62 % av B2B-kjøpere kjøper på nett (og det bør du også gjøre)

2. okt. 2024

Sent i juli 2024 publiserte MasterB2B-guruene Andy Hoar og Brian Back sin andre årlige undersøkelse om tilstanden til B2B e-handel. Den store konklusjonen? B2B-selskaper jakter nå høyere fortjeneste i stedet for bare mer salg. Morsomt faktum: 63 % av respondentene så flere bestillinger fra sine eksisterende kunder. Som vi alltid har sagt, er det en gullgruve å holde dine nåværende kunder fornøyde! Denne bloggen fremhever hvor avgjørende smidig nettkjøp er for å gjøre det til en lek for dine eksisterende kunder å bestille på nytt. Det handler om å holde dem fornøyde og komme tilbake for mer!

**Overgangen mot nettkjøp**

I en verden med raske endringer er det ikke rom for tretthet av digitale investeringer. Kundene dine krever stadig mer sofistikerte selvbetjenings- og digitale opplevelser, og overgangen til netthandel akselererer i et enestående tempo.

I følge MasterB2B 2024 State of B2B eCommerce-rapporten foretrekker hele 62 % av B2B-kjøpere nå å fylle på lageret sitt på nett fordi det er raskt og problemfritt. Digital Commerce 360 ​​støtter dette, og avslører at 70 % av B2B-kjøpere synes netthandel er mer praktisk enn de gammeldagse metodene, og velger leverandører som tilbyr nettkanaler når de er klare til å kjøpe.

Konklusjonen? Kjøpere ønsker nettbaserte kjøpsalternativer, og selgere som blir med høster fruktene!

Fordeler med nettkjøp av påfyllingsbestillinger

Nettkjøp gir flere fordeler ved påfyll av bestillinger med lavere kostnader:

  • Tidsbesparelser: Kjøpere kan raskt bestille produkter på nytt med bare noen få klikk, takket være lagret kjøpsinformasjon.
  • Færre feil: Automatiserte systemer minimerer risikoen for feil som kan oppstå ved manuell ordreregistrering via telefon eller faks.
  • Bekvemmelighet: Kjøpere kan legge inn bestillinger når som helst, hvor som helst, uten å måtte kontakte en selger.
Casestudier om B2B-kjøp på nett: The Granite Group øker nettbestillinger med over 50 %

Granite Group tilbød opprinnelig en enkel nettportal gjennom sitt ERP-system, som hadde en avbruddsrate på 80 %. Kundene syntes systemet var forvirrende og brukte det sjelden. Granite Group trengte en kundesentrert løsning.

Etter å ha integrert Optimizely B2B Commerce Cloud, analyserte Granite Group overgangen fra tradisjonelle fullservice- til selvbetjeningskanaler. De så en økning i nettbestillinger på over 50 % fra år til år og anslo at e-handel kunne utgjøre opptil 20 % av virksomheten deres i 2020.

Salgsmedarbeidere, som tidligere var opptatt med trivielle oppgaver, fokuserer nå på å tilføre verdi til kundene. Nettstedet er tilgjengelig døgnet rundt, noe som fører til et betydelig kanalskifte og frigjør salgsrepresentanter til å fremme dypere og mer meningsfulle relasjoner.

Hvor man bør investere

Mobil- og nettbrettoptimalisering: En førsteklasses mobilopplevelse er et must. For produsenter og distributører er det avgjørende å ha sterke mobilfunksjoner, siden mye kjøp skjer mens de er på farten. Tenk på det som å ha et minikontor i lomma!
Brukeropplevelse (UX): B2B-kjøpere ønsker et nettsted som er like enkelt å navigere som favorittnettbutikken sin. Smidige nettprosesser gjør livet enklere for kundene, enten de bestiller en del for vedlikehold, undersøker alternativer, lager lister eller foretar returer.

Personalisering: Personalisering, spesielt i søk, er nøkkelen. I bransjer som produksjon og distribusjon, der selskaper har tusenvis av produkter, er det viktig å sørge for at de riktige varene dukker opp for de riktige personene. Det er som å ha en personlig shopper som vet nøyaktig hva du trenger.

Bilder: Flotte produktbilder er banebrytende. Flere visninger, applikasjonsbilder, 360°-rotatorer og videoer kan virkelig fange en kjøpers oppmerksomhet. Det er som vindusshopping, men mye kulere!

Fremtidige trender og spådommer

Etter hvert som teknologien utvikler seg, vil nettkjøp bli enda mer integrert i B2B-handel. Fremskritt innen AI og maskinlæring vil effektivisere kjøpsprosessen. AI-drevne chatboter og anbefalingsmotorer vil gi personlige kjøpsopplevelser, noe som gjør det enklere for kjøpere å finne og bestille produkter på nytt.

Integreringen av omnikanalstrategier vil tillate kjøpere å sømløst veksle mellom online og offline kanaler, noe som sikrer en konsistent og praktisk kjøpsopplevelse.

For å forbli konkurransedyktige må B2B-selskaper prioritere mobiloptimalisering, forbedre brukeropplevelsen, utnytte personalisering og investere i produktbilder av høy kvalitet. Fremover vil fremskritt innen AI og maskinlæring effektivisere kjøpsprosessen ytterligere og tilby stadig mer personlige og sømløse kjøpsopplevelser. Å omfavne disse trendene nå vil sikre at bedriften din forblir i forkant av B2B-handel, møter kundenes krav og driver langsiktig suksess.

Hold deg konkurransedyktig og lønnsom innen B2B-e-handel

Ettersom B2B-kjøpere i økende grad foretrekker nettkjøp, må bedrifter tilpasse seg for å tilby smidige og praktiske digitale opplevelser for å holde seg konkurransedyktige. Optimalisering for mobil, personalisering og bedre visuelle elementer vil forbedre konverteringer, mens fremtidige teknologier som AI vil forbedre prosessen ytterligere. Å utnytte innsikt, som for eksempel fra rapporten State of B2B eCommerce for 2024, kan bidra til å veilede smartere beslutninger og holde bedriften din i forkant i det raskt utviklende markedet.