4 Psychologische Einsichten, die bei der Produktentwicklung helfen

Wie jedes gute Produktteam legen wir hier bei Optimizely großen Wert darauf, unsere Kunden durch Benutzerforschung zu verstehen!

Ich bin die neue UX-Forscherin im Team und freue mich darauf, einige Erkenntnisse und Methoden zu teilen, die für mich für mich nützlich waren. Bitte denken Sie daran, dass Benutzerforschung in jedem Unternehmen anders aussieht und dass es keinen einzig richtigen Weg gibt, sie durchzuführen.

Ich persönlich glaube, dass Benutzerforschung mit einem ausgeprägten Gefühl für Ihre Benutzer und ihre emotionale Reise beginnt. Bei meiner Arbeit stütze ich mich stark auf meinen verhaltenspsychologischen Hintergrund, sowohl bei quantitativen Methoden und Interviewtaktiken als auch bei grundlegendem Wissen über menschliches Verhalten. Obwohl die Psychologie in die Nutzerforschung einfließen kann, müssen Sie sicherlich nicht sechs Jahre lang studiert haben, um einige grundlegende Prinzipien zu verstehen und anzuwenden.

Hier sind einige meiner Lieblingserkenntnisse aus der Psychologie, die ich bei meiner Arbeit an Produkten als nützlich empfunden habe. Ich freue mich darauf, einige davon zu vertiefen und würde mich über Ihr Feedback und Ihre Erfahrungen freuen.

1. Emotionen sind starke Motivatoren und Prädiktoren für Einstellungen und Verhalten. Menschen treffen ihre Entscheidungen viel stärker auf der Grundlage von Emotionen, Intuition und mentalen Abkürzungen als auf der Grundlage von überlegten Überlegungen. Wir mögen "denkende Wesen" sein, aber wir sind auch erstaunlich automatisiert. So kann zum Beispiel etwas so Einfaches und Unmerkliches wie das Gefühl, sich in einem unordentlichen Zimmer mehr zu ekeln, unsere politische Einstellung ändern. Wahrscheinlich gilt dies auch für unordentliche Webprodukte!
2. Es ist wichtig zu wissen, welche Emotionen ein Benutzer empfindet. Es ist sicherlich ein guter Anfang zu wissen, wann Ihre Benutzer glücklich und erfreut sind und wann sie frustriert sind. Die Forschung hat jedoch die einzigartigen Auswirkungen vieler spezifischer Emotionen ermittelt. Zum Beispiel fühlen wir uns bei Wut genauso schlecht wie bei Traurigkeit, aber erstere lässt uns auch mehr Risiken eingehen. Die Forschung hat auch gezeigt, dass Dankbarkeit mehr als jede andere positive Emotion das Potenzial hat, die stärksten Beziehungen zu schaffen.
3. Die soziale Identität kann eine unsichtbare Kraft sein. Was wir tun und wie wir denken, wird davon geprägt, wie wir uns mit unserem Geschlecht, unserer Ethnie und unserer Kultur identifizieren. So hat die Verhaltensforschung beispielsweise gezeigt, dass die bloße Aufforderung an die Testteilnehmer, ihr Geschlecht vor einem Mathe-Test anzugeben, dazu führt, dass weibliche Studenten schlechter abschneiden als die Frage nach dem Geschlecht danach. Studentinnen schneiden schlechter ab, weil die negativen Stereotypen über Frauen und Mathematik Ängste auslösen und sie davon abhalten, ihr Bestes zu geben. Als Forscher können wir dies nicht ganz vermeiden, aber wir können dazu beitragen, es durch die Art und Weise, wie wir Fragen stellen und Umfragen erstellen, zu minimieren.
4. Auswahl ist gut, aber zu viel ist schlecht. Eine Annahme ist, dass Verbraucher und Nutzer so viel Auswahl wie möglich haben wollen. Die Forschung hat gezeigt, dass wir zwar eine gewisse Auswahl wünschen, aber schnell überfordert sein können. Eine Studie hat gezeigt, dass die Menschen lieber aus sechs Schokoladensorten wählen als aus 20. Das richtige Maß an Auswahl zu bieten, ist eines der wichtigsten Gespräche, die Produktteams, insbesondere bei E-Commerce Sites, führen können.

Ich freue mich darauf, beim nächsten Mal mehr zu fragen und zu erzählen!