Eine optimistische Zukunft für die führende Digital Experience Platform von Optimizely

Letzten Monat haben wir eine Blog-Reihe über die gemeinsame Produktvision und Roadmap von Episerver und Optimizely gestartet. In der ersten Folge haben wir die Gründe für die Übernahme von Optimizely durch Episerver dargelegt, über unsere Umfirmierung gesprochen und darüber, was sie für Kunden bedeutet. Außerdem haben wir die Richtung, die wir mit unseren Produkten einschlagen wollen, deutlich gemacht, einschließlich unserer Pläne für Optimizely Web und Full Stack.

In dieser Woche möchte ich Ihnen mehr über unsere Vision für die Produktpalette von Optimizely erzählen. Für alle, die die Nachricht bisher nicht gehört haben: Optimizely (Episerver) wurde im „Gartner Magic Quadrant for Digital Experience Platforms 2021“ als „Leader“ ausgezeichnet und ist auf den Achsen „Fähigkeit zur Umsetzung" und „Vollständigkeit der Vision" im Vergleich zu unserer Platzierung in früheren Berichten am höchsten und am weitesten gekommen.

Der Gartner Magic Quadrant for DXP 2021 bewertet insgesamt 16 Anbieter. Ich glaube, dass unsere Anerkennung auf unsere Fähigkeit zur Umsetzung und Vollständigkeit der Vision zurückzuführen ist. Wir sind bestrebt, visionäre Produkte anzubieten, die unseren Kunden einen echten Geschäftswert bringen.

Wir sind der Meinung, dass unsere führende Position im Magic Quadrant größtenteils das Ergebnis des unermüdlichen Engagements unseres Teams ist, das unsere Kunden bei der Entwicklung und Skalierung stabiler digitaler Erlebnisse unterstützt. Deshalb dachte ich, ich bitte unsere Produktstrategen, ihre Ansichten über den Bericht mit uns zu teilen und uns zu verraten, was sie im Hinblick auf Produktmöglichkeiten im kommenden Jahr erwarten.

Ich habe Edward Barrow, VP Product Strategy, Kevin Li, Senior Director – Intelligence Cloud, Deane Barker, Senior Director of Content Management Strategy, Josh Schoonmaker, Senior Director Strategy, Commerce, und Patrick Costello, Senior Director Product Strategy, kontaktiert.

Ich bin stolz darauf, dass Optimizely erneut als Leader im Gartner Magic Quadrant ausgezeichnet wurde. Ed, wie reagierst du auf unsere Platzierung/Anerkennung?

Ed: Es ist fantastisch, von Gartner die Anerkennung für die Arbeit zu erhalten, die wir in den letzten 12 Monaten geleistet haben. Ich bin fest davon überzeugt, dass wir unsere Strategie und Fähigkeiten verbessert haben. Das zeigt sich darin, dass wir auf den Achsen „Fähigkeit zur Umsetzung" und „Vollständigkeit der Vision" im Vergleich zu unserer Platzierung in früheren Berichten am höchsten und am weitesten gekommen sind.

Was mir an dieser Anerkennung am meisten gefällt, ist die positive Einschätzung der tatsächlichen Architektur und des Plattformdesigns. Unsere Vision für die Optimizely DXP ist es, sie vielseitiger, individuell konfigurierbar und erweiterbarer zu machen. Wir investieren seit drei oder vier Jahren in diesen Bereich, und als Ergebnis dieser Vision haben wir im Laufe des letzten Jahres ein Wachstum von 60 Prozent im Optimizely App Marketplaceverzeichnet.

Darüber hinaus haben wir viele fortschrittliche Funktionen für maschinelles Lernen und KI hinzugefügt. Wir haben wirklich versucht, diese zugänglich und nutzbar zu machen, und das ist keine Augenwischerei. Wir nutzen diese Technologien nicht, um cool oder innovativ zu sein. Wir konzentrieren uns wirklich auf den Einsatz von KI und maschinellem Lernen, um Unternehmen dabei zu helfen, zuvor komplexe und schwierige Aufgaben zu automatisieren.

Mit Blick auf die Zukunft gibt es immer Möglichkeiten zur Verbesserung. Wir wollen unsere Rolle ausbauen und Geschäftskunden bei der Zusammenarbeit und Planung ihres gesamten Produktionszyklus für Content und Produkt stärker unterstützen. Wir werden auch unsere Anstrengungen im Management von Kundendaten verstärken, um das Targeting, die Analytik und Personalisierung effektiver zu gestalten.

Deane, das CMS von Optimizely hat viele Facetten, aber die wohl wichtigste ist die Möglichkeit, dass Autoren und Redakteure Content erstellen und gemeinsam daran arbeiten können. Kannst du etwas näher auf die Arbeit eingehen, die wir dort leisten?

Deane: Ich bin wirklich begeistert, dass wir unsere Möglichkeiten zur Erstellung von Content und zur Zusammenarbeit erweitern werden. 

Die Nachfrage nach Inhalten war noch nie so groß wie heute. Wir müssen unsere Kunden in die Lage versetzen, diesen Content schnell bereitzustellen und dabei effektiv zusammenzuarbeiten. Ich glaube fest an die Macht des Contents und möchte Content-Ersteller und Redakteure unterstützen.

Wenn Unternehmen bessere Inhalte erstellen, erzielen sie bessere Ergebnisse. Ich bin der Meinung, dass es unsere Aufgabe ist, ihnen mit Content Cloud zu helfen, bessere Inhalte zu erstellen. Keine der anderen Funktionen innerhalb einer DXP funktioniert ohne Inhalt.

A/B-Tests sind großartig, aber zuerst muss man ein „A" und ein „B" haben – und das ist der Inhalt.

Patrick, jeder sollte die Möglichkeit haben, mithilfe erstklassiger Tools ausgiebig zu experimentieren. Was tun wir, um unseren Kunden mehr Nutzen zu bieten und dies zu ermöglichen?

Patrick: Es geht nicht nur darum, den Kunden einen größeren Nutzen zu bieten, sondern auch darum, diesen Nutzen schneller und einfacher zu erschließen. Wir konzentrieren uns voll und ganz darauf, Entwicklern das Leben zu erleichtern – und das tun wir, indem wir Dinge wie Performance, Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und Erweiterbarkeit verbessern.

Wir freuen uns besonders darauf, für die Teams, die Experimente und eine schrittweise Bereitstellung managen, und für die Entwickler, die alles implementieren, die Workflows zu optimieren. Benutzerfreundlichkeit ist entscheidend und wirkt sich direkt auf die Qualität und die Geschwindigkeit der Optimierung aus.

Parallel dazu verbessern wir auch die Leistung der App und der Seitengeschwindigkeit. Beides steht bei den Kunden stets an erster Stelle. Wir sind entschlossen, Bestehendes kontinuierlich zu verbessern und dort zu erweitern, wo unsere Leistungsfähigkeit etwas bewirken kann.

Wir sind uns auch bewusst, dass wir für unsere Kunden einen erheblichen Nutzen erschließen können, wenn wir unser Angebot besser verzahnen – gemeinsam sind sie besser. Dazu gehört nicht nur eine bessere Anbindung von Web und Full Stack, sondern auch die Verknüpfung von Experimentation und der schrittweisen Bereitstellung mit der gesamten Produktpalette. Unser neues Angebot „Optimization as a Service“ ist ein gutes Beispiel dafür.

Kevin, wie Patrick gerade erwähnt hat, macht Optimization as a Service so viel Sinn, weil es das ist, wonach unsere gemeinsamen Kunden gefragt haben. Kannst du ein wenig dazu sagen, was das eigentlich bedeutet?

Kevin Li: Optimization as a Service ist ganz klar der spannendste Aspekt dessen, was wir mit der Intelligence Cloud tun.

Bisher bieten Marketingtechnologieunternehmen in der Regel nur ein oder zwei Funktionen an, um Kunden bei der digitalen Optimierung zu unterstützen. Dabei kann es sich um ein Targeting-System, eine Experimentation-Plattform oder eine Recommendation Engine handeln. Aber es war immer Sache des Kunden, diese separat zu kaufen und dafür zu sorgen, dass diese individuellen Lösungen zusammenarbeiten, ohne das Erlebnis auf der Website zu beeinträchtigen.

Das Besondere an unserer neu eingeführten Optimization as a Service-Lösung ist, dass es sich um eine einheitliche Lösung handelt, die alles, was ein Digital Marketer für die Optimierung digitaler Erlebnisse benötigt, in einem übersichtlichen Paket bietet. Keine Netzwerkprobleme mehr, keine zusammengestückelten Integrationen zwischen Anbietern.

Auf diese Weise können Marketingfachleute viel schneller als bisher einen größeren Nutzen freisetzen und jede beliebige Kombination aus Targeting, Tests und Empfehlungen problemlos nutzen. Das erste Feedback der Kunden war großartig. Viele von ihnen waren begeistert von der Flexibilität der Lösung für eine Vielzahl von Anwendungsfällen und wie schnell der Nutzen deutlich wurde.

Mit Blick auf die Zukunft sind wir entschlossen, einen soliden Plan für die Integration unserer gesamten DXP zu erstellen, so wie wir es bei „Optimization as a Service“ getan haben. Nach Angaben von chiefmartec gibt es mehr als 8.000 MarTech-Anbieter, und für unsere Kunden ist es nicht immer einfach, alle Einzellösungen richtig zu integrieren. Heutzutage wird viel wertvolle Zeit mit dem Versuch verschwendet, diese Technologien zusammenzubringen.

Wir bei Optimizely wollen noch besser werden und arbeiten engagiert daran, dass all die großartigen Möglichkeiten innerhalb unserer DXP kohärent funktionieren. Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt. Wir möchten ihnen das Leben erleichtern, indem wir einfache Möglichkeiten zur Integration unserer Lösungen in einem größeren Technologiepaket anbieten.  

Josh, Digital Commerce erlebte im letzten Jahr einen gewaltigen, noch nie dagewesenen Boom. Welche Chancen siehst du für Optimizely und unsere Kunden?

Josh: Es stimmt, dass Digital Commerce durch COVID-19 einen enormen Aufschwung erlebt hat. In der Tat haben sich die Pläne und Investitionen im Handel schneller als je zuvor entwickelt. Einige Unternehmen haben ihre Pläne für die Umsetzung und Einführung des E-Commerce um mehr als fünf Jahre vorgezogen. Im Gegenzug haben wir auch Innovationen und eine Beschleunigung rund um Omnichannel und dessen Bedeutung gesehen.

Während digitale Kanäle großartige Möglichkeiten für Personalisierung, Experimente und Empfehlungen bieten, haben physische Handelskanäle wie Einzelhandelsgeschäfte diese Chancen größtenteils verpasst, weil der Kunde oft anonym bleibt.   Es gab eine Lücke zwischen einem umfassenden digitalen Erlebnis und einem unbekannten physischen Kunden.

Allerdings schaffen Dinge wie mobiles und kontaktloses Bezahlen, Abholung vor dem Laden, Filialsuche und andere Innovationen neue Touchpoints und Möglichkeiten für diese reichhaltigen Kundenerlebnisse vor Ort. Da sich der physische Shopper über sein Gerät in einem physischen Kanal identifiziert, ergeben sich plötzlich Möglichkeiten für die Optimierung des Erlebnisses in der physischen Welt.

Ed, kannst du einige Bereiche nennen, auf die wir uns 2021 konzentrieren werden?

Ed: Wir konzentrieren uns darauf, das Benutzererlebnis für Unternehmen zu verbessern, die Plattform flexibel kombinierbar zu machen und unseren Kunden zu helfen, Daten zu nutzen, um bessere Entscheidungen zu treffen.

Benutzererlebnis im Unternehmensbereich

Wir verdoppeln unser Engagement für Content-Editoren, Produktmanager und andere Anwender, um ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir schneiden in der Regel bei der Benutzerfreundlichkeit gut ab, und wir wollen diesen visionären Vorsprung auf dem Weg ins Jahr 2021 auf jeden Fall beibehalten.

Flexibel kombinier- und erweiterbar

Wichtig ist jetzt auch, dass das Produkt flexibler wird. Durch APIs und verbesserte Integrationspunkte werden wir sicherstellen, dass alle unsere Produkte sehr einfach zusammen und mit anderen Technologien verwendet werden können.

Wir gehen die Integration nach der Übernahme nicht als vollständiges, starres Produkt an. Wir wissen, dass nicht alle unsere Kunden die gesamte Produktsuite benötigen. Statt alles schnell zusammenzukleben, konzentrieren wir uns darauf, es den Unternehmen leicht zu machen, Einzelnes betriebsbereit zu kombinieren. Sie können die Technologie kaufen, die sie heute brauchen, und wachsen in das hinein, was sie morgen benötigen.

Analytik

Wir werden es Kunden ermöglichen, die Leistungsfähigkeit von Daten besser zu nutzen. Die in Optimizely verfügbaren Daten werden unseren Kunden dabei helfen, fundiertere, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Wir möchten, dass die von uns bereitgestellten Daten verwertbar und brauchbar sind und es nicht nur um mehr Daten um der Daten willen geht.

Zu guter Letzt haben wir einige der beeindruckendsten Kunden – sie machen mit unseren Produkten die unglaublichsten Dinge –, aber wir haben auch Partner, die helfen, diese Träume zu verwirklichen. Was fasziniert dich am meisten an dem, was sie tun?

Deane: Ich bin wirklich begeistert von neuen Frontend-Technologien und was sie tun, aber ich schätze auch, was sie über die Plattform von Optimizely verraten. Es ist schon erstaunlich, wie wir uns an alles anpassen können, was die Leute mit React oder View im Frontend machen.  Das ist möglich, weil wir bei der grundlegenden Content-Architektur alles richtig gemacht haben. Das Frontend ist also eine Art Detail, das nach Belieben ausgetauscht werden kann, je nachdem, wie der Kunde seinen Content präsentieren möchte.

Patrick: Es ist schwierig, dieses Gespräch zu führen, ohne auf COVID-19 zu sprechen zu kommen. Offensichtlich hat es die Art und Weise, wie die Unternehmen arbeiten, verändert. Es gilt, jede Menge neuer Botschaften zu kommunizieren, neue Geschäftsmodelle auszuprobieren und neue Codes zu liefern. Noch nie war es so wichtig wie heute, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Risiken zu minimieren.

Einer unserer Kunden, ein großer Einzelhändler, verdreifachte seine Experimente rund um den Abholservice und nutzte Optimizely auch, um sein neues Angebot – Onlinebestellung mit Abholung vor dem Laden – einzuführen. Ein anderer Kunde, ein wachstumsstarkes Fitnessunternehmen, konnte im Vergleich zum Vorjahr einen enormen Anstieg der Nutzerzahlen verzeichnen, und Optimizely hilft ihm, diese Nutzer besser an sich zu binden.

Josh: Die Art und Weise, wie unsere Kunden mit Customer Journey Touchpoints experimentieren, ist wirklich inspirierend.  Als Reaktion auf die Notwendigkeit, physische Kontakte einzuschränken, wurden im vergangenen Jahr zahlreiche neue Funktionen eingeführt, wie z. B. Onlinebestellung mit Abholung vor dem Laden und Filialsuche auf dem Handy. Bei der Lösung dieser unmittelbaren Bedürfnisse stellten Kunden und Partner Fragen  wie „Zu welchen Zeitpunkten brauchen Kunden Status-Updates?“ oder „Möchte der Kunde hier eine personalisierte Empfehlung?“

Kevin: Die Partner sind wirklich begeistert, denn normalerweise müssten sie mit ihren Kunden Themen diskutieren, wie das Replatforming eines CMS oder die EInführung einer E-Commerce-Engine. Mit „Optimization as a Service“ steht ihnen ein weiteres Tool zur Verfügung, mit dem sie einen Mehrwert schaffen können, wenn Replatforming-Projekte nicht zur Debatte stehen. So können sie schneller vorankommen und die von den Kunden gewünschten Ergebnisse liefern, ohne die zugrunde liegende digitale Infrastruktur anzutasten.

Die Kunden sind begeistert von den zugrunde liegenden Daten. Sie denken beispielsweise daran, die in Content Intelligence verfügbaren Daten mit den in Optimizely verfügbaren Daten zu kombinieren. Unsere Produkte berühren wirklich jeden Aspekt der Customer Journey. Es stehen also eine Menge Daten zur Verfügung.

Was steht als Nächstes an

Wir fangen gerade erst an. Wir haben große Pläne für dieses Jahr und freuen uns, sie hier mit Ihnen zu teilen. Achten Sie auf unseren nächsten Blog zum Thema Produktvision, in dem wir die Details der Roadmap für jede Produktfamilie vorstellen und erläutern, was es für unsere Kunden bedeutet. Wir freuen uns über den kombinierten Nutzen von Optimizely und Episerver und die Möglichkeiten, die wir haben, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihr digitales Potenzial auszuschöpfen.

GARTNER HAFTUNGSAUSSCHLUSS

• Gartner, Magic Quadrant for Digital Experience Platforms, Irina Guseva, Mick MacComascaigh, Mike Lowndes, 26. Januar 2021
• Gartner empfiehlt keine in seinen Forschungspublikationen erwähnten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und rät Technologieanwendern ebenso wenig, sich nur für die Anbieter mit den besten Bewertungen oder anderweitigen Auszeichnungen zu entscheiden. Die Marktforschungsbeiträge von Gartner geben die Meinungen der Gartner Marktforschung wieder und sind nicht als Tatsachenfeststellungen zu werten. Gartner schließt jegliche ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen hinsichtlich dieser Studie inklusive Tauglichkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck aus.