Veröffentlicht am 23. Juni 2020

8 Wege zum E-Commerce in der Fertigung

E-Commerce kann für B2B funktionieren, nicht unbedingt durch ein B2C-ähnliches Erlebnis, sondern durch die Unterstützung Ihres Vertriebsteams und Ihrer Partner, damit diese effizienter und erfolgreicher arbeiten können.

Morgan Short
von Morgan Short
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Viele Hersteller übersehen E-Commerce, weil sie glauben, dass ihr Geschäftsmodell nicht für den Online-Verkauf geeignet ist. Hersteller, die ausschließlich ihre Partner in den Vertriebskanälen bedienen, halten einen E-Commerce-Shop für unnötig, weil sie nicht direkt an den Endverbraucher verkaufen. Es gibt jedoch viele Möglichkeiten, eine B2B E-Commerce-Strategie zu verfolgen, die über die Bereitstellung eines B2C-ähnlichen Erlebnisses hinausgeht. Mit dem richtigen E-Commerce-Ansatz können Hersteller ihr Team und ihre Vertriebspartner in die Lage versetzen, ihre Arbeit effizienter zu erledigen. Und offen gesagt: B2B-Käufer wollen sich heute mehr denn je online engagieren.

Der verschärfte Wettbewerb und die sich verändernden Kundenerwartungen sind nur einige der Katalysatoren, die viele Hersteller zum digitalen Wandel bewegen. Während sich die Fertigungsindustrie weiter entwickelt, könnten Unternehmen, die ihre Digitalstrategien nicht überdenken, ins Hintertreffen geraten. Aber wie können sie ihre Strategien anpassen? Hier sind acht einzigartige Möglichkeiten, wie Hersteller von Fertigerzeugnissen und Spezialprodukten E-Commerce angehen und ihr Geschäft digital transformieren können:

1. Katalog-Website

Traditionell haben sich die Hersteller auf ihren gedruckten Katalog verlassen, um ihre Produkte und Informationen an aktuelle und potenzielle Kunden zu bringen. Auch wenn gedruckte Kataloge immer noch einen gewissen Wert haben, verlagern viele Hersteller ihren Katalog ins Internet. Heute beginnen 77% der B2B-Käufer ihre Produktrecherche online. Wenn ein Hersteller keine Katalog-Website hat, gehen ihm potenzielle Kunden und Einnahmen verloren. Katalog-Websites zeigen hochwertige Produktbilder aus vielen Blickwinkeln, ermöglichen eine einfache Suche und Filterung und bieten viel Platz für Produkttexte, Inhalte und andere wichtige Informationen. Eine Katalog-Website kommt Vertriebsmitarbeitern, potenziellen Kunden und Partnern zugute und ermöglicht es ihnen, Produktinformationen zu finden, wann und wo immer sie sie benötigen.

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2. Channel Partner Portal

Die Channel Partner der Hersteller sind ein wesentlicher Bestandteil ihrer Go-to-Market-Strategie. Die Channel Partner sind oft die Hauptkunden, da sie die Bestellungen aufgeben. Mit einem Channel Partner Portal können Kunden rund um die Uhr einfache Vorratslieferungen nachbestellen, die Mengen für die Bestellung des nächsten Monats erhöhen, eine RMA verwalten, eine weitere Produktlinie hinzufügen und selbständig Produktspezifikationen und -informationen nachschlagen. Diese Lösung bietet Vertriebspartnern eine schnelle und einfache Möglichkeit, selbst auf wertvolle Produktdaten und Anwendungsinformationen zuzugreifen.

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3. Mobile App für den Vertrieb

Auch wenn Vertriebspartner viele verschiedene Produktlinien vertreten, ist es wichtig, dass sie jederzeit Zugriff auf Produktinformationen und Verkaufsunterlagen haben. Wenn Vertriebspartner mehrere Standorte durchsuchen oder sich direkt an den Hersteller wenden müssen, um das zu finden, was sie suchen, kann dies zu Ineffizienz und Frustration führen. Hersteller können ihren Partnern eine mobile Lösung anbieten, die ihnen ihren digitalen Katalog zur Verfügung stellt und sie in die Lage versetzt, in einem optimierten digitalen Verkaufserlebnis umfangreiche Produkt- und Verkaufsunterlagen zu suchen, zu durchsuchen und zu teilen.

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4. Mobile App für den Direktvertrieb

Viele Vertriebsteams verwenden veraltete Versionen von Werbematerial, weil sie nicht wissen, wo oder wie sie auf die aktuellsten Informationen zugreifen können. Ein Katalog für den Direktvertrieb, der in einer eigenen Mobile App bereitgestellt wird, stattet das Direktvertriebsteam eines Herstellers mit einem digitalen Katalog aus und gibt ihm die Möglichkeit, auf Knopfdruck umfangreiche und aktuelle Produkt- und Verkaufsunterlagen zu suchen, zu durchsuchen und zu teilen.

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5. Website für Ersatzteile und Dienstleistungen

Viele Hersteller versorgen ihre Endkunden mit Austausch-, Ersatz- und vorbeugenden Wartungsteilen. Der Einsatz einer Ersatzteil- und Service-Website ist eine ideale Möglichkeit für Hersteller, Endkunden direkt und effektiv zu bedienen. Ganz gleich, ob es um Reparaturen, die Installation von Upgrades oder Zubehör, die Inspektion von Geräten für die tägliche Wartung oder um Support und Schulungen geht - ein stabiles Online-Erlebnis mit Ersatzteilen ist für Endkunden eine unschätzbare Ressource.

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6. Vollständig integrierte B2B E-Commerce Website

Natürlich können Hersteller auch vollständig integrierte B2B E-Commerce-Websites einrichten, um ihre Partner und Endkunden zu unterstützen. Eine robuste E-Commerce-Lösung wie Episerver B2B Commerce Cloud bietet eine tiefe Integration mit einer Vielzahl von ERP-, CRM- und CMS-Systemen. Episerver B2B Commerce Cloud basiert auf Erfolgsmethoden erfolgreicher Webstrategien, einschließlich Website-Design, Benutzerfreundlichkeit, fortschrittlicher Site-Suche, Suchmaschinenoptimierung, Merchandising und Content Management.

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7. B2C E-Commerce Website

Die Hersteller haben sich bei ihrer Go-to-Market-Strategie traditionell auf ihre Channel Partner verlassen. Bei diesem Geschäftsmodell sind die Hersteller von der direkten Interaktion mit dem Endkunden entfernt. Im Zeitalter des Kunden müssen die Hersteller jedoch nach Möglichkeiten suchen, direkt mit dem Endverbraucher zu interagieren. Ein Hersteller kann über einen starken B2B-Kanal verfügen, auf den er sich am meisten konzentriert, das gleiche Produkt aber auch über eine B2C E-Commerce Website direkt an den Endverbraucher verkaufen.

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8. B2C-Versand-Website

Bei einer B2C-Dropshipping-Website kann der Endkunde auf die Website eines Herstellers gehen, ein Produkt kaufen und es sich direkt nach Hause liefern lassen. Ein Endverbraucher möchte zum Beispiel eine Küchenspüle für sein Haus kaufen, hat aber keinen Zugang zu Händlern oder Ausstellungsräumen in seiner Heimatstadt. Mit einer E-Commerce-Website für Streckengeschäfte können Kunden direkt auf die Website des Herstellers gehen, um Produkte zu recherchieren und einzukaufen. Die Hersteller können ihren Vertriebspartnern die Zahlung auf der Rückseite der Transaktion zukommen lassen, so dass der Vertriebspartner eine Provision auf die Bestellung erhält.

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