Ergebnis: Die abstrakte Version hat dennoch gewonnen
Erkenntnis: Beide Cover-Illustrationen waren zu klein, um lesbar zu sein. Die abstrakte Version war präzise und zeigte genau, was einen erwartet. Im Design ist Klarheit entscheidend.
Beispiel 2: Die nächste beste Aktion vorhersagen
Charlotte Golding und ihr Team bei Virgin Media wollten die Next Best Action (NBA) vorhersagen, um personalisierte Erlebnisse für ihre Kunden zu gestalten. Sie gingen davon aus, dass Kunden nur spezifische Anfragen hätten, wie die Verbesserung des Netzwerks in ihrer Region oder das Upgrade ihres vorhandenen Breitbands usw.
Ergebnis: Das Team stellte fest, dass derselbe Kunde täglich mit unterschiedlichen Anfragen kam. An einem Tag suchten sie nach Kundenservice und am nächsten Tag wollten sie einfach ein Upgrade. Dies war anfänglich nicht in der NBA berücksichtigt, aber nach dem Experiment musste das Team ihr Modell optimieren, um besser zu verstehen, welche nächste beste Aktion einem Kunden gezeigt werden soll.
Erkenntnis: Kunden können täglich zu Ihrer Website für etwas anderes kommen. Stecken Sie sie nicht einfach in ein einziges personalisiertes Erlebnis und erwarten Sie die gleichen Ergebnisse. Optimieren Sie das Modell regelmäßig.
Denken Sie daran, dass jede Marketingstrategie auf einer Vielzahl von Techniken basiert, die jeweils verschiedene Aspekte der User Experience ansprechen. Hier sind einige Techniken zur Conversion Rate Optimization:
- Call-to-Action optimieren: Erstellen Sie überzeugende, handlungsorientierte CTA-Schaltflächen mit strategischer Platzierung und kontrastierenden Farben.
- User Experience (UX) verbessern: Navigation vereinfachen, Seitenladezeiten verbessern und mobile Responsivität sicherstellen.
- Testen: Variationen von Seitenelementen systematisch vergleichen, um Top-Performer zu identifizieren.
- Personalisieren: Botschaften und Angebote anpassen basierend auf Nutzerverhalten, Präferenzen oder Demografik.
- Social Proof einbeziehen: Kundentestimonials, Bewertungen, Social-Media-Threads und Nutzungsstatistiken nutzen, um Vertrauen aufzubauen.
- Vertrauen aufbauen: Sicherheitsbadges, Zertifizierungen und klare Richtlinien anzeigen, um Benutzerbedenken zu mindern.
Conversion-Metriken festlegen
Conversion Rate Optimization beginnt damit, zunächst zu identifizieren, was die Conversion-Ziele für eine bestimmte Webseite oder einen App-Screen sind. Die Erfolgsmetriken Ihrer Website oder mobilen App hängen von der Art Ihres Unternehmens und Ihren Zielen ab.
Wenn Sie beispielsweise Produkte online über E-Commerce-Kanäle verkaufen, könnte eine Conversion für Sie die Anzahl der Käufe oder die Anzahl der Website-Besucher sein, die ein Produkt in ihren Warenkorb legen. Wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen an Unternehmen verkaufen, messen Sie möglicherweise die Anzahl der Leads, die Ihre Website generiert, oder die Anzahl der Whitepaper-Downloads.
Einige häufige Conversion-Ziele nach Usability und Branchentyp:
- Medien: Seitenaufrufe, Anzeigenaufrufe, Newsletter-Abonnements, empfohlene Content-Interaktionen
- E-Commerce: Produktverkäufe, In-den-Warenkorb-Legen, Warenkorb-Abschlussrate, E-Mail-Newsletter-Anmeldungen
- Reisen: Buchungsconversions, Zusatzkäufe, Social Shares
- B2B: Generierte Leads, abgeschlossene Deals
Sobald Sie die Conversion-Metriken für Ihre digitalen Interaktionen mit Ihrer Zielgruppe festgelegt haben, können Sie Conversion Rates verbessern, indem Sie Ihre digitalen Kundenerlebnisse verbessern.
Conversion Rate Optimization-Prozess
Sobald Ihre Conversion-Metriken identifiziert wurden, ist hier ein einfacher datengesteuerter Prozess, dem Sie folgen möchten, um Website-Besucher zu konvertieren:
- Ihre Conversion-Ziele identifizieren
- Ihren aktuellen Sales-Funnel analysieren
- Auf stark frequentierte oder unterperformende Seiten konzentrieren
- Hypothesen für Verbesserungen entwickeln
- Ihre Hypothesen testen
- Ergebnisse analysieren und gewinnende Änderungen implementieren
- Kontinuierlich iterieren und verbessern
Sie können damit beginnen, Seiten zu optimieren, die die größte Menge an Traffic erhalten. Durch die Fokussierung auf diese Seiten werden Sie die Ergebnisse Ihrer Änderungen schneller sehen und einen größeren Einfluss auf Ihr Unternehmen haben.
Andere potenzielle Startpunkte umfassen Ihre wertvollsten Seiten, die im Vergleich zum Rest Ihrer Website unterperformen. Auch hier kann die Verbesserung dieser Bereiche den größten unmittelbaren Einfluss auf Ihre Conversion-Ziele haben.
Ein Bekleidungseinzelhändler könnte beispielsweise feststellen, dass seine Seite für Hüte viel Traffic erhält, aber eine Conversion Rate aufweist, die viel niedriger ist als der Rest der Website. Durch die Verbesserung der Conversion Rate dieser Seite könnte der Händler eine große Verbesserung im Verkauf sehen.
CRO-Erfolgsmethoden
Wenn es um CRO geht, sind großartige Ergebnisse ohne spezifische Maßnahmen und Experimentierung nicht möglich. Hier sind einige der besten CRO-Praktiken, mit denen Sie beginnen können.
- Recherchieren Sie Ihre Zielgruppe und den Website-Traffic. Verstehen Sie ihre Schmerzpunkte.
- Testen Sie klare Call-to-Action (CTA). Drängen Sie Ihre Besucher nicht. Antizipieren Sie, wie bereit sie zum Kauf sind, und leiten Sie sie entsprechend zum nächsten Schritt weiter.
- Fügen Sie nicht zu viele Informationen auf jeder Seite hinzu. Jede Seite sollte zu einem klaren nächsten Schritt führen.
- Optimieren Sie für mobile Geräte. Stellen Sie sicher, dass alle Funktionalitäten und CTAs funktionieren.
- Reduzieren Sie die Ladezeit für langsam ladende Webseiten, um die Bounce-Rate zu senken.
- Verwenden Sie Vertrauenssignale wie Kundentestimonials, Fallstudien, Social Proof, Branchenbadges usw.
- Personalisieren Sie Inhalte und Produktempfehlungen basierend auf dem Nutzerverhalten.
- Identifizieren Sie Bereiche einer Seite, die am meisten (oder wenigsten) ansprechend sind mit Heatmaps, und verbessern Sie, wo nötig.
Nicht alle Ideen verbessern Ihre Website-Conversion Rate
Es gibt eine Menge Ideen, die Leute auf ihrer Website implementieren wollen, die alle zu der Zeit wie eine gute Idee klingen. Die meisten Teams entwickeln Benchmarks und Ideen, pushen sie in die Produktion und versuchen dann, die Ergebnisse durch einen CRO-Test zu messen. Allerdings produzieren nur 12 % der durchgeführten Experimente tatsächlich ein gewinnendes Ergebnis.
Da sie bereits in den Prozess investiert haben, liegt der Fokus darauf, es zum Laufen zu bringen. Aber was, wenn von Anfang an die falschen Ideen getestet wurden?
Wechseln Sie die Perspektive. Testen ist nicht nur darum, Gewinner zu finden. Das ist eine überholte Art, über CRO nachzudenken.
Experimentieren ist Lernen. Ihre Optimierungsbemühungen „scheitern“ nur, wenn Sie keine Lektionen daraus ziehen. Das Ändern eines Call-to-Action und das Design und die Botschaft der Produktseite ist zum Beispiel eine großartige Möglichkeit zu sehen, wie potenzielle Kunden auf der Seite interagieren. Einige bevorzugen es sogar, den Preis direkt zu sehen.
Konzentrieren Sie sich darauf, Daten in jedem Schritt zu verwenden (die Funktionalität von Google Analytics kann Ihnen dabei helfen).
Fazit...
Wir verstehen, dass der Einstieg in die Conversion Rate Optimization knifflig sein kann. Um Ihnen zu helfen, haben wir 40+ reale Anwendungsfälle von Unternehmen, die Experimentierung nutzen, gesammelt, um Conversion Rates in die Höhe zu treiben.
