Thanks to Optimizely, we tripled the revenue from our product over the last 3 years. This would not have been possible without A/B testing.
Solvig van Severen
AutoScout24
AutoScout24 steigert Umsatz mit kontinuierlichem Testing
In den letzten drei Jahren hat AutoScout24 ein Testprogramm entwickelt, das es dem Unternehmen ermöglicht, echte Nutzerprobleme zu lösen und die Conversion auf seiner Site messbar zu verbessern. AutoScout24 setzt A/B-Testing auf fast jeder Seite seiner Website ein, um mehr über seine Nutzer zu erfahren und das Online-Erlebnis kontinuierlich zu verbessern. Sie haben entdeckt, dass kleine Änderungen eine große Wirkung haben können, und mit Optimizely konnten sie ihren Produktumsatz verdreifachen.
Erfahren Sie mehr über die Testkultur von AutoScout24 und wie sie Optimizely einsetzen, um die Conversion zu verbessern und messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen (Video auf Deutsch).
Ein Teil der Site, den AutoScout24 optimiert hat, ist das Online-Kontaktformular, ein wichtiger erster Schritt bei allen neuen Transaktionen auf der Site. Sehen Sie, wie AutoScout24 das Benutzerfeedback nutzte, um die Anzahl der Formularanmeldungen um 21,6% zu erhöhen.
Herausforderung
Der Kauf eines Autos ist ein emotionaler Prozess. Für die meisten Käufer ist es nicht nur eine große Investition, sondern oft auch ein wichtiger Meilenstein im Leben. Auf dem Gebrauchtwagenmarkt ist die Kommunikation zwischen Verkäufer und Käufer von entscheidender Bedeutung für den Austausch von Informationen über den Zustand des Autos, den Preis und andere Details.
Bei AutoScout24, Europas größtem Marktplatz für Neu- und Gebrauchtwagen, beginnen alle Transaktionen mit einem Online-Kontaktformular. Es ist ein viel genutzter Teil der Website, der für den Erfolg der Kunden entscheidend ist: ein Auto zu finden, das perfekt zu ihnen passt. In einer Studie zur Nutzerforschung entdeckte AutoScout24 Usability-Probleme beim Ausfüllen des Textfeldes im Formular und diagnostizierte dies als mögliche Ursache für niedrige Conversion Rates.
Die Shopper gaben an, dass sie das Kontaktformular nicht ausfüllen, weil sie nicht wissen, wie sie mit dem Verkäufer kommunizieren sollen.
Das Team nutzte Optimizely und arbeitete mit dem Team der DieProduktMacher GmbH (einem Solution Partner von Optimizely) zusammen, um das Nutzerfeedback in die Tat umzusetzen, in der Hoffnung, beweisen zu können, dass sie dieses Usability-Problem gelöst und gleichzeitig die Conversion Rate des Kontaktformulars erhöht hatten.
Auf der Grundlage des Feedbacks aus der Usability-Studie stellte die Agentur die Hypothese auf, dass die Bereitstellung von mehr vorausgefüllten Informationen im Formular und die Verringerung der Denkarbeit (oder des Aufwands), die der Shopper leisten muss, die Zahl der Formularanmeldungen erhöhen würde. Die Agentur entwarf drei Varianten eines Formulars, in denen die vorausgefüllten Informationen in Form von Kontrollkästchen, einem Dropdown-Menü und einem vorausgefüllten Textfeld unterschiedlich behandelt wurden.
"Je weniger der Benutzer gezwungen ist, mit dem Formular zu interagieren, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit einer Conversion", so Tobias, Chief Data Scientist bei DieProduktMacher.
Varianten testen
Sie testeten drei neue Formulardesigns, um herauszufinden, welches Format zu den meisten Formulareingaben führen würde.
Die ursprüngliche Version des Kontaktformulars: leere Felder und Textfelder, die ein Käufer ausfüllen und an den Autoverkäufer senden muss.
Variante 1: Dropdown-Liste
Sie testeten die Auswirkungen einer Dropdown-Liste mit Gründen für die Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer, wie sie in der Umfrage zur Benutzerfreundlichkeit genannt wurden.
Variante 2: Kontrollkästchen
Sie testeten die gleichen Kontaktgründe in einem Kontrollkästchenformat.
Variante 3: vorausgefülltes Textfeld
Sie testeten ein Formular, das mit dem Text 'Hallo. Ich bin an Ihrem Fahrzeug interessiert. Bitte kontaktieren Sie mich. Mit freundlichen Grüßen.'
Ergebnisse
Nachdem AutoScout24 dieses Experiment mit Optimizely durchgeführt hatte, stellte sich heraus, dass alle drei Formularvarianten besser abschnitten als das Original. Variante 3 mit vorausgefülltem Text war am erfolgreichsten und steigerte die Conversion Rate des Formulars von 1,2% auf 1,5%, was einer relativen Steigerung der Conversion Rate von 21,6% entspricht.
Das Wichtigste in Kürze
Benutzerfeedback erzeugt wirkungsvolle Hypothesen
Wie diese Fallstudie zeigt, bringen Tests, die direkt auf reale Nutzerprobleme eingehen, einen messbaren Mehrwert. AutoScout24 und DieProduktMacher GmbH nutzten die Daten aus der Usability-Umfrage, um das Problem zu identifizieren, ihre Hypothese aufzustellen und Varianten für dieses Experiment zu entwerfen. Die häufigsten Gründe, die Shopper für die Kontaktaufnahme mit einem Verkäufer angaben, wurden zum Inhalt des Textes, der in den Variationen verwendet wurde, und wurden schließlich zu einem entscheidenden Teil des Erlebnisses für die Nutzer. Die Verwendung von direktem Benutzerfeedback als Grundlage für Testhypothesen führt zu wirkungsvolleren Tests, die zu messbaren Verbesserungen der Conversion führen.
Testen und datengesteuerte Entscheidungsfindung sind in der DNA von AutoScout verankert. Das Team testet Zahlungsprozesse, Such- und Freigabefunktionen, Landing Pages und neue Produktfunktionen, bevor sie in Betrieb genommen werden, um sicherzustellen, dass die Produkte auch tatsächlich genutzt werden.
