Eine Digitalstrategie, die in den Ohren der Stakeholder Musik ist - D'Addario hat seine digitale Präsenz transformiert, indem es sich auf Kundenerlebnisse und langfristige Loyalität konzentriert.
D'Addario ist ein weltweit anerkannter Hersteller von Musikzubehör, einschließlich Saiten, Stimmzungen, Trommelfellen und Instrumentenpflegeprodukten. Gegründet in New York mit einer reichen Familiengeschichte in der Saitenherstellung, die bis in die 1600er Jahre in Italien zurückreicht, hat sich D'Addario zu einem der angesehensten Namen in der Musikindustrie entwickelt, bekannt für Innovation, Qualität und Handwerkskunst. Das Unternehmen ist nicht nur für seine hervorragenden Produkte bekannt, sondern auch für seine Pionierarbeit beim digitalen Wandel in der Produktion. Als eines der ersten Unternehmen seiner Branche, das den E-Commerce mit dem Endverbraucher (D2C) eingeführt hat, hat D'Addario einen Maßstab dafür gesetzt, wie sich traditionelle B2B-Unternehmen in einer Digital-First-Welt weiterentwickeln können. D'Addario ist stolz darauf, Kundenerlebnisse in großem Umfang zu personalisieren, globale Märkte zu bedienen und maßgeschneiderte Produkte mit hoher Nachfrage einzuführen. Der digitale Weg von D'Addario ist ein Beispiel dafür, wie anerkannte Marken ihre Umsätze sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich mit Hilfe der Digitalisierung steigern können.
D'Addario, ein führender Hersteller von Musikzubehör, musste seine Digital Commerce-Strategie skalieren, um sowohl B2B- als auch D2C-Verkäufe zu unterstützen. Das alte E-Commerce-System des Unternehmens war selbst entwickelt, verfügte nicht über mehrsprachige Funktionen und war ineffizient bei der Verwaltung globaler Transaktionen. Als das Unternehmen in die europäischen Märkte expandierte, benötigte es eine robuste E-Commerce-Plattform, die Transaktionen in mehreren Währungen und Sprachen abwickeln konnte und gleichzeitig ein nahtloses B2B-Erlebnis für Einzelhändler, Distributoren und Partner ermöglichte. Darüber hinaus benötigte das Unternehmen eine Plattform, die datengestützte Einblicke, personalisierte Erlebnisse und optimierte Funktionen für die Verkaufsförderung bietet, da es seinen Direktvertriebskanal (D2C) ausbauen wollte.
In einer Zeit, in der die Erwartungen der Kunden an digitale Erlebnisse rapide steigen, erkannte D'Addario, dass ein modernisierter Ansatz für E-Commerce notwendig war, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Indem es sich diesen Herausforderungen stellte, positionierte sich D'Addario als zukunftsorientierter Marktführer im Digital Commerce.
D'Addario entschied sich 2016 für Optimizelys Digital Commerce-Plattform, um den Online-Verkauf zu modernisieren, aber auch um seine globale D2C-Verkaufsstrategie zu unterstützen. Ausschlaggebend für die Entscheidung war die Fähigkeit der Plattform, Folgendes zu unterstützen
Einheitliche Inhalte und E-Commerce: Kombination von CMS- und E-Commerce-Funktionen in einem System, um nahtlose Aktualisierungen von Inhalten und Werbeaktionen zu ermöglichen.
Mehrwährungs- und mehrsprachige Funktionen: Unerlässlich für die Expansion in europäische Märkte.
Flexible B2B- und D2C-Unterstützung: Eine einzige Plattform, die sowohl das B2B-Portal von Inner Circle als auch die wachsende D2C-Website unterstützt.
Daten und Experimentieren: Mit den jüngsten Implementierungen der Optimizely Data Platform (ODP) und der Optimizely Web Experimentation konzentriert sich D'Addario nun auf die Optimierung der Conversions durch A/B-Testing und personalisierte Erlebnisse.
Operative Effizienz: Selbstbedienungsfunktionen sowohl für interne Teams als auch für B2B-Käufer, wodurch der Bedarf an umfangreichem Kundendienst reduziert wird.
Da sich der Digital Commerce immer mehr in Richtung KI-gesteuerte Personalisierung und Echtzeit-Dateneinblicke verlagert, tragen die Investitionen von D'Addario in Experimentieren und Datenanalyse dazu bei, das Unternehmen zum Marktführer in seiner Kategorie zu machen. Die Fähigkeit von Optimizely zur automatischen Segmentierung stellt sicher, dass D'Addario seinen Kunden in jeder Phase ihrer Buying Journey hochrelevante Inhalte liefern kann. Dieser Ansatz hilft dem Unternehmen, auf First-Party-Daten zu reagieren und die Abhängigkeit von Datenquellen Dritter zu verringern, um effektives Marketing zu ermöglichen.
Danielle Mayo
Global Director of Digital Platforms and Consumer Experience, D'Addario
D'Addario hat durch die Partnerschaft mit Optimizely für den durchgängigen digitalen Wandel im E-Commerce außergewöhnliche Ergebnisse erzielt.
10x Wachstum des gesamten Online-Umsatzes: Von 2019 bis 2024
Skalierbarkeit in globalen Märkten: Erfolgreiche Einführung von Sites in mehreren europäischen Ländern ohne größere Überarbeitung der Entwicklung.
Ausweitung der B2B-Selbstbedienung: Erhöhte Akzeptanz von Inner Circle bei Einzelhändlern, so dass sich die Vertriebsteams auf strategische Up-Selling-Möglichkeiten konzentrieren können.
Operative Effizienz: Kein signifikanter Anstieg des Personalbestands im Kundendienst trotz des schnellen D2C-Wachstums.
Vor allem aber hat die Kombination von CMS und E-Commerce über eine Plattform D'Addario dabei geholfen, eine agile E-Commerce-Entwicklung einzuführen und die Site so schnell zu aktualisieren, wie es die Kunden wünschen. Die Fähigkeit von D'Addario, den digitalen Betrieb zu skalieren, ohne die Zahl der Mitarbeiter zu erhöhen, ermöglicht eine Steigerung des ROI. Da immer mehr Marken Selbstbedienungsportale und automatisierte Arbeitsabläufe bevorzugen, dient die frühe Investition von D'Addario in die Bedienung von B2B und B2C als Maßstab für andere Hersteller, die ihren Betrieb modernisieren möchten.
Zu den operativen Vorteilen fügte Danielle hinzu: "Wir konnten unsere E-Commerce-Aktivitäten skalieren, ohne unnötige Gemeinkosten zu verursachen. Die Möglichkeit, mit Optimizely Werbeaktionen zu erstellen, die Preisgestaltung zu verwalten und mit neuen Funktionen zu experimentieren, hat unser Geschäft grundlegend verändert."
Verbessertes Treueprogramm: Über 500.000 Mitglieder, nahtlos integriert über alle Vertriebskanäle.
Experimentieren & Personalisierung: Laufende A/B-Tests zur Verbesserung der Conversion Rates und zur Customer Journey-Optimierung.
Optimiertes Erlebnis beim Checkout: Optimiert mit gespeicherten Kreditkarten, zusätzlichen Zahlungsmethoden und reibungslosem Einkauf.
Angesichts der sich schnell entwickelnden Kundenerwartungen müssen Hersteller hyper-personalisierten Erlebnissen Priorität einräumen, um das Engagement und die Kundenbindung zu fördern. Die Strategie des Experimentierens von D'Addario nutzt KI-gestützte Erkenntnisse, um Elemente wie Preise, Werbeaktionen und Interaktionen auf der Site zu testen und zu optimieren. Da sich der Digital Commerce immer mehr in Richtung individualisierter Erlebnisse entwickelt, ist D'Addario mit diesem datengesteuerten Ansatz ein Vorreiter in der Branche. Durch den Fokus auf Personalisierung können sie eine tiefere Verbindung zu ihren Kunden aufbauen und gleichzeitig die langfristige Markentreue verbessern.
Danielle Mayo
Global Director of Digital Platforms and Consumer Experience, D'Addario
Schließlich hat D'Addario festgestellt, dass das Modell des Kundensupports von Optimizely für sein Wachstum von einzigartigem Nutzen ist.
Ashlyn Fulton, Senior Digital Content Manager bei D'Addario, berichtet über das Experimentieren mit Optimizely: "Das Onboarding für das Experimentieren war großartig. Sie haben uns einen klaren Zeitplan gegeben, Meetings anberaumt und uns sowohl technisch als auch strategisch eingearbeitet. Das macht den Prozess so viel reibungsloser."
Danielle unterstreicht die Bedeutung der Zugänglichkeit von Optimizely: "Ich möchte selbständig sein. Optimizely macht das jetzt möglich. Ich habe nicht das Gefühl, dass ich tagelang auf eine einfache Antwort warten muss - ich weiß genau, an wen ich mich wenden muss."
Danielle fügte hinzu: "Auf der Opticon habe ich gesehen, wie alles zusammenhängt. Es handelt sich nicht mehr um einen Haufen isolierter Tools - wir können sehen, wie unsere Strategien auf der Optimizely One Plattform aufeinander abgestimmt sind. Dieses Maß an Klarheit ist von unschätzbarem Wert.
Da die Nachfrage nach Echtzeit-Kundensupport und proaktiver Problemlösung steigt, spiegelt die Partnerschaft von D'Addario mit Optimizely eine breitere Verlagerung hin zu reaktionsschnellen und zugänglichen Lieferantenbeziehungen wider. Dadurch, dass das Team von D'Addario sofortige und fachkundige Unterstützung erhält, bleibt es agil, produktiv und wachstumsorientiert.
Großes Plattform-Upgrade: Die Umstellung auf die neueste Version CMS 12 und Commerce 14 ermöglicht den Zugriff auf neue Funktionen, die den Umsatz steigern können.
Ausweitung auf kundenspezifische Produkte: Einführung des Gitarrenzubehörs "Custom Strings" als neues D2C-Angebot (ein Ergebnis der erhöhten Kapazität für die Produktentwicklung)
Vertiefte Nutzung von KI und Daten: Nutzung von ODP für fortgeschrittene Segmentierung und Automatisierung des Customer Engagements.
Checkout & UI-Neugestaltung: Verbesserung des Benutzererlebnisses durch experimentierfreudige Verbesserungen der Navigation und der Produktdetailseiten.
Danielle Mayo
Global Director of Digital Platforms and Consumer Experience, D'Addario
Die Partnerschaft mit Optimizely hat es D'Addario ermöglicht, sich von einem fragmentierten E-Commerce-Unternehmen zu einem skalierbaren, datengesteuerten und kundenzentrierten Digital Commerce-Unternehmen zu entwickeln. Ihre Fähigkeit, schnell in neue Märkte zu expandieren, ein signifikantes D2C-Wachstum zu erzielen und das Online-Einkaufserlebnis durch Personalisierung und Experimentieren zu optimieren, macht sie zu einem führenden Unternehmen im Digital Commerce für die Musikindustrie.
Da der Digital Commerce zunehmend von künstlicher Intelligenz gesteuert wird, stärkt D'Addario mit seinen proaktiven Investitionen in Experimentieren, Daten und Omnichannel-Engagement seine Führungsposition in diesem Bereich. Durch fortschrittliche Segmentierung, Personalisierung in Echtzeit und eine globale Strategie setzt D'Addario neue Maßstäbe dafür, wie das E-Commerce-Erlebnis eines Herstellers aussehen sollte.
