AI-oppdagelse har omskrevet reglene for netthandel og research – de fleste merker er underforberedt

NEW YORK, 12. november 2025– I en tidsalder med AI-oppdagelser betyr ikke synlighet lenger å bli sett – det betyr å bli dukket opp av generative motorer som bestemmer hva som får oppmerksomhet. Etter hvert som forbrukere i økende grad stoler på disse plattformene for å oppsummere, anbefale og bestemme seg, risikerer merkevarer som ikke har tilpasset innholdet sitt å forsvinne fra syne.

Ny forskning fra Optimizely, den ledende digitale opplevelsesplattformen, avslører hvor stort gapet har blitt mellom forbrukeratferd og merkevareberedskap. Studien, som undersøkte mer enn 1000 markedsføringsledere og 1300 forbrukere på tvers av syv globale markeder, avslører et gap på mer enn 30 poeng mellom hvor viktig det er å gjennomføre kjøp, og hvor viktig det er å gjennomføre kjøp. 62 % av markedsførerne tror at klikkfrie kjøp vil bli normen i løpet av det neste året eller allerede skjer, mens bare 27 % føler seg godt forberedt på denne nye virkeligheten.

«Hvis du ikke er optimalisert for AI, er du usynlig», sa Tara Corey, SVP for markedsføring hos Optimizely. «Forbrukere bruker AI-plattformer som inngangsdøren til internett, og tar kjøpsbeslutninger uten å noen gang nå nettstedet ditt. Og mens markedsførere diskuterer hvor mye GEO bør prioriteres, blir merkevarene deres oppsummert, sammenlignet og potensielt avvist av algoritmer. Merkene som beveger seg raskest for å forstå og påvirke disse øyeblikkene, vil definere den neste æraen innen digital markedsføring.»

Beredskapsgapet: Markedsførere vet at AI kommer, men tar ikke grep

• Bare 39 % av markedsførere rangerer generativ motoroptimalisering (GEO) som en topp tre-prioritet de neste 6–12 månedene, selv om 67 % av forbrukerne nå bruker AI-verktøy som ChatGPT, Google AI Overviews eller Perplexity til å undersøke produkter eller tjenester. Endringen er enda mer uttalt blant yngre kunder – forbrukere i alderen 18–44 år er tre til fire ganger mer sannsynlig å bruke AI daglig til å undersøke produkter enn de over 55 år, noe som signaliserer at trenden vil fortsette i de kommende tiårene.

• 75 % av markedsførere har liten eller ingen tillit til hvordan merkevaren deres vises i AI-sammendrag, men 4 av 10 forbrukere sier at de ville stole på et AI-generert sammendrag uten å besøke et merkevares nettsted. I tillegg har nesten en tredjedel av forbrukerne allerede foretatt et kjøp basert utelukkende på en AI-generert respons, og av disse kjøperne var 87 % fornøyde med det de kjøpte.

Hva driver tillit: Merkegjenkjenning er fortsatt viktig

• Nesten en tredjedel av forbrukerne (31 %) sier at de er mer sannsynlig å stole på et AI-generert produktsammendrag hvis det kommer fra et merke de allerede kjenner, mens ytterligere 31 % verdsetter en blanding av merke- og produktinformasjon, og 22 % sier at klare og nøyaktige produktdetaljer alene driver tillit.

• Utfordringen for markedsførere er å sikre at merkevarene deres er representert nøyaktig og gunstig i disse AI-genererte sammendragene, spesielt ettersom forbrukerne i økende grad stoler på dem for å ta kjøpsbeslutninger. Bare 25 % av markedsførere er svært sikre på at disse sammendragene nøyaktig gjenspeiler merkevaren eller innholdet deres.

Trusselen mot talentbevaring: Markedsførere venter ikke på at selskapene deres skal ta igjen

• Markedsførernes bekymringer om AI er fragmenterte, noe som signaliserer at det ikke finnes en helhetlig bransjestrategi. Da de ble spurt om deres største bekymringer knyttet til bruk av AI i kampanjer, var svarene nesten jevnt fordelt mellom juridiske og samsvarsrisikoer (25 %), redusert nettstedtrafikk (20 %), utdatert eller feil innhold (20 %), tap av meldingskontroll (19 %) og vanskeligheter med å måle ytelse (18 %).

• To tredjedeler av markedsføringsledere (66 %) sier at de ville forlate bedriften sin innen et år hvis den ikke utvikler en AI- eller GEO-strategi, mens bare 4 % sier at det ikke ville påvirke beslutningen deres om å bli værende, noe som beviser at mangel på handling ikke bare er et strategiproblem; Det er en risiko for bevaring av ansatte.

• Bare 45 % av markedsføringsteamene har en definert AI-strategi for GEO, et bevis på at de fleste selskaper beveger seg for sakte til å møte både markedsendringer og etterspørsel fra ansatte.

Optimizelys nyeste forskning avslører hvor raskt den AI-drevne oppdagelsesæraen akselererer, og hvor langt merkevarer fortsatt har å gå. Lær mer ved å lese hele rapporten her: https://www.optimizely.com/click-less-customer-report/

 

Metodikk

Optimizely bestilte uavhengig forskning i oktober 2025 for å utforske hvordan AI omformer både forbrukeratferd og markedsføringsstrategi. Studien undersøkte mer enn 1300 forbrukere og 1000 markedsføringsledere på tvers av syv globale markeder, og undersøkte hvordan folk bruker AI-plattformer for å oppdage og evaluere merkevarer – og hvordan organisasjoner tilpasser seg dette nye digitale landskapet.