UTS übertrifft Registrierungsziele um 20 % mit Optimizely One und Opal

Wie UTS ein fragmentiertes digitales Ökosystem in eine einheitliche Plattform verwandelte und damit einen Besucheranstieg von 24 % sowie Rekord-Registrierungsergebnisse am Open Day erzielte.

Industry
Education
Products used
Content Management SystemOptimizely OneRecommendationsCommerce ConnectWeb ExperimentationOpal

2024 übernahm Ben Chu, Head of Digital Presence an der University of Technology Sydney (UTS), ein digitales Ökosystem, das vollständig dezentralisiert war. Über tausend Redakteure hatten freie Hand, Inhalte nach eigenem Ermessen zu erstellen, hochzuladen und zu löschen. Jeder konnte per Kreditkarte eine WordPress-Site aufsetzen. Es gab keine Governance, keine einheitliche Marke und keinen Weg zu den Personalisierungs- und Experimentier-Ambitionen, die UTS brauchte, um im Wettbewerb um Studierende zu bestehen.

Ein umfassender digitaler Wandel, angetrieben durch Optimizelys DXP, änderte das. Ben und sein Team ersetzten ein veraltetes CMS durch eine modulare Content-Plattform und konsolidierten fragmentierte Multi-Sites unter einem Dach – mit einheitlicher Markenidentität, einheitlichem Tonfall und klarer Governance. Die Ergebnisse ließen nicht lange auf sich warten: Die Registrierungsziele für den Open Day wurden um 20 % übertroffen, neue Besucher stiegen um 24 %, die Engagement-Raten erhöhten sich um 20 %, und UTS kletterte innerhalb von vier Wochen um zwei Plätze in Googles organischen Suchrankings – die erste positive Bewegung seit über zwei Jahren, entscheidend für eine Universität, bei der 60 % des Traffics organisch sind.

Heute, da Opal AI die administrativen Workflows automatisiert, die das Team zuvor ausgebremst haben, hat sich Bens Team von der Verwaltungsarbeit hin zur Strategie verlagert. Seit diesem Interview hat sich der Output beim Experimentieren mehr als verdoppelt – von zwei Experimenten pro Monat auf fünf – wobei Opal rund 10 Stunden pro Monat einspart, allein beim Reporting. Weniger als ein Jahr nach dem Start beschleunigt sich die Transformation weiter.

Ein dezentralisiertes digitales Ökosystem und die Notwendigkeit von Governance

  • Die größte Herausforderung für Ben war nicht die Technik – sondern die Implementierung der richtigen Governance und Leitplanken, um die digitale Präsenz von UTS auch lange nach Abschluss des ursprünglichen Projekts zu bewahren
  • Das bisherige CMS von UTS war templatebasiert und starr und blockierte die Ambitionen des Teams in Sachen Personalisierung und Experimentieren – Optimizelys modularer Ansatz gab ihnen die Flexibilität, maßgeschneiderte Erlebnisse in großem Maßstab zu schaffen
  • Ohne eine Multi-Site-Strategie hatte sich der digitale Fußabdruck der Universität in unkontrollierbare Silos fragmentiert – die Konsolidierung auf einer einheitlichen Plattform ermöglichte es UTS, endlich eine einheitliche Marke, Identität und Tonalität zu präsentieren

Als ich vor 18 Monaten bei UTS anfing, fand ich ein digitales Ökosystem vor, das vollständig dezentralisiert war. Wir hatten über tausend Redakteure an der gesamten Universität, und sie hatten die Rechte, Inhalte nach eigenem Ermessen hochzuladen, zu löschen oder zu erstellen.

Ben Chu — University of Technology Sydney

Vom „Einstellen und Vergessen" zur Übererfüllung der Open-Day-Ziele um 20 %

Der Open Day ist das wichtigste Event im Kalender von UTS – ein einzelner Tag, an dem zukünftige Studierende und Eltern die Universität zum ersten Mal erleben, bevor sie eine der größten Entscheidungen ihres Lebens treffen
Zuvor erstellte das Team Landingpages, veröffentlichte sie und hoffte, dass sie funktionieren – ohne jegliche Transparenz darüber, ob die Registrierungsziele erreicht werden, bis buchstäblich zur letzten Minute
In diesem Jahr ersetzten Experimente und Personalisierungskampagnen den alten Ansatz und gaben dem Team die Möglichkeit, in Echtzeit nachzusteuern und sich strategisch neu auszurichten, wenn sich die Zahlen veränderten – die Registrierungsziele wurden um 20 % übertroffen, etwas völlig Unerhörtes zuvor

Es geht nicht mehr nur darum, etwas einzustellen und zu vergessen. Wenn wir sehen, dass die Zahlen sinken, steuern wir nach und richten uns strategisch neu aus, um sicherzustellen, dass wir unsere Ziele erreichen. Das war ein enormer Gamechanger für uns – wir haben unsere Open-Day-Registrierungsziele dieses Jahr tatsächlich um 20 % übertroffen.

Ben Chu — University of Technology Sydney

Von der Administration zur Strategie mit Opal AI

Universitäre Workflows werden typischerweise durch Bürokratie, Vorschriften und zahlreiche Freigabeschleifen verlangsamt – das war ein ständiges Hindernis, um Inhalte und Kampagnen schnell auf den Markt zu bringen
Opal AI hat die Verwaltungsarbeit automatisiert, die früher die Zeit des Teams beanspruchte – das Verfassen von Briefings, das Routing von Freigaben und die nahtlose Koordination von Stakeholdern – sodass das Team seine Zeit jetzt für Ideen, Experimente und Personalisierungskampagnen nutzt
In nur sechs Monaten hat die neue Plattform einen Anstieg neuer Besucher um 24 %, eine Steigerung der Engagement-Raten um 20 % und einen Aufstieg von UTS um zwei Plätze in Googles organischen Suchrankings innerhalb von vier Wochen erzielt – die erste positive Bewegung in diesem Bereich seit über zwei Jahren, wobei 60 % des gesamten Traffics über organische Kanäle kommen

Wir verbringen keine Zeit mehr mit Verwaltungsarbeit [dank Opal]. Jetzt verwenden wir unsere gesamte Zeit darauf, gute Ideen zu entwickeln, die Experimente zu planen, die wir durchführen wollen, und die Personalisierungskampagnen zu gestalten, die einen Unterschied machen. Es hat uns wirklich die Möglichkeit gegeben, unsere Energie weg vom Administrativen hin zum Strategischen zu verlagern.

Ben Chu — University of Technology Sydney

Von tausend Redakteuren zu einer einheitlichen digitalen Präsenz

Für Ben Chu und sein Team ging es bei der Transformation nie nur darum, ein altes CMS zu ersetzen. Es ging darum zu beweisen, dass eine Universität, die von Bürokratie, fragmentierten Sites und tausend nicht verwalteten Redakteuren belastet war, wie eine moderne digitale Organisation arbeiten kann – einheitlich, agil und datengetrieben.

Durch die Konsolidierung eines dezentralisierten Ökosystems in einer einheitlichen Plattform mit anschließender Ergänzung durch Experimentieren und Personalisierung verwandelte UTS sein wichtigstes Event des Jahres von einer Hoffnungsübung in eine 20%ige Übererfüllung. Die neue Website brachte 24 % mehr Besucher, steigerte das Engagement um 20 % und ließ die Universität erstmals seit über zwei Jahren um zwei Plätze in Googles organischen Suchrankings aufsteigen – entscheidend, wenn 60 % des gesamten Traffics über organische Kanäle kommen.

Doch für Ben liegt der eigentliche Wandel nicht in den Kennzahlen. Er liegt in dem, womit sein Team seine Zeit verbringt. Mit Opal AI, das die Briefings, Freigaben und Reports übernimmt, die früher Stunden verschlangen, hat sich der Output beim Experimentieren mehr als verdoppelt – von zwei pro Monat auf fünf – und das Team hat 10 Stunden pro Monat zurückgewonnen, um sich auf die Ideen zu konzentrieren, die wirklich etwas bewegen.

UTS holt nicht nur auf. Die Universität baut die Funktion auf, in einem Tempo zu personalisieren, zu experimentieren und zu optimieren, das die alte Welt sich nicht hätte vorstellen können. Für eine Universität, die um die nächste Generation von Studierenden konkurriert, ist genau das die Art von Transformation, die zählt.