Målrettingsproblemer: 50 % av britiske forbrukere sier at markedsføringen de mottar er "irrelevant

London, Storbritannia, 25. september 2024 - Nettbutikker må revurdere måten de retter seg mot kundene på, ettersom halvparten (50 %) av britiske forbrukere sier at det digitale innholdet de mottar fra nettbutikker er "irrelevant". Det viser en ny undersøkelse fra Optimizely, den ledende plattformen for digitale opplevelser (DXP), som ble lansert i forkant av årets Opticon i London.

Undersøkelsen, som bygger på innsikt fra 100 markedsførere og 1000 forbrukere i Storbritannia, viser at det er et økende misforhold mellom kundenes forventninger og de digitale opplevelsene de får fra forhandlerne. I 2023 mente 48 % av forbrukerne at innholdet de mottok var målrettet mot deres interesser, men i 2024 hadde dette tallet sunket til bare 42 %.

Denne oppfatningen om at kampanjer ikke er effektivt målrettet og personlig tilpasset, gjør seg også gjeldende på tvers av ulike kanaler. Bare 54 % av forbrukerne mener at markedsføringskampanjer via e-post er effektivt skreddersydd for dem, en nedgang fra 63 % i 2023.På samme måte mener bare 59 % av forbrukerne at innholdet på nettstedet er skreddersydd for dem, en nedgang fra 71 % i 2023. Bare 55 % mener at innholdet i sosiale medier er tilpasset dem, sammenlignet med 69 % i fjor.

For å gjøre noe med dette, argumenterer Optimizelys rapport for at merkevarer må fokusere på å eksperimentere med nye tilnærminger til personalisering. Ifølge dataene mener 75 % av britiske markedsførere at eksperimentering er avgjørende for å skape virkelig personalisert innhold. To av fem markedsførere (40 %) benytter seg også av kunstig intelligens for å skape mer målrettet og personalisert innhold og kampanjer.

Optimizelys funn understreker behovet for at merkevarer videreutvikler sin personaliseringspraksis og investerer i eksperimentering. På den måten kan markedsførere oppdage nye måter å forbedre målrettingen og maksimere relevansen i sin digitale kommunikasjon.

"Personalisering er et utrolig kraftfullt verktøy for detaljhandlere, men det finnes ingen universaltilnærming", sier Shafqat Islam, president i Optimizely. "Selv om de fleste merkevarer allerede bruker en eller annen grad av personaliseringsteknologi, utvikler de seg ikke i samme tempo som kundenes forventninger gjør. Markedsførere må fokusere på å optimalisere sin personaliseringspraksis ved å investere i eksperimentering for å finne nye måter å forbedre målretting og maksimere relevans på."

Optimizely tilbyr kraftige tester, AI-rik optimalisering og kundedatafunksjoner for å hjelpe markedsførere med å skape og levere 1:1-opplevelser som driver inntekter og merkevarelojalitet. For å lære mer om det kommende Opticon London-arrangementet, besøk optimizely.com/opticon

Arrangementet i London vil bli gjennomført blant annet takket være diamantsponsor UNRVLD og gullsponsorene Columbus, Netcel og 26 DX.