Referansepunkt: Britiske supermarkeder rangerer som nummer 1 for personalisering

London, Storbritannia, 14. august 2024 – Supermarkeder har rangert først i en ny målestokk for Storbritannias beste bransjer for personlig tilpasset innhold. Det viser ny forskning fra den ledende leverandøren av digitale opplevelsesplattformer (DXP) Optimizely.

I studien ble 1000 britiske forbrukere spurt om å stemme på bransjene de mente ga de beste personlige opplevelsene på nettet, rangert fra «Utmerket» til «Forferdelig». Av disse svarene sa én av fem (21 %) britiske kunder at supermarkeder ga en «Utmerket» nivå av personalisering, mer enn noen annen bransje.

Transport, spesielt togoperatører, har havnet nederst på rangeringen, med 16 % av forbrukerne som rangerer bransjen som «forferdelig» eller «dårlig» for personalisering. Denne nyheten følger den britiske regjeringens planer om å renasjonalisere britiske jernbaner i løpet av de neste fem årene, etter år med daglige forstyrrelser og pågående arbeidskonflikter.

Når det gjelder andre bransjer, er dette hvor de rangerer på listen:

Hvilke bransjer har den beste personaliseringen ifølge forbrukerne? (rangert som «Utmerket»)

• Supermarked og dagligvarer (21 %)

• Underholdning, spill og sport (15 %)

• Helse og velvære (14 %)

• Banker og finansielle tjenester (13 %)

• Hoteller og overnatting (13 %)
  
  

Hvilke bransjer har den verste personaliseringen ifølge forbrukerne? (rangert som «Dårlig/Forferdelig»)

• Transport – tog (16 %)

• Forsyningsselskaper (15 %)

• Eiendom og eiendom (15 %)

• Bilindustri (13 %)

• Veldedighet (13 %)

Ifølge Optimizely leder nettbutikker og dagligvarebransjen an innen personlige digitale opplevelser, og det resonnerer sterkt med forbrukerne. Supermarkeder har tilgang til enorme mengder kundedata om handlevaner, preferanser og demografi gjennom lojalitetsprogrammer, nettbutikkplattformer og kjøp i butikk. Gjennom disse dataene skreddersyr de tilbudene sine for å møte individuelle behov og forbedre kundetilfredsheten.

For å fortsette å utvikle sine personaliseringsstrategier advarer imidlertid Optimizelys forskning om behovet for fortsatt eksperimentering. Så mange som tre fjerdedeler (75 %) av britiske markedsførere mener at eksperimentering er viktig for å lage personlig tilpasset innhold, og de som ikke fortsetter denne typen kontinuerlig eksperimentering, kan raskt falle akterut.

Shafqat Islam, president i Optimizely, kommenterte funnene og sa: «Supermarkeder drar nytte av å ha tilgang til en enorm mengde data – fra kjøpsfrekvens til merkevarepreferanser. Men tilgang til data betyr absolutt ingenting hvis de ikke brukes på riktig måte. Andre bransjer sitter på lignende datagullgruver, de sliter bare med å koble sammen prikkene på samme måte som dagligvarehandlere. Gjennom kontinuerlig eksperimentering og kontinuerlig forbedring av personaliseringsstrategier kan imidlertid alle bransjer bruke førstepartsdata til å skape meningsfulle digitale opplevelser som resonnerer med hver eneste forbruker.»

Optimizely tilbyr kraftig testing, AI-rik optimalisering og kundedatafunksjoner for å hjelpe markedsførere med å lage og levere 1:1-opplevelser som driver inntekter og merkevarelojalitet. For å lære mer om hvordan Optimizely driver hele markedsføringssyklusen, kan du gå til https://www.optimizely.com/products/