Overveldende flertall av ledere uforberedt på fremtidens personalisering, viser global Optimizely-undersøkelse

NEW YORK - 10. juli 2024 – I et avgjørende øyeblikk for digital markedsføring, der Google har kunngjort planer om å eliminere cookies, rapporterer slående 97 % av lederne at de føler seg uforberedt på dette grunnleggende skiftet i hvordan selskaper vil lære om forbrukernes preferanser og atferd. Og med over 75 % av forbrukerne som er mer tilbøyelige til å vurdere å kjøpe produkter fra merkevarer som personaliserer, mener 86 % av lederne at evnen deres til å kjøre personaliserte markedsføringskampanjer er utilstrekkelig. Disse dataene kommer fra en nylig undersøkelse utført av Optimizely, den ledende leverandøren av plattformer for digitale opplevelser (DXP). 

Denne undersøkelsen, som inkluderer respondenter fra 1 000 markedsførings-, e-handels- og IT-ledere i seks markeder - USA, Storbritannia, Tyskland, Sverige, Australia/New Zealand og Singapore, kommer i et avgjørende øyeblikk for markedsførere – etter hvert som Google faser ut cookies, AI fremstår og regulatoriske trusler vokser.

“Denne rapporten gjør det klart at merkevarer er dårlig forberedt på å navigere de fremvoksende, generasjonsmessige skiftene i måtene de kan nå kunder på,” sa Shafqat Islam, CMO i Optimizely. “Selv om ledere vet at å investere i personalisering og eksperimentering er nøkkelen til å overleve i den nye virkeligheten med digitale opplevelser, føler de altfor ofte at de ikke har et strømlinjeformet, intuitivt verktøysett for å implementere effektive kampanjer i stor skala. Tilgang til markedsføringsløsninger som skaper personaliserte digitale plattformer uten tredjepartsdata vil være nøkkelen til å lykkes i de kommende tiårene.”

Ledere er bredt enige om at personalisering er nøkkelen til en effektiv markedsføringsstrategi – 62 % av respondentene økte personaliseringsbudsjettet sitt siden i fjor. De anerkjenner også de spesifikke fordelene med eksperimentering innenfor disse bestrebelsene, inkludert evnen til å identifisere feil (40 %), muliggjøre datadrevne beslutninger (40 %), teste strategier før de tas i bruk (39 %), personalisere kundeopplevelser (39 %) og oppdage hvilke personaliseringsstrategier som fungerer (39 %).

Likevel sliter selskaper fortsatt i stor grad med å implementere en effektiv personaliseringsstrategi:

• Ledere som implementerer sanntids personaliseringsopplevelser møter en rekke utfordringer, inkludert mangel på fokusert analyse (43 %), vansker med å skalere personaliseringsprogrammer (40 %) og vansker med å aktivere opplevelser i sanntid (39 %).
  • Mens 64 % har begynt å implementere sanntids personaliseringsstrategier, har bare 9 % nådd full implementering.
  • Mange møter også prosessorienterte hindringer: over en tredjedel (36 %) oppgir usammenhengende arbeidsflyter som en av de største utfordringene.
• Bare 26 % av lederne rapporterer å ha en enhetlig definisjon av personalisering gjennom hele organisasjonen.
  • Mens så godt som alle undersøkte ledere med en personaliseringsstrategi måler ROI-en sin, brukes ingen enkelt måling av så mye som halvparten av respondentene, noe som antyder en bred usikkerhet om hvordan man forstår og sporer suksess for disse bestrebelsene.
• 43 % frykter at en ineffektiv personaliseringskampanje vil resultere i reduserte fremtidige markedsføringsbudsjetter.

Googles utfasing vil sette selskaper i en vanskelig situasjon når det gjelder dataene de er avhengige av. For å lykkes i den kommende æraen av digital markedsføring må merkevarer slutte å være avhengige av tredjepartsdata, og i stedet fokusere på kreative måter å utvikle kampanjer på basert på data de kan utlede direkte fra forbrukere.

For å lese hele rapporten og lære hvordan Optimizely kan hjelpe markedsføringsteam med å skape effektive, personaliserte kampanjer, besøk https://www.optimizely.com/how-digital-leaders-are-thinking-about-personalization/.

 

Metodiske merknader

Optimizely-undersøkelsen ble utført av Wakefield Research (www.wakefieldresearch.com) blant 1 000 markedsførings-, e-handels- og IT-ledere, med en minimumsansiennitet på Director, ved selskaper med minst 100 ansatte, i 6 markeder: USA, Storbritannia, Tyskland, Sverige, Australia/NZ og Singapore, mellom 2. og 14. mai 2024, ved bruk av en e-postinvitasjon og en nettbasert undersøkelse.

Resultatene av enhver stikkprøve er underlagt utvalgsvariasjon. Variasjonens størrelse er målbar og påvirkes av antall intervjuer og nivået på prosentene som uttrykker resultatene. For intervjuene som ble utført i denne spesielle studien, er sjansene 95 av 100 for at et undersøkelsesresultat ikke varierer, pluss eller minus, med mer enn 3,1 prosentpoeng i det globale utvalget, 4,4 prosentpoeng i USA, og 9,8 prosentpoeng i de øvrige markedene fra resultatet som ville blitt oppnådd hvis intervjuer hadde blitt utført med alle personer i universet representert av utvalget.