Bidwells wurde 1839 gegründet und blickt auf eine äußerst reiche Geschichte als führendes Immobilienberatungsunternehmen in Großbritannien zurück. Bidwells besteht aus 500 Mitarbeitern mit Teams in England und Schottland und verwaltet Immobilien-Assets im Wert von 5,2 Milliarden Pfund für Investoren in Nordamerika, dem Nahen Osten, dem Asien-Pazifik-Raum und Europa.
Das Unternehmen verwaltet 1 Million Hektar Wohn- und Gewerbeflächen, ländliche Grundstücke und Küstengebiete in England und Schottland und bietet seinen Kunden Beratung und Fachwissen zur Maximierung der Chancen in den Bereichen Forstwirtschaft, erneuerbare Energien und nachhaltige Umwelt.
Bidwells verfügt über eine bedeutende Präsenz im Oxford-Cambridge Arc (einem wachstumsstarken Wirtschaftsraum, der 2 Millionen Arbeitsplätze bietet und 110 Milliarden Pfund zum BIP des Vereinigten Königreichs beiträgt) und hat sich zum größten Immobilienberatungsunternehmen in der Arc-Region entwickelt. Bidwells berät auch die Regierung bei Entwicklungen und Investitionen in der Arc-Region.
Die Fachgebiete des Unternehmens sind Wissenschaft und Technik, Oxford und Cambridge Colleges, Grundstücke und Immobilien, Entwicklung, Nachhaltigkeit und Investitionen.
Aufgrund seines multidisziplinären Charakters arbeitet Bidwells mit seinen mehr als 130 Partnern zusammen, um eine Vielzahl von Kunden zu betreuen, darunter Entwickler, Investoren, Grundstückseigentümer und Hauskäufer.
Bidwells wollte eine Website, die seine lustige, energiegeladene und leidenschaftliche Unternehmenskultur widerspiegelt und gleichzeitig seinen Kunden eine klare, nach Unternehmenstyp geordnete Benutzerführung sowie leicht verdauliche redaktionelle Inhalte und Ratschläge bietet. Die Neugestaltung der Website von Bidwells war jedoch nicht nur ein kosmetisches Facelifting, sondern auch eine gewaltige interne, kollaborative Anstrengung mit dem übergreifenden Ziel einer vollständigen Neugestaltung der Geschäfts- und Serviceangebote des Unternehmens.
Digital Marketing Manager bei Bidwells, Chelsea Jarvis, erzählte, dass die alte Website versuchte, alle Kunden auf einer einzigen Website anzusprechen. Dies führte zu einer verwässerten Kommunikation, die sich mehr auf die Beschreibung der eigenen Dienstleistungen und der internen Strukturen von Bidwells konzentrierte als auf die Bedürfnisse der Kunden. Es war von entscheidender Bedeutung, dass die neue Website eine Sprache spricht, die die Kunden verstehen können, und gleichzeitig die Leidenschaft von Bidwells und seinen Partnern für ihre Arbeit widerspiegelt.
Mit seinem breit gefächerten und vielfältigen Beratungsangebot wollte Bidwells sicherstellen, dass sein digitales Online-Erlebnis potenziellen Kunden seinen Service und sein Wertversprechen deutlich vor Augen führt und Erfolgsgeschichten mit seinen Partnern hervorhebt.
Einer der größten Anstöße für den digitalen Wandel von Bidwells war der Mangel an Transparenz über die Website-Besucher und die Interaktion der Nutzer mit der Website. Auf der vorherigen Website von Bidwells hatte das Team Google Analytics verwendet, mit dessen Hilfe es grundlegende Daten und Informationen über seine Nutzer erfassen konnte.
Jarvis teilte jedoch mit, dass die ideale Bidwells-Website ein personalisiertes digitales Kundenerlebnis und Flexibilität für schnelle Änderungen bieten würde.
Darüber hinaus wollte Bidwells eine Website, die extrem sicher ist, nicht anfällig für Sicherheitsverletzungen und gut mit internen Systemen integriert ist, die Informationen wie Kundendaten und interne Immobilienportale enthalten.
Das Team von Bidwells machte sich auf die Suche nach dem idealen Anbieter digitaler Lösungen und wählte Adobe und Optimizely aus.
Bidwells hielt zahlreiche Sitzungen ab, um seine Optionen zu bewerten. Das Team wollte mit seiner Website mehr datengesteuerte Kampagnen durchführen und erkannte, dass die Optimizely Digital Experience Platform am besten zu seinen Bedürfnissen und Anforderungen passte.
Jarvis erzählte, dass das Optimizely-Team die geschäftlichen Anforderungen von Bidwells sehr gut verstanden hat und damit den Ausschlag für das Bidwells-Team gab.
Die erste Aufgabe für Bidwells war die Sicherung der Website. Das Team von Bidwells erreichte dies durch die Partnerschaft von Optimizely mit Cloudflare, wodurch die Zuverlässigkeit und Sicherheit der externen und internen Ressourcen gewährleistet wurde.
Um das verwässerte Messaging in den Griff zu bekommen, nutzte das Bidwells-Team die Besuchergruppen von Optimizely, um die Website-Inhalte gezielt an ausgewählte Benutzergruppen zu richten. Bidwells passte seine Kriterien für verschiedene Persona-Gruppen an und nutzte die Funktion zur geografischen Lokalisierung, um für seinen schottischen Markt zu personalisieren.
Unerwartet entdeckte Bidwells das Potenzial der kundenorientierten Funktionen von Optimizely Recommendations zur Verbesserung der Geschäftsabläufe. Das Unternehmen beschloss, sein Serviceangebot zeitgleich mit dem Start seiner Website zu ändern.
Die Änderung bedeutete, dass die Botschaften und Inhalte von Bidwells direkt auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten waren, anstatt sich auf die eigene Expertise zu konzentrieren.
Nachdem die Grundlage für die Website geschaffen war, nutzte das Bidwells-Team die Optimizely Data Platform, um Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu harmonisieren und so einen ganzheitlichen Überblick zu erhalten, der als Grundlage für datengesteuerte Kampagnen diente.
Bidwells entschied sich für den Optimizely Partner Novaspark, der bei der Implementierung des CMS von Optimizely und der Backend-Integrationen half, die für die grundlegende Neugestaltung der Website erforderlich waren.
Das Team von Novaspark unter der Leitung von CTO Stuart Toller war entscheidend für den Erfolg von Bidwells, da es das Unternehmen mit seinem Wissen, seiner Beratung und seinem Support unterstützte. Die starke Partnerschaft zwischen Novaspark und Bidwells ermöglichte kontinuierliche Fortschritte während der schwierigen COVID-19-Phase, in der die Kommunikation und die Abstimmung über wichtige Entscheidungen aus der Ferne erfolgen mussten.
Toller teilte mit, dass die Multisite-Funktion von Optimizely den Arbeitsablauf bei der Erstellung von Sites für Bidwells erleichtert hat. Das Bidwells-Team kann Sites schnell duplizieren und auf der Grundlage der individuellen Site-Ziele leicht bearbeiten. Bidwells verfügt jetzt über drei Websites mit derselben Codebasis, die auf derselben Plattform gehostet werden, was Integrationen einfacher denn je macht.
Eine der drei Websites ist die Bidwells-Website für Grundstücke und Immobilien. Da diese Kunden sehr unterschiedlich sind, war es von größter Wichtigkeit, einen Überblick über die Besucherzahlen und Zielgruppen der Site an einem Ort zu haben und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Botschaften auf diese Kunden zugeschnitten sind. Bidwells meisterte die Herausforderung, sowohl B2B- als auch B2C-Benutzer anzusprechen, indem es sicherstellte, dass der Inhalt und die Navigation auf deren Bedürfnisse zugeschnitten waren.
Novaspark unterstützte Bidwells bei der Implementierung der notwendigen Integrationen, um sicherzustellen, dass das Optimizely CMS nahtlos in die anderen Backend-Plattformen des Unternehmens integriert wurde. Zu den Integratoren gehörten Netsuite und Cascade sowie andere Finanz-, Supply Chain Management-, HR- und standortbezogene Integrationen. Aus der Sicht eines Entwicklers sagte Toller, dass die benutzerfreundliche Oberfläche von Optimizely es ihm und anderen Entwicklern leicht machte, ihre Arbeit zu erledigen.
Chelsea Jarvis
Digital Marketing Manager, Bidwells
Ob es darum geht, bestehende Kunden zu pflegen oder neue Kunden zu gewinnen, Bidwells profitiert davon, mit Optimizely personalisierte Erlebnisse für verschiedene Kundengruppen zu liefern.
Trotz unterschiedlicher, gleichzeitig laufender Kampagnen gelang es Bidwells, maßgeschneiderte Inhalte über eine logische User Journey zu liefern, ohne die Website-Besucher zu verwirren.
Durch die Bereitstellung eines einzigartigen digitalen Kundenerlebnisses für seine Wohnimmobilienkunden erreichte das Team seine Ziele bei der Bewertung von Leads, indem es die Anzahl der Leads erhöhte und gleichzeitig die Qualität der Leads verbesserte.
Der Wert des neuen und verbesserten digitalen Erlebnisses von Bidwells wurde nicht nur von seinen Kunden erkannt. Im Jahr 2022 wurde die Website von Bidwells bei den Property Marketing Awards in der Kategorie Beste neue Website ausgezeichnet.
Bidwells hat sich vorgenommen, seinen Umsatz von 50 Millionen Pfund bis 2026 auf 70 Millionen Pfund zu steigern. Um dieses ehrgeizige Ziel zu erreichen, so Jarvis, plant das Team, den Finger am Puls des sich ständig weiterentwickelnden MarTech-Bereichs zu halten, um den digitalen Wandel bei Bidwells voranzutreiben. Mit der Unterstützung und Beratung durch den bewährten Partner Novaspark will Bidwells sein erstklassiges digitales Kundenerlebnis beibehalten und seine Website weiter verbessern.
Die KI-gestützten Recommendations von Optimizely werden in der Digitalstrategie von Bidwells für 2023 eine entscheidende Rolle spielen, um das Engagement auf der Site durch bessere Inhaltsvorschläge zu verbessern.
Das Bidwells-Team wird auch seine Fähigkeit hervorheben, mit der Multisite-Funktion von Optimizely bedarfsgerechte Sites für seine Entwickler zu erstellen. Dieser Mehrwertdienst verschafft ihnen einen Vorteil gegenüber ihren Wettbewerbern.
