Ein auf Sanitär-, Heizungs-, Kühlungs-, Wasser- und Propanversorgung spezialisiertes Unternehmen setzt Prioritäten bei der Kundenerfahrung.
The Granite Group, einer der führenden 40 Sanitär-, Heizungs- und PVF-Großhändler in den USA, versorgt ganz New England mit über 30 Filialen, 16 Ultimate Bath Stores und 400 Mitarbeitenden.
Um mit dem Wandel ihrer Branche Schritt zu halten, es ihren Kunden leichter zu machen und wichtige Marktteilnehmer zu übertreffen, erkannte The Granite Group, dass E-Commerce nicht länger aufgeschoben werden konnte.
Das ursprüngliche E-Commerce-Angebot von The Granite Group war ein einfaches Webportal, das ihr ERP bereitstellte. Kunden kamen auf das Portal und verließen die Website in 80 % der Fälle wieder. Das System war für Kunden nicht intuitiv. Sie meldeten sich an, nutzten die Website aber nie. Der Ansatz war von innen nach außen konzipiert. Stattdessen benötigte The Granite Group eine Lösung, die für den Kunden – von außen nach innen – gestaltet war.
The Granite Group wollte ein vollständig funktionales E-Commerce-Erlebnis mit robuster Katalogisierung, Bildern und einer soliden Taxonomie bieten. Sie benötigten eine Lösung, die intuitiv, benutzerfreundlich und mit dem modernen Webinterface ausgestattet ist, das ihre Kunden erwarten. Darüber hinaus war eine Plattform erforderlich, die mit dem Unternehmen skalieren und wachsen kann.
The Granite Group wollte keine statische Website von der Stange. Sie brauchten etwas, das sich den sich ändernden Anforderungen ihrer Branche anpassen kann. Außerdem musste die Lösung nahtlos in ihr Infor SX.e ERP integriert werden können.
Mit den Zielen, die Servicekosten für bestehende Kunden zu senken, Prozesse zu optimieren, ihr Vertriebsteam effizienter zu machen und den Umsatz zu steigern, entschied sich The Granite Group für die Optimizely B2B Commerce Cloud, um ihr neues Online-Erlebnis anzutreiben.
Seit der Einführung der Optimizely B2B Commerce Cloud analysiert The Granite Group den Wandel von Full-Service-Kanälen zu Self-Service-Kanälen. Sie verzeichneten einen Anstieg der Online-Bestellungen um mehr als 50 % im Jahresvergleich und schätzen, dass E-Commerce im Jahr 2020 bis zu 20 % ihres Geschäfts ausmachen könnte.
Heute können sich Vertriebsmitarbeitende darauf konzentrieren, ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Sie verfügen über umfangreiches Branchenwissen über die Lösungen, die The Granite Group anbietet. Bevor die Optimizely B2B Commerce Cloud eingeführt wurde, nahmen sie am Telefon Bestellungen entgegen und erledigten andere eintönige Aufgaben. Jetzt ist die Website für Kunden rund um die Uhr verfügbar, und das Unternehmen erlebt einen erheblichen Kanalwechsel. Vertriebsmitarbeitende sind nun von einfachen Aufgaben befreit und können sich darauf konzentrieren, in anderen Bereichen Mehrwert zu schaffen und tiefere, bedeutungsvollere Beziehungen zu fördern.
Erfolg für The Granite Group bedeutet jährliches Wachstum durch Hinzufügen von Mitarbeitenden, Standorten, Produkten und Lieferanten. Sie sind mit großem Engagement darauf ausgerichtet, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Optimizely ist stolz darauf, The Granite Group beim Erfolg zu helfen und unter den führenden Sanitär-, Heizungs- und PVF-Großhändlern zu bleiben.
Layer One Media
Layer One Media arbeitet erfolgreich mit B2B-Organisationen jeder Größe zusammen und bietet flexible Strategie, Technologielösungen, E-Commerce-Beratungsleistungen und messbaren Erfolg, der weit über den Launch hinausgeht.