Ny Optimizely-forskning avdekker en ubehagelig sannhet: Selv om markedsførere sier KI er en prioritet, forteller strategiene, tilliten og gjennomføringen en annen historie.
KI & click-less customer-rapporten
Innledning
KI har for alltid endret hvordan forbrukere engasjerer seg med internett. De spør KI om svar, stoler på oppsummeringer fremfor nettsteder, og gjør kjøp uten noen gang å klikke seg inn til en merkevares hjemmeside.
Mens det skjer, henger markedsførere fortsatt etter – og gapet mellom hva forbrukere forventer og hva merkevarer er forberedt på å levere, vokser raskt. Ny Optimizely-forskning avdekker den ubehagelige sannheten: Selv om markedsførere sier KI er en prioritet, forteller strategiene, tilliten og gjennomføringen en helt annen historie.
Til tross for utbredt KI-bruk: Forbrukere har bekymringer
KI blir internettets inngangsport
- To tredjedeler av forbrukerne (66 %) starter fortsatt på søkemotorer, men KI vinner raskt terreng
- 67 % av forbrukerne har brukt KI-verktøy som ChatGPT, Google AI Overviews eller Perplexity minst av og til de siste tre månedene for å undersøke produkter eller tjenester.
- Mer enn halvparten – 52 % – bruker disse verktøyene minst ukentlig.
- 42 % av forbrukerne sier de sannsynligvis ville stole på en KI-generert oppsummering uten noen gang å besøke en merkevares nettsted.
- Nesten en tredjedel (29 %) har allerede gjort et kjøp utelukkende basert på et KI-generert svar, og 87 % av disse kjøperne var fornøyde med det de kjøpte
- Shoppere i alderen 18–44 år er 3–4 ganger mer sannsynlige å bruke KI daglig for å undersøke produkter enn de over 55 – et tydelig tegn på at yngre kjøpere former den click-less fremtiden.
Men forbrukerne har fortsatt bekymringer
Forbrukere har ulike årsaker til å mistro KI-genererte anbefalinger. Faktisk mister 23 % tilliten når de ser lenker til ukjente eller upålitelige nettsteder; 21 % mistror repetitivt eller robotaktig språk; 19 % stoler sjelden på KI-genererte anbefalinger generelt; 15 % mister tilliten når anbefalingene ikke samsvarer med behovene deres.
Samtidig rapporterer 61 % av forbrukerne at de i hvert fall er litt bekymret for at KI-genererte oppsummeringer kan være forutinntatte eller sponset av merkevarer – likevel fortsetter mange å bruke disse verktøyene daglig.
Imidlertid sier nesten en tredjedel (31 %) at de er mer tilbøyelige til å stole på en KI-generert produktoppsummering hvis den kommer fra en merkevare de allerede kjenner, ytterligere 31 % verdsetter en blanding av merkevare- og produktinformasjon, og 22 % sier at klare og nøyaktige produktdetaljer alene skaper tillit.
Markedsførere ser det komme, men handler sakte
62 % av markedsførerne tror click-less-reiser vil bli normen innen neste år eller allerede skjer, men bare 27 % føler seg godt forberedt på denne nye virkeligheten. Det er mer enn et 30-poengers gap mellom det å ha hast og det å gjennomføre.
Enda mer avslørende: Bare 39 % rangerer GEO som en topp-tre-prioritet. Resten har skjøvet det nedover på listen, selv mens forbrukere aktivt tar kjøpsbeslutninger innenfor KI-plattformer akkurat nå.
Og markedsførere vil ikke vente. To tredjedeler (66 %) av markedsføringsledere sier de ville forlate selskapet innen ett år hvis det ikke utvikler en KI- eller GEO-strategi – med bare 4 % som sier det ikke ville påvirke beslutningen om å bli. Mangel på handling er ikke bare et strategigap, det er en risiko for medarbeidertilfredshet.
KI-oppsummeringer er et sentralt slagmark
Mens 42 % av forbrukerne sier de sannsynligvis ville stole på en KI-generert oppsummering uten å besøke en merkevares nettsted, er bare 25 % av markedsførerne svært trygge på at disse oppsummeringene nøyaktig gjenspeiler merkevaren eller innholdet deres.
Det betyr at tre av fire markedsførere er usikre på hvordan merkevaren deres blir representert nøyaktig der forbrukere tar beslutninger.
Manglende prioritering betyr manglende bransjebred strategi
Markedsførernes bekymringer om bruk av KI i kampanjer er spredt overalt. Faktisk er 25 % mest bekymret for juridiske og compliance-risikoer, 20 % for redusert nettstedstrafikk, 20 % for utdatert eller feil innhold, 19 % for tap av budskapskontroll, og 18 % for vanskeligheter med å måle ytelse.
Når prioriteringene er så fragmenterte, er det et tydelig tegn på at det ikke finnes noen sammenhengende strategi.
Optimizely gir merkevarer verktøyene de trenger for å ta igjen det tapte
Forbrukere lever allerede i en KI-first verden. De bruker generative motorer daglig, stoler på KI-oppsummeringer og gjør kjøp uten noen gang å besøke en nettside. Optimizelys løsninger kan hjelpe merkevarer med å holde tritt.
Lær hvordan du gjør hver side oppdagbar slik at KI-agenter kan skanne, forstå og vise frem innholdet ditt: cms://content/5eb6e013f0f24d4dbcc46d059ab08c2c
Om studien
Optimizely bestilte uavhengig forskning i oktober 2025 for å undersøke hvordan KI omformer både forbrukeratferd og markedsføringsstrategi. Studien undersøkte mer enn 1 300 forbrukere og 1 000 markedsføringsledere på tvers av syv globale markeder, og undersøkte hvordan folk bruker KI-plattformer til å oppdage og evaluere merkevarer – og hvordan organisasjoner tilpasser seg dette nye digitale landskapet.