42 % av forbrukerne stoler på AI-sammendrag uten å klikke – her er hva det betyr for Black Friday

NEW YORK – 18. november 2025 – Over to av fem forbrukere (42 %) sier at de sannsynligvis vil stole på AI-genererte sammendrag uten å besøke et nettsted, ifølge ny forskning fra Optimizely, den ledende plattformen for digitale opplevelser. Funnene, basert på en global undersøkelse av mer enn 1300 forbrukere, en ledsagende undersøkelse av 1000 markedsføringsledere og Optimizely-produktdata fra tidligere Black Friday- og Cyber ​​Monday-perioder, illustrerer et dyptgående skifte i hvordan folk navigerer på nettet – og hva det betyr for markedsførere som konkurrerer i et stadig mer «klikkfritt» oppdagelseslandskap.

Funnene fra undersøkelsen blant forbrukere og markedsføringsledere ble nylig publisert i Optimizelys rapport AI & The Click-less Customer, som utforsker hvordan AI forvandler måten folk oppdager, evaluerer og samhandler med merkevarer på nettet. Forskningen viser at mer enn halvparten (52 %) av forbrukerne ofte bruker AI til å undersøke produkter, noe som signaliserer at AI-plattformer er den nye inngangsdøren til digitale opplevelser.

Fremveksten av AI-oppdagelse betyr at merkevarer har mindre kontroll over hvordan kunder finner dem, og mindre margin for feil når de gjør det. Optimizelys historiske Black Friday-data understreker hvor kritisk pålitelig ytelse er når kunder lander på et merkevares nettsted, spesielt ettersom AI i økende grad påvirker hvordan og når de kommer dit.

«AI endrer ikke bare hvordan folk handler, det omskriver reglene for hvordan merkevarer blir funnet», sa Tara Corey, SVP for markedsføring hos Optimizely. «I det øyeblikket en kunde bestemmer seg for å lære mer, forventer de umiddelbar klarhet, tillit og hastighet.» Hvis du ikke er synlig eller klar i det øyeblikket, er det noen andre som er det.

Forbrukerne endrer seg raskt

• To tredjedeler av forbrukerne (66 %) starter fortsatt på søkemotorer, men AI vinner raskt terreng: 14 % starter nå reisen sin på plattformer som ChatGPT og Gemini.

• Kunder i alderen 18–44 år er omtrent 3 til 4 ganger … mer sannsynlig å bruke AI daglig til å undersøke produkter og tjenester enn de som er 55 år og eldre, noe som understreker hvordan generasjonsatferd driver det klikkfrie skiftet.

• Nesten en tredjedel (31 %) sier at de er mer sannsynlig å stole på et AI-generert produktsammendrag hvis det kommer fra et merke de allerede kjenner, ytterligere 31 % verdsetter en blanding av merkevare- og produktinformasjon, og 22 % sier at klare og nøyaktige produktdetaljer alene driver tillit.

Merker må være klare før de blir funnet

Optimizelys plattformdata fra tidligere høytidssesonger avslører hva som står på spill. I løpet av Black Friday-helgen i 2024 gjorde Optimizelys kunder følgende:

• Opplevde en økning på 65 % i nettstedstrafikk sammenlignet med vanlige handleperioder

• Opplevde 99,98 % oppetid og 13,7 ms raskere gjennomsnittlig responstid under toppbelastning

• Levererte 1538 personlige kampanjer på tvers av kundenes nettsteder i løpet av høytiden

• Utførte 7425 A/B-tester, hvorav 5,86 % ga betydelig positive resultater

Disse ytelsesindikatorene understreker skalaen og presset merkevarer står overfor i toppperioder – øyeblikk som i økende grad begynner på AI-plattformer i stedet for søkefelt.

Markedsførere kjenner innsatsen, men beredskapen henger etter

• Bare 10 % av markedsførere bruker for tiden AI til personalisering

• 44 % er avhengige av eksperimentering for å øke inntektene

• 45 % har en generativ motoroptimaliseringsstrategi (GEO) på plass, men bare 27 % føler seg fullt forberedt på klikkfrie reiser

Dette gapet mellom forbrukeratferd og merkevareberedskap er det som gjør denne høytiden til et vippepunkt.

GEO: Den nye slagmarken for høytiden 2025

Etter hvert som AI-plattformer i økende grad former hvordan forbrukere oppdager, lærer og kjøper, fremstår GEO som den neste konkurransefronten. I stedet for å optimalisere bare for rangeringer, sørger GEO for at merkevarer er nøyaktig representert og prioritert i AI-genererte svar.

«Black Friday har alltid vært en test av ytelse. Nå er det en test av synlighet», la Corey til. «Merkevarene som forstår hvordan de skal vises på AI-plattformer, ikke bare søkemotorer, vil være de forbrukerne engasjerer seg med først.»

For å lese hele rapporten, besøk: https://www.optimizely.com/click-less-customer-report/

For å lære mer om Optimizelys GEO-muligheter, besøk: https://www.optimizely.com/next-gen-search-optimization