Napoleon bringt mit Commerce Cloud alle Geschäftsprozesse online.
Napoleon ist eine wahre Ikone in der Welt der Grills und des Outdoor-Lifestyles. Erfahren Sie, wie B2B Commerce das Unternehmen auf die nächste Stufe des internationalen Wachstums führt.
Aufbau einer legendären E-Commerce-Plattform für eine legendäre Marke
Die Marke Napoleon ist in der Welt der Grills und des Outdoor-Living eine wahre Ikone. Die Geschichte des Unternehmens reicht rund 44 Jahre zurück zu den Anfängen bei Wolfgang und Ingrid Schroeter, einem nach Kanada ausgewanderten Ehepaar. Auf der Suche nach Perfektion begannen sie, Holzöfen für Freunde herzustellen. Daraus entwickelte sich einer der am schnellsten wachsenden, inhabergeführten Hersteller von Grills und Kaminen in Nordamerika mit einem umfangreichen Händlernetz in über 50 Ländern.
Napolean wünschte sich eine Cloud-basierte Lösung, um einen Online-Kanal für sein Händlernetz zu schaffen. Der Online-Kanal sollte Händlern Zugriff auf wichtige Produktinformationen und Verfügbarkeit sowie aktuelle Einblicke in den Status laufender Bestellungen und die gesamte Kontoaktivität ermöglichen. Die Lösung sollte rund um die Uhr im Einzelhandel oder in der Zentrale verfügbar und sowohl für Mobilgeräte als auch für Tablets optimiert sein.
Napoleon entschied sich für Optimizely (ehemals Episerver), um die B2B Commerce Cloud-Lösung unternehmensweit einzuführen. Die größten Vorteile sind eine sich ständig weiterentwickelnde und verbessernde Cloud-Lösung mit zahlreichen Funktionen, die interne Mitarbeiter entlasten und die Auftragsabwicklung sowie die Bestandsverwaltung reibungslos und einfach gestalten.
Die Möglichkeit, den Kundenservice zu erweitern
Das Unternehmen beliefert ein großes Gasvertriebsnetz mit Gasfachleuten verschiedener Qualifikationsstufen in Nordamerika und Europa. Neben dem Vertrieb über diesen Kanal beliefert Napoleon auch große Einzelhändler – den sogenannten „Big Box Channel“. Es werden nicht nur repräsentative Grills verkauft. Das Angebot umfasst auch Installationsprodukte wie Kamine und Heizkessel. Dank des nahtlosen digitalen Erlebnisses, das die B2B Commerce Cloud bietet, kann das Händlernetzwerk mehr und ein breiteres Produktsortiment erfolgreich absetzen. Die vollständige Digitalisierung des Offline-Geschäfts hat Bestellungen per E-Mail und Fax eliminiert und die telefonischen Bestellungen über das Callcenter um fast die Hälfte reduziert. Das Händlernetzwerk verzeichnet dadurch einen beschleunigten Absatz, kürzere Lieferzeiten und mehr Kontrolle für die Kunden, da ihnen Echtzeitinformationen direkt am Point of Sale zur Verfügung stehen. Servicequalität und Kundenzufriedenheit haben sich verbessert, da die Vertriebsteams von Napoleon und dem Händlernetzwerk vermehrt wertschöpfende Tätigkeiten ausführen.
Da sich die Investition in die B2B Commerce Cloud-Lösung bereits nach acht Monaten amortisiert hat, sucht Napoleon nach Möglichkeiten, Cloud-basierte Technologien noch stärker in seine Systeme und zukünftige Strategie zu integrieren. Alle zukünftigen Technologien zielen darauf ab, dass Napoleon den Kunden weiterhin in den Mittelpunkt seiner Prozesse stellt und – ganz im Sinne des Napoleon-Teams – seine Kunden begeistert.