Drei Anzeichen dafür, dass Ihr E-Commerce-Unternehmen von einer CDP profitieren kann

Der E-Commerce wird auch im Jahr 2022 einen großen Teil der Einzelhandelsumsätze ausmachen.

Es steht außer Frage, dass die COVID-19-Pandemie das Einkaufsverhalten der Verbraucher dauerhaft verändert hat. Mit der richtigen kundenorientierten Strategie können Unternehmen und Marketingspezialisten die Gelegenheit nutzen, um sich von der Konkurrenz abzuheben, indem sie hochpersonalisierte Kundenbeziehungen über die von ihnen bevorzugten Kanäle pflegen.

Customer Centricity ist nicht nur eine schöne Sache. Tatsächlich sollte sie das Herzstück jeder wachsenden E-Commerce-Marke sein, die sich darauf konzentriert, ihren Kunden maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten. So führt jede Interaktion zum Erfolg. 

Hier sind drei Anzeichen dafür, dass Ihr Unternehmen bereit ist, eine robuste Customer-Lifecycle-Management-Lösung wie die Optimizely Data Platform in Betracht zu ziehen, um das oben erwähnte Kundenerlebnis bereitzustellen. 

Lean Marketing Team 

Sie haben ein kleines Marketingteam und Ihre Kundendaten sind über mehrere Segmente verteilt, z. B. Prämienprogramme, Kundensupport, Kaufverhalten usw. Es kann Stunden dauern, Berichte zu erstellen, um einfache Fragen wie diese zu beantworten: 

• „Wo interagieren meine loyalen Kunden am liebsten mit meinem Unternehmen?“ 
• „Wie oft interagieren meine Kunden mit meinem Unternehmen, bevor sie einen Kauf abschließen?“ 
• „Wie lange dauert es durchschnittlich, bis ein Interessent zu einem Kunden wird?“ 

Wäre es nicht schön zu wissen, welche Produkte den Erstkauf ankurbeln, so dass Sie die Zeitspanne bis zum Kauf Ihrer Kunden verkürzen können? 

Eine CDP kann Ihnen dabei helfen, alle oben genannten Fragen zu beantworten, damit Ihr Marketingteam hyperrelevante Nachrichten und Empfehlungen an Ihre Kunden über E-Mail, SMS, MMS, Onsite-Kanäle usw. ausspielen kann. 

Hohe Wachstumsziele 

Wenn Sie ehrgeizige Ziele haben, um Ihre E-Commerce-Umsätze zu steigern: Wäre es dann nicht hilfreich, automatisierte verhaltensorientierte Kampagnen einzusetzen, die darauf basieren, wann Ihre Kunden am wahrscheinlichsten ihren nächsten Kauf tätigen? Die CDP zeigt, wie die datenwissenschaftliche Modellierung es Marken ermöglicht, in die Zukunft zu blicken, so dass Sie proaktiv auf Ihre Kunden zugehen können. Belohnen Sie Ihre potenziellen Kunden mit einem Gutschein für kostenlosen Versand, wenn sie mehr als einen bestimmten Betrag ausgeben. So erhöht sich der Wert ihrer Bestellung. 

Mit all den vorgefertigten Kampagnenrezepten in Ihrer CDP können Sie in kürzester Zeit hochgradig zielgerichtete Kampagnen durchführen: vom ersten Besuch eines Kunden auf Ihrer Website über das Durchsuchen und Suchen nach bestimmten Produkten (Abbruch des Suchvorgangs) bis hin zum Abschluss eines Kaufs (Bestellbestätigung). 

Die Notwendigkeit zur Minimierung der Anschaffungskosten 

Eine CDP kann Ihnen dabei helfen, hochwertige Kunden zu segmentieren, indem ähnliche Zielgruppen geschaffen werden, um die Werbeausgaben zu reduzieren. Sie kann Marketing-Teams auch dabei helfen, ihre besten und treuesten Kunden zu identifizieren und diese Segmente direkt mit Facebook, Instagram, LinkedIn und anderen Social-Media-Plattformen für Ihre Akquisitionskampagnen zu synchronisieren. 

Überlassen Sie es Ihrer CDP, diejenigen Nutzer zu identifizieren und zu erreichen, die Ihren Stammkunden und neuen Leads ähneln, die schließlich zu treuen Fans werden. Optimieren Sie schließlich diese Kanäle, indem Sie herausfinden, wie Kunden Ihr Unternehmen gefunden haben, sei es über Google Ads oder eine organische Suche, um den Customer Lifetime Value Ihrer Kunden zu erhöhen.