SRA implementiert Änderungskontrolle und Content-Freigaben

SRA arbeitet mit Optimizely zusammen, um digitale Herausforderungen zu lösen

Die Solicitors Regulation Authority (SRA) reguliert Anwälte/Solicitors und Anwaltskanzleien in England and Wales. Ihr Ziel ist der Schutz der Öffentlichkeit, indem sichergestellt wird, dass Anwälte/Solicitors hohe Standards erfüllen. Die SRA ist für die Regulierung des professionellen Verhaltens von mehr als 200.000 Anwälten/Solicitors zuständig. Sie reguliert 10.000 Anwaltskanzleien sowie Tausende von Personen, die intern in Organisationen des privaten und öffentlichen Sektors tätig sind.

Dienstleistungen für alle zugänglich machen

Das SRA-Team musste einer großen Gruppe von Abhängigen auf seinen digitalen Plattformen genaue und zeitnahe Informationen bereitstellen. Die vorherige Plattform war im Code vergraben und in einem separaten Tool, auf das nicht zeitnah zugegriffen werden konnte. Dies barg das Risiko, dass die SRA nicht so schnell auf den dynamischen Kunden reagieren konnte, wie sie es wollte.

Die Inhalte mussten für eine Vielzahl digitaler Nutzer relevant und wertvoll sein und verschiedene Zielgruppen ansprechen – von Rechtsexperten bis hin zur allgemeinen Öffentlichkeit, die Rechtsinformationen und -beratung sucht. Aufgrund der Art der SRA-Dienstleistungen hält der Regulierer klassifizierte Informationen und sensible persönliche Daten, weshalb ein sicheres CMS ebenfalls eine geschäftliche Anforderung war.

Die Nutzer reichten von Mitgliedern der Öffentlichkeit, die nach Rechtsdienstleistungen suchten, bis hin zu professionellen globalen Anwaltskanzleien. Es war unerlässlich, dass die SRA die Balance zwischen den verschiedenen von ihr online betreuten Gruppen schnell und effizient verwalten konnte. Was alle Nutzersegmente gemeinsam hatten, war die Erwartung, dass die SRA einen vertrauenswürdigen virtuellen Service erbringt.

Auf die Organisation lastet erhebliche Verantwortung, da sie das Gremium ist, das den Qualifikationsprozess von Anwälten/Solicitors reguliert. Sie musste auch sicherstellen, dass sie den Nutzern von Rechtsdienstleistungen öffentliche Rechtsbildung vermittelt.

Den Bedürfnissen einer Vielzahl digitaler Nutzer gerecht werden

Die Dienstleistungen der SRA werden von Hunderttausenden von Menschen jährlich genutzt, weshalb relevante, zielgerichtete Inhalte im großen Maßstab bereitgestellt werden mussten. Folgende wichtige Meilensteine wurden identifiziert:

• Authentifizierung auf der Website
• Personalisierung des Content-Angebots
• Integration von Inhalten und Transaktionen

Im Kern jeder guten Nutzererfahrung stehen starke Inhalte, und Optimizely’s Content Cloud bot wesentliche Vorteile für das Projekt. Content Cloud gab der SRA die Werkzeuge, um überzeugende Content-Erlebnisse für ihre Besucher zu schaffen. Das System ermöglichte es Redakteuren, Content-Assets zu erstellen und zu kombinieren, um eine Querschnittsauswahl an Inhalten zu erstellen, die sowohl für diejenigen geeignet ist, die leicht verdauliche Inhalte suchen, als auch für diejenigen, die detailliertere Informationen zu Regulierung und Compliance benötigen. Einige der Formulierungen auf der SRA-Website sind detailliert und kompliziert, selbst für Rechtsexperten.

Optimizely’s CMS, mit integriertem Workflow, gab der SRA die Möglichkeit, Änderungskontrolle und Content-Freigaben zu implementieren und damit das richtige Maß an Governance für Änderungen am Inhalt von Fragen zu gewährleisten, auf die Zehntausende von Anwälten/Solicitors antworten werden.

Eine weitere wichtige Überlegung war die Entwicklung einer Plattform, die der Organisation hilft, ihre Sicherheitsanforderungen zu erfüllen. Optimizely Content Cloud erfordert eine Authentifizierung auf der Content-Website, um Sicherheitsanforderungen zu erfüllen und die Bereitstellung personalisierter Inhalte zu ermöglichen.

Die SRA hält ein großes Volumen an Informationen über Kanzleien und Personen, die sie reguliert. Diese Informationen haben das Potenzial, immer personalisiertere Erlebnisse der Inhalte und Produkte auf ihrer Website zu fördern, wie etwa das ‘Solicitors Register.’

Die Ergebnisse

In Zusammenarbeit mit Optimizely konnte die SRA ihre digitalen Herausforderungen bewältigen, indem sie ihre Inhalte sicher und verwaltet hielt, mit Governance, Reporting und Kontrollen, die verbesserte User Journeys ermöglichten. Eine inhaltsgetriebene Website, die ihren Nutzern nicht nur Informationen aus erster Hand liefert, sondern auch eine maßgebliche Informationsquelle darstellt, die Attribute des Dienstes, Regulierungsstatus, Regulierungsakte und mehr umfasst, wurde erstellt und alles auf einer sicheren Plattform verwaltet.

Die SRA sieht wesentliche Vorteile darin, transaktionale Inhalte – sowohl Microcontent als auch kontextuelle Hilfe – über das Optimizely CMS zu verwalten, anstatt sich durch Code zu wühlen. Die Qualität des Kundenangebots wird verbessert, während der Druck auf das Unternehmen durch unnötige eingehende Kontaktanfragen reduziert wird.

Für die SRA bedeutet die Demonstration von Wert ihrer digitalen Infrastrukturen nicht das Zählen von Geld, um den ROI zu beweisen. Es geht darum, Mehrwert nachzuweisen. Mit Optimizely gestaltet das SRA-Team ihr Angebot in sehr realen, nachvollziehbaren Begriffen.