Was ist Marketing Automation?
Marketing Automation (MA) ist ein Begriff, der die Ersetzung von sich wiederholenden Aufgaben und manuellen Marketingprozessen durch automatisierte Lösungen beschreibt, insbesondere im Bereich E-Mail-Marketing-Kampagnen.
Marketing Automation pflegt Verkaufsinteressenten mit personalisierten Inhalten, die darauf ausgelegt sind, sie durch Drip-Kampagnen und Nurture-Kampagnen in Kunden umzuwandeln, die Interessenten über Ihre Produkte aufklären und idealerweise in qualifizierte Leads konvertieren.
Warum ist Marketing Automation wichtig?
Personalisierte, zielgerichtete Nachrichten sind entscheidend für Customer Engagement. Wenn Unternehmen und Marketingteams jedoch wachsen, wird das One-to-One-Marketing und die Kundenbetreuung immer schwieriger umzusetzen.
Marketing Automation erleichtert das Einrichten und Versenden personalisierter, gezielter Nachrichten an Ihre Interessenten (egal wie viele es sind) in einer zeitnahen Weise und stärkt das Engagement.
Aufgrund des Fokus auf betriebliche Effizienz kann Marketing Automation einen hervorragenden ROI für die Generierung neuer Leads für Ihr Vertriebsteam bieten.
Häufige Funktionen von Marketing-Automation-Plattformen
Obwohl verschiedene Marketing-Automation-Plattformen und Marketing-Automation-Tools unterschiedliche Funktionen bieten, bieten die meisten dieselbe Kernfunktionalität. Nachfolgend finden Sie eine Liste einiger typischer Funktionen, die Sie in einer MA-Plattform erwarten können:
- Kampagnenmanagement – Automatisierte relevante E-Mail-Kampagnen
- Content-Erstellung – Eine einfache Möglichkeit, neue Inhalte hinzuzufügen, die auf relevante Zielgruppen zugeschnitten sind
- E-Mail-Marketing – Automatisch ausgelöst und in Stapeln
- Formulare – Integrierte Registrierungsformulare, die mit Ihrer Datenbank verbunden sind
- Landing Pages – Pro Kampagne angepasst
- Lead-Management/Lead-Scoring – Eine Möglichkeit, Leads basierend auf ihrem Verhalten zu qualifizieren
- CRM-Integration – Automatische Echtzeit-Datensynchronisierung
- Social Media – Social Sharing, Social Listening und Tracking
- Analysen – Grundlegende Reporting-Dashboards und Messung der Auswirkungen dieser Marketingmaßnahmen auf den Umsatz
- Lead Nurturing – Automatische E-Mails, die basierend auf dem Verhalten der Leads versendet werden
Grundlegende Marketing-Automation-Strategie
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Definieren Sie Ihre Ziele
Beginnen Sie damit, Ihre Endziele und gewünschten Ergebnisse für diese Marketingstrategie zu formulieren. Was ist für Sie wichtiger: mehr Markenbekanntheit, mehr Customer Engagement, mehr Leadgenerierung oder mehr Kundentreue?
Identifizieren und dokumentieren Sie die gewünschten Ziele, um sicherzustellen, dass Ihre Marketing-Automation-Strategie alle Ihre Assets maximiert. -
Planen Sie die Customer Journey
Die drei grundlegenden Kundenphasen sind Aufmerksamkeit, Überlegung und Entscheidung.
Identifizieren Sie die verschiedenen Phasen Ihrer Customer Journey, notieren Sie Kundenerfahrungen und -emotionen in jeder Phase und identifizieren Sie, wie Ihr Produkt bei der Lösung von Problemen helfen kann. -
Definieren Sie Ihre Kundensegmente
Je nach Größe und Komplexität Ihrer Content-Bibliothek und Kundendaten sollten Ihre Segmente verschiedene Kombinationen Ihrer Buyer Personas und Kundenlebenszyklus-Segmente sein. Verkomplizieren Sie Ihre Segmente nicht zu sehr; die Minimierung des Umfangs ermöglicht es Ihnen, früher zu starten. -
Bewerten Sie Ihren Content
Da guter Content ein wesentlicher Bestandteil erfolgreicher Marketing Automation ist, ist eine Bewertung Ihres vorhandenen Contents ein notwendiger Schritt im Prozess.
Möglicherweise müssen Sie neuen Content erstellen, wenn Sie feststellen, dass Lücken zwischen dem bestehen, was Sie haben, und dem, was Sie benötigen. -
Ordnen Sie Ihren Nachrichten-Content bestimmten Segmenten zu
Ordnen Sie als nächstes Ihren Content (von dem einiges möglicherweise noch nicht existiert) Ihren verschiedenen Kundensegmenten zu, damit Sie die verschiedenen Elemente Ihrer Marketing-Automation-Strategie sehen können. Es kann hilfreich sein, dies mit einem Flussdiagramm für eine einfachere Visualisierung Ihrer Customer Journey darzustellen und was am sinnvollsten zu automatisieren ist. -
Identifizieren Sie Bereiche für Experimente und Personalisierung
Der letzte Schritt besteht darin, zu identifizieren, wo in Ihrer Customer Journey Sie mit A/B-Testing beginnen sollten. Das Automatisieren von Marketingaufgaben rund um Nachrichten und Kunden-Touchpoints sollte auch durch Experimente mit verschiedenen Inhalten und Timing für Inhalte verfeinert werden. Darüber hinaus wird die Personalisierung von Kampagnen für verschiedene Kundensegmente Ihren Content für diese Segmente relevanter machen und bessere Kundenbeziehungen aufbauen.
Beispiele für beliebte Marketing-Automation-Software
- ActOn – Cloud-basierte E-Mail-Automatisierungssoftware für kleine und mittelgroße Unternehmen.
- Bronto – Marketing-Automation-Plattform speziell für Einzelhändler und E-Commerce-Unternehmen.
- Customer.io – Startup mit Fokus auf verhaltensgesteuerte E-Mail-Automatisierung für kleine und mittelgroße Internetunternehmen.
- Eloqua – Robustes Marketing-Automation- und E-Mail-Marketing-System für Enterprise-Kunden.
- HubSpot – Hoch bewertete Marketing Automation für kleine und mittelgroße Unternehmen, stark in Content-Management, Produktaufklärung und -training.
- Marketo – Beliebt bei Unternehmen, CRM- und Inbound-Marketing-Plattform, bekannt für ihren leistungsstarken (etwas umständlichen) prozessgesteuerten automatisierten Kampagnenersteller.
- Pardot – Robuste und leistungsstarke Marketing Automation für Enterprise (soll intuitiver als Marketo sein).
- Zoho – Kostengünstige und elegante E-Mail-Marketing-Plattform von einem Unternehmen mit vielen verschiedenen Business-Produktivitätssoftware-Tools.
