Press
Bare én av ti markedsførere bruker kunstig intelligens til personalisering
Forskning fra Optimizely viser at AI bare langsomt blir tatt i bruk, til tross for store muligheter for markedsførere
LONDON, 12. mars 2024 - Til tross for stadige fremskritt innen kunstig intelligens, er det bare én av ti (13 %) markedsførere som har begynt å bruke kunstig intelligens til å skape personaliserte opplevelser for kundene sine. Det viser en undersøkelse fra Optimizely, en ledende leverandør av digitale opplevelsesplattformer (DXP).
Undersøkelsen, som er basert på en studie av 100 britiske markedsføringsledere, kartlegger modenheten for personalisering i Storbritannia, og utforsker hvilken rolle kunstig intelligens spiller i digitale opplevelser og personalisering.
Selv om de fleste markedsførere har tatt i bruk grunnleggende personaliseringsteknologier, er AI ennå ikke mye brukt i kampanjene deres. For øyeblikket bruker teamene først og fremst sanntidssegmentering (57 % har tatt i bruk), brukersegmentering (55 %) og dynamisk innhold (51 %). En tredjedel av markedsførerne (33 %) har også innlemmet "hyperpersonalisering" i kampanjene sine - kontinuerlig personalisering av opplevelser ved hjelp av svært relevante sanntidsdata.
Til tross for alle disse fremskrittene sier 74 % at det fortsatt er vanskelig å skille seg ut med dagens personaliseringsteknologier. Tre fjerdedeler (74 %) er også bekymret for at deres nåværende teknologi er utdatert.
Det er tydelig at forbrukerne også føler denne avstanden. Ifølge relaterte data fra Optimizely er to tredjedeler av forbrukerne (70 %) fortsatt frustrerte over "målrettede" kampanjer som faktisk ikke er relatert til deres personlige interesser.
"Selv om personaliserte opplevelser er en viktig del av dagens markedsføringslandskap, avdekker undersøkelsene våre et kritisk gap mellom intensjon og gjennomføring", sier Shafqat Islam, CMO i Optimizely. "Markedsførere begynner å få øynene opp for kraften i AI-drevet personalisering, men mange utnytter ikke det fulle potensialet. Forbrukerne higer etter autentisitet og gjennomskuer generiske kampanjer som ikke tar hensyn til deres unike behov og preferanser. Det er på tide at markedsførere går videre og tar i bruk kunstig intelligens for både å skape hyperpersonalisert innhold og levere disse budskapene på en mer automatisert måte."
Ved å utnytte AI på en ansvarlig og etisk måte kan markedsførere få dypere kundeinnsikt, forutse kjøpsatferd og skape personaliserte reiser i stor skala som gir gjenklang på et emosjonelt nivå. På denne måten kan merkevarer forbedre differensiering, merkevarelojalitet og til syvende og sist skape reell forretningsvekst.
Hvis du vil lære mer om personalisering med Optimizely, kan du gå til https://www.optimizely.com/personalization/
About Optimizely
Optimizely is on a mission to make the lives of marketers better with Optimizely One, the world’s first operating system for marketing teams. Optimizely One combines industry-leading solutions across content management, content marketing, experimentation, commerce and personalization, powering every stage of the marketing lifecycle through a single, AI-accelerated workflow. With the flexibility of a fully composable platform, Optimizely is proudly helping global brands like Salesforce, Zoom and Toyota create content with speed, launch experiments with confidence, and deliver experiences of the highest quality. Learn more at optimizely.com.
Optimizely, Optimizely One, and NetSpring are the trademarks of Optimizely North America Inc., and are registered (or registrations are pending) in the US, EU, UK and other countries. All third-party trademarks cited are the property of their respective owners and are used only for reference purposes.
