Road Scholar nutzt Optimizely One, um seine digitale Online-Präsenz zu revitalisieren.

Road Scholar wurde 1975 gegründet und bietet Tausende von Bildungsreisen in den USA und in fast 100 Ländern weltweit an. Die Programme decken Themen wie Geschichte, Kultur, Natur, Musik, Kunst und vieles mehr ab. Road Scholar betreut jährlich fast 100.000 Teilnehmer, überwiegend Erwachsene ab 55 Jahren. Road Scholar stieß mit seiner bestehenden CMS-Plattform auf mehrere kritische Herausforderungen. Das veraltete System entsprach nicht dem modernen Erscheinungsbild, das für die Gewinnung und Bindung von Nutzern erforderlich ist. Änderungen an der Website waren zudem ein komplexer Prozess, der die Einbindung umfangreicher Entwickler erforderte. Durch das Fehlen eines aktiven CMS konnten die Content-Ersteller Inhalte nicht selbstständig aktualisieren oder neue Seiten erstellen, was zu Ineffizienz und einer verlangsamten Reaktion auf sich ändernde Anforderungen führte. Darüber hinaus fehlte dem System die Flexibilität und Anpassbarkeit, die für das Wachstum des Unternehmens notwendig waren. Es war nicht skalierbar und stellte somit ein Hindernis für zukünftige Entwicklungen und Anpassungen dar. Die Belastung durch die interne Pflege von Sicherheitsupdates und anderen notwendigen Aktualisierungen strapazierte die Ressourcen von Road Scholar zusätzlich. Darüber hinaus waren die Projektmanagement- und Inhaltsfreigabeprozesse von Road Scholar umständlich. Sie nutzten separate Systeme für Aufgabenverfolgung und Freigaben, was zu Ineffizienzen und redundanten Arbeitsschritten führte. Das Marketingteam musste Bearbeitung und Korrekturlesen anhand verschiedener PDFs verwalten, was einen fragmentierten und zeitaufwändigen Freigabeprozess zur Folge hatte. Bei ihren Direktmarketingaktivitäten, einschließlich umfangreichem Katalog- und Printmarketing, setzte Road Scholar stark auf Tests, um die Kundenpräferenzen zu verstehen. Ihre bestehende Web-Experimentierplattform bot jedoch nicht die erforderliche Robustheit, um Tests auf verschiedenen Seiten zu beschleunigen und komplexe, simultane Tests zu unterstützen. Diese Einschränkung behinderte ihre Fähigkeit, datengestützte Erkenntnisse effektiv zur Optimierung ihrer Marketingstrategien zu nutzen. Angesichts dieser vielfältigen Herausforderungen erkannte Road Scholar den Bedarf an einer umfassenden und integrierten Lösung, die ihr Content-Management optimieren, die Workflow-Effizienz steigern und eine robuste Plattform für Web-Experimente bereitstellen konnte. Der Bedarf an einer anpassungsfähigen, skalierbaren und integrierten Plattform für digitale Erlebnisse führte sie zur Wahl von Optimizely.

Lösung

Seit der Einführung der integrierten Produktpalette von Optimizely hat Road Scholar seine digitalen Kompetenzen und seine betriebliche Effizienz grundlegend verbessert. Durch die Nutzung der umfassenden Tools von Optimizely konnte Road Scholar ein dynamischeres und ansprechenderes digitales Erlebnis für seine Nutzer schaffen.

Die Content-Management-Plattform (CMP) von Optimizely hat die Content-Erstellungs- und -Verwaltungsprozesse von Road Scholar revolutioniert. Mit rund 75 Nutzern, darunter 20–25 Kern-Content-Ersteller und weitere Mitarbeiter in den Bereichen Freigabe und Bearbeitung, hat die Plattform die Zusammenarbeit deutlich verbessert. Die gemeinsamen Bearbeitungsfunktionen und die Transparenz des gesamten Content-Erstellungsprozesses gewährleisten, dass alle Beteiligten stets auf dem gleichen Stand sind. Anpassbare Workflows ermöglichen ein optimiertes Aufgabenmanagement, reduzieren Engpässe und steigern die Produktivität. Die Integration von Digital Asset Management (DAM) ermöglicht Road Scholar die Verwaltung von über 50.000 Assets, darunter Bilder und in Kürze auch Videos. Die Integration zwischen CMP und DAM ermöglicht den nahtlosen Zugriff und die Bereitstellung dieser Assets und verbessert so die Geschwindigkeit und Effizienz der Content-Erstellung und -Veröffentlichung. Die intensive Nutzung von Arbeitsanfragen und Aufgabenmanagement-Funktionen in CMP hat die Workflows, insbesondere für Webtests, optimiert. Diese Integration hat die Verwaltung und Durchführung von Experimenten verbessert und zu effizienteren und effektiveren Testprozessen geführt.

Content-Management-System Das CMS von Optimizely bietet Road Scholar eine robuste, sichere und flexible Plattform für die Verwaltung ihrer digitalen Inhalte. Die Stabilität und Sicherheit des CMS sind für Road Scholar von entscheidender Bedeutung, insbesondere im Hinblick auf die kontinuierliche Aktualisierung ihrer .NET-Umgebung. Die Möglichkeit, in codefreundlichere Umgebungen zu wechseln, hat einen kompletten Neuaufbau der Website ermöglicht, was zu schnelleren Ladezeiten und einer verbesserten Gesamtleistung geführt hat. Die umfassende Unterstützung und Anpassbarkeit des CMS ermöglicht es Road Scholar, spezifische Nutzungsregeln festzulegen und Inhalte effizienter zu verwalten. Diese Anpassung stellt sicher, dass das CMS die individuellen Bedürfnisse erfüllt und eine maßgeschneiderte Lösung bietet, die die digitale Strategie optimiert. Die nahtlose Integration zwischen Content-Management-System (CMP) und CMS gewährleistet einen reibungslosen Prozess von der Inhaltserstellung bis zur Veröffentlichung. Diese Integration reduziert den Bedarf an mehreren Drittanbietersystemen und bietet einen einheitlichen Arbeitsablauf, wodurch die Effizienz gesteigert und die Gesamtbetriebskosten gesenkt werden.

Mit Optimizely Web Experimentation kann Road Scholar anspruchsvolle A/B- und multivariate Tests deutlich effizienter und effektiver durchführen. Die einfache Einrichtung von Tests und der optimierte Workflow dank der Integration mit CMP haben den Testprozess erheblich beschleunigt und Reibungsverluste minimiert. Dies zeigt sich unter anderem darin, dass sich die Anzahl der monatlich von Road Scholar durchgeführten Tests von ca. 5 auf 10 verdoppelt hat. Die Web-Experimentierplattform lässt sich nahtlos über die Funktion „Experiment Collaboration“ in CMP integrieren und ermöglicht so einen optimierten Workflow von der Testidee bis zur Durchführung und Berichterstellung. Die Integration umfasst einen Priorisierungsprozess und die Transparenz der Testwarteschlange, um ein effizientes Management aller Experimente zu gewährleisten. Optimizelys Experimentierplattform bietet mehr Kontrolle auf Codeebene und ermöglicht die Erstellung benutzerdefinierter Metriken für die Berichterstellung. Dank dieser Flexibilität kann Road Scholar seine Test- und Messstrategien an spezifische Ziele und Vorgaben anpassen.

Road Scholar profitierte seit der Implementierung von Optimizelys Web-Experimentierprodukt erheblich, insbesondere bei der Verwaltung komplexer Tests im Checkout-Prozess. Ein Beispiel hierfür ist die Einführung einer Funktion, mit der Kunden ihr Kreditkartenprofil speichern und automatische Zahlungen aktivieren können. Diese bedeutende Änderung erforderte eine unternehmensweite Abstimmung, insbesondere mit dem Entwicklungsteam, um eine reibungslose Integration und minimale Beeinträchtigung des Checkout-Prozesses zu gewährleisten. Angesichts ihrer älteren Zielgruppe mit einem Durchschnittsalter von 72 Jahren befürchtete Road Scholar mögliche Verwirrung und sinkende Konversionsraten. Durch die Nutzung der Multi-Armit-Funktion von Optimizely konnte der Test zunächst mit einer kleinen Besuchergruppe durchgeführt werden, wodurch Risiken minimiert und eine sorgfältige Überwachung ermöglicht wurde. Diese hohe Präzision und Flexibilität bei Experimenten wäre mit der vorherigen Plattform nicht möglich gewesen. Dies unterstreicht den entscheidenden Vorteil von Optimizely bei der Durchführung komplexer Tests und der fundierten Entscheidungsfindung.

Road Scholars Seite für automatische Zahlungen

Optimizely-Datenplattform und Empfehlungen

Die Integration von ODP und Empfehlungen hat die Personalisierungs- und Marketingmaßnahmen von Road Scholar deutlich verbessert. ODP integriert Daten aus verschiedenen Quellen, darunter telefonische Bestellungen und demografische Daten, und bietet so eine ganzheitliche Sicht auf jeden Kunden. Diese umfassenden Daten ermöglichen hochgradig zielgerichtete und personalisierte Marketingmaßnahmen, wodurch die Nutzerbindung und die Konversionsraten gesteigert werden.

Die Empfehlungs-Engine schlägt relevante Programme basierend auf dem Surfverhalten vor und ersetzt das vorherige System durch eine robustere Lösung. Diese Funktion bietet mehr Flexibilität und Effektivität und ermöglicht individuellere Inhaltsempfehlungen. Die Integration von ODP, CMS und Web-Experimentierplattformen ermöglicht die Schaffung einzigartiger, personalisierter Nutzererlebnisse. Durch diese Integration kann Road Scholar zielgerichtete Inhalte und Empfehlungen auf Basis einer Vielzahl von Datenpunkten bereitstellen und so das Nutzererlebnis deutlich verbessern.

Die wahre Stärke von Optimizely One liegt in der Integration mehrerer Produkte in eine einzige, zusammenhängende Plattform. Diese vernetzte Suite gewährleistet das nahtlose Zusammenspiel von CMP, CMS, Web-Experimenten, ODP und Empfehlungen und bietet so eine ganzheitliche Lösung, die jeden Aspekt der digitalen Präsenz von Road Scholar optimiert. In den nächsten 12 bis 18 Monaten plant Road Scholar, seine Experimentiermöglichkeiten mit Optimizely weiter auszubauen, indem das Ökosystem erweitert und die Funktionen der Plattform vollumfänglich genutzt werden. Als nächsten Schritt konzentriert sich das Unternehmen auf Feature-Tests, um mehr Bestellanrufe auf die Website zu verlagern und das Serviceportal zu erweitern, um das Anrufaufkommen im Callcenter zu reduzieren. Dieser strategische Ansatz entspricht dem Ziel, die Vorteile der Partnerschaft mit Optimizely optimal zu nutzen und die sich stetig weiterentwickelnden Funktionen zur Optimierung der Abläufe und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses einzusetzen.