Eksperimenter som forbedrer betalingssidene i detaljhandelen

Fire eksperimenter som reduserer distraksjoner, øker tillit og hjelper flere besøkende med å fullføre kjøpet.

• HVEM: Netthandel og CRO-team

• BRANSJE: Detaljhandel

• BERØRTE SIDER: Handlekurvside, betalingsflyt, minihandlekurv

Eksperiment 1: Fjerne distraksjoner fra handlekurvsiden

Hypotese: Hvis budskapet justeres og elementer som ikke er relatert til en besøkendes kjøp fjernes fra handlekurvsiden, vil fokuset være dedikert til transaksjonen.

Bildekilde: Optimizely

Resultater:

Økende inntekter

Konklusjoner:

1. Å fjerne banneret som promoterte medlemskap fra handlekurvsiden var en effektiv taktikk for å holde besøkende fokusert på transaksjonen.
2. Bare det å justere teksten hadde ingen betydelig innvirkning på besøksatferden.
3. Å fjerne medlemskapskampanjebanneret førte til en betydelig nedgang i nye registreringer.

Eksperiment 2: Vise aksepterte betalingsmetoderved kassen

Hypotese: Hvis aksepterte kredittkortmerker vises tydelig ved kassen, vil dette øke kundenes tillit og resultat i høyere konverteringer.

Bildekilde: Optimizely

Resultater:

av kjøp flyttet bort fra leverandører av høye gebyrer

Økende inntekter

Konklusjoner:

1. Noen ganger avdekker eksperimentering lærdom du ikke har sett på tidligere.
2. Økonomiske gevinster finnes ikke alltid via konvertering, heller ikke gjennom kostnadsbesparelser og påvirkning av LTV.

Eksperiment 3: Flerarmet bandittoptimalisering på tvers av kassen

Hypotese: Hvis flerarmet bandit-eksperimenter kjøres på tvers av betalingsprosessen, vil flere brukere kjøpe betalte gratulasjonskort fordi den beste opplevelsen automatisk prioriteres.

Bildekilde: Optimizely

Resultater:

Ytterligere kjøp med betalte kort

Økning i gjennomsnittlig ordreverdi

Konklusjoner:

1. Testet endringer i priser og flyt for gratulasjonskort, noe som førte til en økning på 24 % i antall brukere som valgte et betalt kort.
2. Bruk av sekvensiell statistikk med bandittildeling sørget for at trafikken ble rutet til vinnende varianter uten manuell inngripen.
3. Optimalisert betalingsflyt økte gjennomsnittlig ordreverdi med 8,4 %, noe som viser at små tilleggsdytt kan gi betydelig inntektspåvirkning.

Eksperiment 4: Forbedring av minihandlekurvfunksjonalitet

Hypotese: Ved å legge til et sletteikon og en funksjonalitet i minihandlekurvens flyout, vil flere brukere starte betalingen direkte fra minihandlekurven, noe som reduserer antallet trinn for å konvertere.

Bildekilde: Optimizely

Resultater:

Økning i klikk ved betaling i minihandlekurven

Økning i innsendte bestillinger*

*For besøkende som interagerte med minihandlekurven

Konklusjoner:

1. Implementering av slettefunksjonaliteten sammen med andre forbedringer viste seg å være en effektiv metode for å få flere brukere til å betale direkte fra minihandlekurven.
2. For brukere som interagerte med minihandlekurven, så vi et betydelig positivt resultat på tvers av en rekke målinger for variant 1 over kontrollen.
3. Å legge til sletteikonet og -funksjonaliteten alene viste seg imidlertid ikke å være en vinnende opplevelse, som observert av varianten 2.

Handlekurven er der gode økter går for å dø

Hver distraksjon, hvert forvirrende trinn, hvert manglende signal er et kjøp som ikke skjer. Og du finner sjelden ut hvorfor. Eksperimentidéagenten viser hva som skal testes i betalingsprosessen din, og Eksperimentsammendragsagentenforteller deg hva resultatene betyr, slik at hver test lærer den neste.

Når tester kobles sammen i stedet for å sitte isolert, er det når man lærer forbindelser i et eksperimenteringsprogram.

Se opplevelsesoptimalisering i bevegelse