Press
Målrettingsproblemer: 50 % av britiske forbrukere sier at markedsføringen de mottar er "irrelevant
Optimizely-undersøkelser viser at stadig færre forbrukere føler at innholdet i digital markedsføring er målrettet mot deres interesser
London, Storbritannia, 25. september 2024 - Nettbutikker må revurdere måten de retter seg mot kundene på, ettersom halvparten (50 %) av britiske forbrukere sier at det digitale innholdet de mottar fra nettbutikker er "irrelevant". Det viser en ny undersøkelse fra Optimizely, den ledende plattformen for digitale opplevelser (DXP), som ble lansert i forkant av årets Opticon i London.
Undersøkelsen, som bygger på innsikt fra 100 markedsførere og 1000 forbrukere i Storbritannia, viser at det er et økende misforhold mellom kundenes forventninger og de digitale opplevelsene de får fra forhandlerne. I 2023 mente 48 % av forbrukerne at innholdet de mottok var målrettet mot deres interesser, men i 2024 hadde dette tallet sunket til bare 42 %.
Denne oppfatningen om at kampanjer ikke er effektivt målrettet og personlig tilpasset, gjør seg også gjeldende på tvers av ulike kanaler. Bare 54 % av forbrukerne mener at markedsføringskampanjer via e-post er effektivt skreddersydd for dem, en nedgang fra 63 % i 2023.På samme måte mener bare 59 % av forbrukerne at innholdet på nettstedet er skreddersydd for dem, en nedgang fra 71 % i 2023. Bare 55 % mener at innholdet i sosiale medier er tilpasset dem, sammenlignet med 69 % i fjor.
For å gjøre noe med dette, argumenterer Optimizelys rapport for at merkevarer må fokusere på å eksperimentere med nye tilnærminger til personalisering. Ifølge dataene mener 75 % av britiske markedsførere at eksperimentering er avgjørende for å skape virkelig personalisert innhold. To av fem markedsførere (40 %) benytter seg også av kunstig intelligens for å skape mer målrettet og personalisert innhold og kampanjer.
Optimizelys funn understreker behovet for at merkevarer videreutvikler sin personaliseringspraksis og investerer i eksperimentering. På den måten kan markedsførere oppdage nye måter å forbedre målrettingen og maksimere relevansen i sin digitale kommunikasjon.
"Personalisering er et utrolig kraftfullt verktøy for detaljhandlere, men det finnes ingen universaltilnærming", sier Shafqat Islam, president i Optimizely. "Selv om de fleste merkevarer allerede bruker en eller annen grad av personaliseringsteknologi, utvikler de seg ikke i samme tempo som kundenes forventninger gjør. Markedsførere må fokusere på å optimalisere sin personaliseringspraksis ved å investere i eksperimentering for å finne nye måter å forbedre målretting og maksimere relevans på."
Optimizely tilbyr kraftige tester, AI-rik optimalisering og kundedatafunksjoner for å hjelpe markedsførere med å skape og levere 1:1-opplevelser som driver inntekter og merkevarelojalitet. For å lære mer om det kommende Opticon London-arrangementet, besøk optimizely.com/opticon
Arrangementet i London vil bli gjennomført blant annet takket være diamantsponsor UNRVLD og gullsponsorene Columbus, Netcel og 26 DX.
Om Optimizely
Optimizely har som mål å gjøre livet til markedsførere bedre med Optimizely One, verdens første operativsystem for markedsføringsteam. Optimizely One kombinerer bransjeledende løsninger på tvers av innholdshåndtering, innholdsmarkedsføring, eksperimentering, handel og personalisering, og driver hvert trinn i markedsføringens livssyklus gjennom en enkelt, AI-akselerert arbeidsflyt. Med fleksibiliteten til en fullstendig komponerbar plattform er Optimizely stolt av å hjelpe globale merkevarer som Salesforce, Zoom og Toyota med å skape innhold raskt, lansere eksperimenter med tillit og levere opplevelser av høyeste kvalitet. Les mer på optimizely.com.
Optimizely, Optimizely One og NetSpring er varemerker som tilhører Optimizely North America Inc. og er registrert (eller registreringer er under behandling) i USA, EU, Storbritannia og andre land. Alle tredjeparts varemerker som er nevnt, tilhører sine respektive eiere og brukes kun for referanseformål.
