En tredjedel av britiske markedsførere sliter med å balansere AI med menneskelig kreativitet

London, Storbritannia, 20. mai 2025 – En tredjedel (30 %) av britiske markedsførere sier at organisasjonen deres sliter med å balansere bruken av AI med menneskelig kreativitet i store kampanjer, noe som fremhever en økende utfordring i merkevarenes kappløp om å gjøre mer med mindre.

Dette er ifølge Optimize Everything-rapporten fra Optimizely, den ledende plattformen for digitale opplevelser, som utforsker hvordan markedsførere bruker AI – og hvorfor den ikke alltid når frem til forbrukerne. Basert på en studie av 100 markedsførere og 1000 forbrukere i Storbritannia, avslører rapporten et økende gap mellom hvordan AI brukes i markedsføring og hvordan det oppleves av kundene.

Mens 78 % av markedsførere planlegger å øke bruken av AI-generert innhold til sesongkampanjer, sier mer enn halvparten av forbrukerne (57 %) at dette innholdet føles «upersonlig» og «repeterende». Samtidig mener 56 % at merkevarer er for avhengige av AI og ikke klarer å levere genuint personlige opplevelser.

Og markedsførere legger også merke til det. Nesten en fjerdedel (24 %) innrømmer at AI-genererte beslutninger ofte mangler menneskelig tilsyn, noe som fører til inkonsekvenser, mens 16 % sier at resultatet ikke samsvarer med merkevarens tonefall.

Samtidig er forventningene høyere enn noen gang. Ifølge 84 % av markedsførere krever forbrukerne nå mer personalisering enn noen gang før under store kampanjer. Og selv om merkevarer gjør fremskritt, med 62 % av forbrukerne som sier at nettstedsopplevelsene føles personlige, og 60 % sier det samme for e-post (en økning på 6 % fra i fjor), er andre berøringspunkter mangelfulle. Mindre enn halvparten vurderer personalisering i samtalekanaler som god eller utmerket, mens 16 % vurderer dem som «dårlig» eller til og med «forferdelig». Det samme gjelder for nettannonser, som én av syv forbrukere (15 %) vurderer som «dårlig» eller «forferdelig» for personalisering.

Til tross for at noe AI-generert innhold ikke lykkes, er det en klar mulighet for markedsførere til å optimalisere hvordan de bruker teknologien. Nesten halvparten (46 %) av forbrukerne sier at de er glade for at AI brukes hvis det resulterer i mer relevant og personlig innhold, noe som viser at problemet ikke er AI i seg selv, men hvordan den brukes.

Integrering er nøkkelen. I dag har bare 24 % av markedsførere et godt integrert system, men oppmuntrende nok konsoliderer én av fem aktivt teknologistakkene sine for å tette dette gapet.

I tillegg til dette sier 41 % av markedsførerne at bedre integrering av AI med markedsføringsverktøyene deres er deres største mulighet for optimalisering i år, og over halvparten (53 %) ønsker et mer enhetlig system som kobler AI til innhold, personalisering og eksperimentering.

Gitt dette potensialet argumenterer Optimizelys rapport for at AI kan hjelpe markedsførere med å skape mer personlige, og til og med «menneskelige» opplevelser – men bare hvis det er optimalisert og integrert riktig.

«Markedsførere i dag blir bedt om å bevege seg raskere og gjøre mer med mindre», sa Tara Corey, SVP for markedsføring hos Optimizely. «KI har et utrolig potensial til å hjelpe, men det er ikke en tryllestav. Den må kombineres med gjennomtenkt eksperimentering, kreativ retning og konstant finjustering. Merkene som virkelig skiller seg ut er de som blander KI med personalisering og dristig, datadrevet eksperimentering – og skaper digitale opplevelser som føles friske, relevante og umiskjennelig merkevareorienterte.»

Optimizelys plattform kombinerer KI, sanntidseksperimentering og personalisering – og gir markedsførere verktøyene som trengs for å forenkle teknologipakkene sine, øke hastigheten på beslutningstaking og levere optimaliserte opplevelser på tvers av alle kontaktpunkter.

For å lære mer om Optimizely One-plattformen og dens KI-tilbud, besøk:https://www.optimizely.com/ai/