Julehandel og AI, herregud!

Handel er øverst på listen mange tenker på, med tanke på at vi så vidt har kommet oss gjennom høytidssesongens løp med premium netthandelsdager – Prime Day, Thanksgiving, Black Friday, Small Shopping Saturday og Cyber ​​Monday. Ifølge National Retail Federation handlet rekordhøye 200,4 millioner forbrukere i løpet av den fem dager lange helgen – og overgikk fjorårets rekord på 196,7 millioner.1  

Med så mange mennesker som handler på nett, er det nødt til å være frustrasjoner. Ifølge FullStory økte frustrasjonen blant nettkunder med nesten 25 % på Cyber ​​Monday.2

Hvis vi ser på hele settet med fem dager, har frustrasjonen økt med over 16 % fra året før. Disse frustrasjonene kan skyldes treg sideinnlasting, ødelagte lenker eller knapper, påtrengende modaler, treg handlekurv- eller betalingsprosess, rabattinsentiver og mangel på personalisering.

Så, hvordan håndterer vi disse frustrasjonene? En mulighet er å redusere friksjonen for forbrukere når de handler og kjøper ved hjelp av AI.

Tenk på kunden som kommer til nettstedet ditt for første gang for å kjøpe den vesken de så vennen sin vise frem. Å kunne gjenkjenne dem som en førstegangskunde og tilby målrettet innhold gjennom anbefalte produkter sammen med vesken kan føre til økt salg.

Se nærmere på den tilbakevendende kunden som lojalt kjøper fra samme leverandør. Å kunne gi dem en personlig opplevelse som er unik for dem via spesifikke rabatter basert på deres nettleseratferd – kanskje gratis frakt, kanskje BOGO, eller til og med en rabatt på et bestemt produkt de har vært kjent for å kjøpe tidligere – viser at leverandøren vet at kunden er nøkkelen til å bygge et sterkt og lojalt kundeforhold.

Noen ser kanskje på disse eksemplene og ser det som å presse forbrukerne til å kjøpe mer enn de trenger; men enda viktigere, det forbedrer kjøpsopplevelsen deres. Å kunne tilby et høyere nivå av bekvemmelighet og personalisering er avgjørende for suksess med netthandel i fremtiden.

Insider Intelligence spår at personlig tilpasset kundeservice, markedsføringskampanjer og handelsopplevelser drevet av AI vil drive utgifter på 194 milliarder dollar.3

Når vi ser på å forbedre personlige opplevelser, er kampanjer en annen flott mulighet til å øke engasjement. Ifølge NRF1 rapporterte forbrukere at i gjennomsnitt 55 % av kjøpene deres i Thanksgiving-helgen var spesifikt drevet av salg og kampanjer, opp fra 52 % i 2022. Ytterligere 31 % sa at et tidsbegrenset salg eller en kampanje overbeviste dem om å foreta et kjøp de var nølende med, opp fra 29 % i fjor.

Du kan bruke AI til å umiddelbart generere og målrette kampanjer mot publikum basert på produktinteresse. Dette er verdifullt for markedsførere så vel som kunder – en vinn-vinn-situasjon for alle. Markedsførere kan få bedre innsikt i kundeatferd og interesser, og kundene er mer fornøyde ettersom de får en personlig tilpasset opplevelse som forenkler kjøpsopplevelsen.

Fremtiden er lys for kunder som ønsker å oppleve personlig tilpasset shopping som er tilpasset dem. La oss bruke kunstig intelligens til å hjelpe organisasjoner med å nå målet – det er det kundene ønsker seg.

Hos Optimizely, og spesielt fra et handelsperspektiv, fokuserer vi på spesialbygd AI der vi kan vise dokumentert effekt. Vi identifiserte tre områder som kan gi ROI-drevne AI-forbedringer som er målbare. Fokuset vårt er å se på et bestemt handelsproblem og vite at kunder kan få verdi ut av det. Dette inkluderer:

Følg med på vår offentlige handelsplan mens vi fortsetter å bygge AI inn i handelsproduktene våre! 

------------------------------

1 Rekordantall kunder i Thanksgiving-helgen (National Retail Federation, 28. november 2023)

2 Kundernes frustrasjon økte med 25 % denne Cyber ​​Monday i forhold til i fjor (FullStory, 30. november, 2023)

3 Rabatter, generativ AI og annonsering på sosiale medier vil drive julehandelen i år (Insider Intelligence, 29. august 2023)