Was ist Besuchersegmentierung?
Besuchersegmentierung ist der Prozess, bei dem Besucher Ihrer Website, Betrachter digitaler Anzeigen, Empfänger von Marketing-E-Mails usw. anhand bestimmter Kriterien wie Demografie oder Nutzerverhalten in Gruppen unterteilt werden.
Da die Segmentierung Einzelpersonen in konsistente Gruppen einordnet, ist es möglich, jedem Segment ein maßgeschneidertes Erlebnis zu präsentieren – anstatt allen ein einziges, allgemeines Erlebnis zu bieten –, auf das die jeweilige Zielgruppe positiver reagiert.
Warum ist Segmentierung wichtig?
Viele Verbraucher schätzen Erlebnisse, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, und erwarten und reagieren zunehmend positiv auf personalisierte Erlebnisse. Segmentierung bietet Unternehmen die Möglichkeit, die spezifischen Zielgruppen zu definieren, die für sie relevant sind, und jeder dieser Gruppen einzigartige Erlebnisse zu präsentieren.
Besuchersegmentierung ermöglicht es Ihnen außerdem, sich auf Ihre wertvollsten Interessenten und Kunden zu konzentrieren. Insbesondere kann die Segmentierung für Outbound-Marketing-Maßnahmen sehr vorteilhaft sein, da sie Ihnen hilft, gezielt auf hochwertige Interessenten und Kunden abzuzielen. Anstatt Werbekampagnen zu erstellen, die ein breites Publikum nur schwach ansprechen, ist es wahrscheinlich produktiver, Kampagnen mit starker Wirkung auf Ihre wichtigste Zielgruppe zu entwickeln. Nachfolgend finden Sie Beispiele:
Beispiele für Segmentierung
- Bluebird Farms ist ein Großhändler für vegetarische Lebensmittel und entwickelt eine Werbekampagne für seine neue Linie fleischloses Chili. Anstatt Online-Anzeigen an alle auszuspielen, ist es weitaus sinnvoller, Segmente zu identifizieren, die sich dafür interessieren würden (vegetarische Restaurantbesitzer, vegetarische Köche usw.) und gezielt diese Segmente zu bewerben.
- Attic & Button ist ein Online-Shop, der weltweit Herrenkleidung und Accessoires verkauft. Anstatt jedem Besucher auf der Startseite ein einziges Erlebnis zu bieten (z. B. eine Winterjacken-Aktion), kann Attic & Button Segmente basierend auf dem geografischen Standort auswählen und mithilfe von Personalisierung jedem Segment ein spezifisches Startseiten-Erlebnis bieten (z. B. sehen Besucher aus warmen Regionen eine Aktion für Badeanzüge, während Besucher aus kalten Regionen eine Aktion für Winterjacken sehen).
Arten von Segmenten
Je nach Unternehmen und Branche gibt es verschiedene Möglichkeiten, Ihre Segmente zu definieren. Dazu gehören:
Demografische Merkmale:
- Alter
- Geschlecht
- Geografischer Standort (Stadt, Bundesland/Provinz, Land usw.)
- Berufsbezeichnung/Position
- Rolle (Käufer vs. Nutzer)
Verhaltensmerkmale:
- Letzte Käufe
- Neue vs. wiederkehrende Besucher
- Erstkäufe vs. Wiederholungskäufe
- Power-User vs. Gelegenheitsnutzer
Verwendete Technik:
- Browsertyp
- Quellentyp
- Mobil vs. Desktop oder nach Gerät
Unternehmensspezifische Details:
- Eingeloggte vs. nicht eingeloggte Besucher
- PPC-/SEM-Kampagne
- Neue vs. bereits übermittelte Leads
- Tarifarten oder Treueprogramm-Stufen
- Aktuelle, potenzielle und ehemalige Abonnenten
Besuchersegmentierung & Split-Test
Besuchersegmentierung ist ein wesentlicher Bestandteil des A/B-Testing, da sie es Ihnen ermöglicht, Ihre Testergebnisse genauer zu analysieren. Die Segmentierung Ihrer Ergebnisse liefert wertvolle Erkenntnisse über verschiedene Besuchergruppen, anstatt die Ergebnisse lediglich über Ihre gesamte Besucherbasis hinweg auszuwerten. Herauszufinden, welche Erlebnisse für verschiedene Zielgruppen funktionieren, bildet die Grundlage Ihrer Personalisierungsstrategie.
Segmentierung erweitert die Möglichkeiten, verschiedene Site-Variationen zu testen und diese dann gezielt für bestimmte Typen von Website-Besuchern zu verfeinern. Der Zugang zu Daten darüber, wie zwei beliebige Besuchersegmente auf eine bestimmte Variation reagiert haben – z. B. mobile vs. nicht-mobile Besucher – gibt Ihnen wesentlich detailliertere Einblicke in die Interaktion dieser Personen mit Ihrer Website.
Ein Beispiel: Ihr Unternehmen hat gerade ein Demo-Video produziert. Sie möchten messen, welchen Einfluss die Einbindung dieses Videos auf der Startseite auf die Anmelde-Conversions hat.
Sie führen also einen A/B-Test über alle Ihre Besucher hinweg durch und vergleichen die ursprüngliche Startseite ohne Video mit einer Variation, bei der das Video prominent auf der Startseite platziert ist. Sie messen, ob das Vorhandensein eines Videos die Anmelde-Conversions erhöht, verringert oder keinen Einfluss hat. Die Testergebnisse zeigen, dass die Conversions insgesamt in der Video-Variation gestiegen sind.
Bei der genaueren Untersuchung der Ergebnisse nutzen Sie jedoch die Segmentierung, um zu sehen, wie bestimmte Besuchersegmente auf die Video-Variation reagiert haben, und stellen fest, dass die Conversions von Besuchern auf nicht-mobilen Geräten gestiegen sind. Die Conversion-Raten von Besuchern auf mobilen Geräten und Tablets sind hingegen gesunken. Es ist möglich, dass das Video bei mobilen Besuchern nicht überzeugt hat oder das Dateiformat auf mobilen Geräten nicht abgespielt werden konnte.
Sie können daraufhin Tests ausschließlich für Ihre mobilen Besucher durchführen, um zu prüfen, ob Ihre Hypothesen darüber, warum das Video bei mobilen Besuchern schlechter abgeschnitten hat, korrekt sind. Dies ist die Phase der Verfeinerung und Iteration, um die optimale Video-Darstellung für mobile Besucher zu finden.
Durch einen Zyklus aus Exploration und Verfeinerung mit Segmentierung und Targeting sind Sie in der Lage, einen großen Pool von Website-Besuchern in Segmente aufzuteilen und jedem Typ ein einzigartiges Erlebnis zu bieten – personalisiert auf die Art und Weise, bei der jedes Segment am ehesten konvertiert.
