Bedürfnisse und Verhaltensweisen von „Aurélie" war entscheidend für den digitalen Wandel von Modular Lighting. Mit dem Content Management System (CMS) von Optimizely konnte Modular Lighting eine dynamische und skalierbare Plattform schaffen, die Echtzeit-Content-Updates und -Optimierung ermöglichte. Dieser Wandel befähigte das Marketingteam, sich auf die Gestaltung bedeutungsvoller Kundenerlebnisse zu konzentrieren, anstatt durch technische Einschränkungen ausgebremst zu werden.
Die Plattform von Optimizely ließ sich zudem nahtlos in die bestehenden Systeme von Modular Lighting integrieren, einschließlich des Produktinformationsmanagement (PIM) und des Digital Asset Management (DAM). Dieser ganzheitliche Ansatz stellte sicher, dass die richtigen Inhalte die richtige Zielgruppe zum richtigen Zeitpunkt erreichten, und verbesserte die Customer Journey erheblich.
Delawares Partnerschaft führt Modular Lighting zum Erfolg
Ein entscheidender Faktor für die erfolgreiche Transformation von Modular Lighting war die Einbindung von Delaware, einem langjährigen Partner mit umfassender Expertise im Bereich SAP-Lösungen. Delaware spielte eine maßgebliche Rolle bei der Begleitung von Modular Lighting durch die Komplexität des digitalen Wandels. Mit ihrem tiefgreifenden Verständnis sowohl der technischen als auch der geschäftlichen Aspekte leistete Delaware wesentliche Unterstützung bei der Implementierung und Integration der verschiedenen Systeme, darunter Optimizely CMS sowie Delawares bestehende PIM- und DAM-Plattformen.
Ihre Zugänglichkeit und lösungsorientierte Denkweise waren entscheidend, um die Lücke zwischen den Marketing- und IT-Teams von Modular zu schließen und sicherzustellen, dass jede Entscheidung im besten Interesse der Kunden getroffen wurde. Die Beteiligung von Delaware ermöglichte nicht nur eine reibungslose Projektdurchführung, sondern legte auch den Grundstein für zukünftige digitale Initiativen – und machte sie zu einem unverzichtbaren Partner auf dem Weg von Modular Lighting.
Ergebnisse: Ein kultureller und technologischer Wandel
Die Implementierung des CMS von Optimizely markierte einen bedeutenden kulturellen und technologischen Wandel bei Modular Lighting. Das Team entwickelte sich von einer produktzentrierten Denkweise hin zu einem kundenzentrierten Ansatz und hinterfragte stets, ob die eigenen Strategien mit den Bedürfnissen der Kunden übereinstimmten. Dieser kulturelle Wandel, kombiniert mit den durch Optimizely ermöglichten technologischen Fortschritten, führte zu einer „Conversion-Kultur" im Unternehmen.
Die neue, auf Innenarchitekten optimierte Website verzeichnete eine deutliche Steigerung des Nutzer-Engagements und der Conversions. Das Projekt legte zudem den Grundstein für zukünftige Innovationen, darunter ein Self-Service-Kundenportal, eine leistungsstarke Empfehlungs-Engine und verbesserte Bestellmanagementsysteme.
Fazit: Optimizely als Katalysator für zukünftiges Wachstum
Die Zusammenarbeit zwischen Modular Lighting und Optimizely hat nicht nur aktuelle Herausforderungen gemeistert, sondern auch die Grundlage für langfristigen Erfolg geschaffen. Durch die Überbrückung der Kluft zwischen Marketing und IT sowie die Bereitstellung einer skalierbaren Wachstumsplattform spielte Optimizely eine entscheidende Rolle beim fortlaufenden digitalen Wandel von Modular Lighting. Die Partnerschaft hat Modular Lighting in die Lage versetzt, weiterhin innovativ zu sein und den sich wandelnden Bedürfnissen ihrer Kunden auch in den kommenden Jahren gerecht zu werden.