Der Heizungs- und Kühlungshändler erzielt mehr als ein Drittel seines Umsatzes online mit B2B Commerce Cloud
Seit 1971 beschafft und entwickelt Northern Radiator hochwertige Heizungs- und Kühlungsprodukte und -programme. Mit 20 regionalen Vertriebszentren in den gesamten Vereinigten Staaten ist Northern Radiator stolz darauf, qualitativ hochwertige Produkte mit kurzen Durchlaufzeiten und einer hervorragenden Auftragsabwicklung zu liefern.
Als die Endverbraucher begannen, neue Wege zur Beschaffung von Produkten zu finden und die Technik zu nutzen, um ihre Optionen zu recherchieren, wusste Northern Radiator, dass sie eine prominentere Online-Präsenz aufbauen mussten.
Das ursprüngliche E-Commerce-System von Northern Radiator war eine einfache transaktionale E-Commerce-Website, die von Infor Storefront betrieben wurde. Die Site hatte ein Verkaufsplateau erreicht und entsprach nicht mehr den Erwartungen der Kunden. Northern Radiator wollte die Bedürfnisse seines Kundenstamms besser erfüllen.
Angesichts der Tatsache, dass Northern Radiator an fast 30 verschiedene Kundentypen verkauft, stand das Unternehmen vor der Herausforderung, relevante und intuitive Lösungen sowohl für Spätentwickler der Technik als auch für Web-erfahrene Benutzer zu entwickeln. Sie wollten einen Echtzeit-Zugang zu Verfügbarkeit, Preisen und Bestellungen bieten, um ihren Kunden den Vorteil zu verschaffen, den sie brauchen, um auf dem heutigen Markt zu bestehen.
Hope Thompson
President , Northern Radiator
Northern Radiator entschied sich für Optimizely B2B Commerce Cloud, weil sich Insite Software (im Dezember 2019 von Optimizely übernommen) die Zeit nahm, das Geschäftsmodell und die zukünftigen Bedürfnisse des Unternehmens zu verstehen und bei der Bewältigung der Herausforderungen des Marktes zu helfen. Northern Radiator schätzte den B2B-Fokus der Optimizely B2B Commerce Cloud-Plattform.
Mit Optimizely B2B Commerce Cloud ermöglicht Northern Radiator seinen Kunden, sich selbst zu bedienen. Die Kunden können sich einfach anmelden und Informationen wie Preise und Echtzeit-Bestandsmanagement einsehen.
Für Northern Radiator bedeutet Erfolg Geschäftswachstum, das Übertreffen von Kundenerwartungen und kontinuierliche Verbesserung. Heute wird etwas mehr als ein Drittel des Umsatzes des Unternehmens über den Online-Kanal erzielt. Das Unternehmen entwickelt ständig neue Website-Funktionen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
Viele Unternehmen wie Northern Radiator wurden auf Beziehungen und Händedruck aufgebaut. Die Anpassung ihrer Lösungen an Kunden, die es vorziehen, sich online selbst zu bedienen, erweist sich daher als eine große Umstellung im Geschäft - ein anspruchsvolles, aber notwendiges Unterfangen.
