Bare én av ti markedsførere bruker KI til personalisering

LONDON, 12. mars 2024 – Til tross for pågående fremskritt innen kunstig intelligens har bare én av ti (13 %) markedsførere begynt å bruke KI til å produsere personaliserte opplevelser for kundene sine. Det er ifølge forskning fra den ledende leverandøren av digitale opplevelsesplattformer (DXP) Optimizely. 

Forskningen, basert på en studie av 100 britiske markedsføringsledere, kartlegger modenheten til personalisering over hele Storbritannia, og utforsker KI-ens rolle i digitale opplevelser og personalisering.

Mens de fleste markedsførere har tatt i bruk grunnleggende personaliseringsteknologier, brukes KI ennå ikke i stor utstrekning i kampanjene deres. For tiden bruker team primært sanntidssegmentering (57 % har tatt det i bruk), brukersegmentering (55 %) og dynamisk innhold (51 %). En tredjedel av markedsførerne (33 %) har også innlemmet ‘hyperpersonalisering’ i kampanjene sine — kontinuerlig personalisering av opplevelser ved hjelp av svært relevante sanntidsdata.

Til tross for alle disse fremskrittene sier 74 % at det fortsatt viser seg vanskelig å skille seg ut med de nåværende personaliseringsteknologiene sine. Tre fjerdedeler (74 %) er også bekymret for at den nåværende teknologien deres er utdatert.

Det er tydelig at forbrukerne også føler denne avstanden. Ifølge relaterte data fra Optimizely forblir to tredjedeler av forbrukerne (70 %) frustrerte over ‘målrettede’ kampanjer som egentlig ikke har noe med deres personlige interesser å gjøre.

«Selv om personaliserte opplevelser er en bærebjelke i dagens markedsføringslandskap, avdekker forskningen vår et kritisk gap mellom intensjon og gjennomføring», sa Shafqat Islam, CMO i Optimizely. «Markedsførere begynner å erkjenne kraften i KI-drevet personalisering, men mange utnytter ikke det fulle potensialet. Forbrukere lengter etter autentisitet og gjennomskuer generiske kampanjer som ikke tar tak i deres unike behov og preferanser. Det er på tide at markedsførere beveger seg utover grunnleggende taktikker og omfavner KI for både å skape hyperpersonalisert innhold og levere disse budskapene på en mer automatisert måte.»

Ved å utnytte KI ansvarlig og etisk kan markedsførere låse opp dypere kundeinnsikt, forutse kjøperatferd og skape personaliserte reiser i stor skala som treffer på et emosjonelt nivå. Gjennom dette kan merkevarer forbedre differensiering, merkevarelojalitet og til slutt drive frem reell forretningsvekst.

For å lære mer om personalisering med Optimizely, besøk https://www.optimizely.com/personalization/