Targeting-trøbbel: 50 % av britiske forbrukere sier markedsføringen de mottar er «irrelevant»

London, Storbritannia, 25. september 2024 — Nettbutikker må revurdere måten de retter seg mot kunder på, ettersom halvparten (50 %) av britiske forbrukere sier det digitale innholdet de mottar fra forhandlere er «irrelevant». Det viser en ny undersøkelse fra Optimizely, den ledende plattformen for digitale opplevelser (DXP), publisert i forkant av årets Opticon i London.  

Basert på innsikt fra 100 markedsførere og 1 000 forbrukere i Storbritannia fant undersøkelsen at det er et økende gap mellom kundenes forventninger og de digitale opplevelsene de mottar fra forhandlere. I 2023 følte 48 % av forbrukerne at innholdet de mottok var tilpasset interessene deres, men i 2024 har det tallet falt til bare 42 %.

Denne oppfatningen om at kampanjer ikke er effektivt målrettet og personalisert merkes også på tvers av ulike kanaler. Bare 54 % av forbrukerne mener at e-postmarkedsføringskampanjer er effektivt tilpasset dem, ned fra 63 % i 2023. På samme måte føler bare 59 % av forbrukerne at nettstedsinnhold er tilpasset dem, ned fra 71 % i 2023. Kun 55 % mener at innhold på sosiale medier er personalisert for dem, sammenlignet med 69 % i fjor.

For å håndtere dette argumenterer Optimizelys rapport for at merkevarer må fokusere på å eksperimentere med nye tilnærminger til personalisering. Ifølge dataene mener 75 % av britiske markedsførere at eksperimentering er avgjørende for å skape virkelig personalisert innhold. To av fem markedsførere (40 %) vender seg også til kunstig intelligens for å hjelpe dem med å skape mer målrettet og personalisert innhold og kampanjer.

Optimizelys funn understreker behovet for at merkevarer foredler personaliseringspraksisen sin og investerer i eksperimentering. Ved å gjøre dette kan markedsførere oppdage nye måter å forbedre målretting på og maksimere relevansen i sin digitale kommunikasjon.

«Personalisering er et utrolig kraftfullt verktøy for forhandlere, men det finnes ingen tilnærming som passer alle», sa Shafqat Islam, President i Optimizely. «Selv om de fleste merkevarer allerede bruker en viss grad av personaliseringsteknologi, utvikler de seg rett og slett ikke i samme tempo som kundenes forventninger gjør. Markedsførere må fokusere på å optimere personaliseringspraksisen sin ved å investere i eksperimentering for å finne nye måter å forbedre målretting på og maksimere relevansen.»

Optimizely tilbyr kraftfulle test-, AI-rike optimerings- og kundedatafunksjoner for å hjelpe markedsførere med å skape og levere 1:1-opplevelser som driver inntekt og merkevarelojalitet. For å lære mer om det kommende Opticon London-arrangementet, besøk optimizely.com/opticon

London-arrangementet blir til dels takket være Diamond-sponsor UNRVLD og Gold-sponsorene Columbus, Netcel og 26 DX.