Eksperimenter som forbedrer søkeresultatene i detaljhandelen

Ett eksperiment som forvandlet blindveier til konverteringer og beviste at det å fikse det som går i stykker i det stille kan ha en svært stor innvirkning på inntektene.

• HVEM: E-handel og CRO-team
• BRANSJE: Detaljhandel
• BERØRTE SIDER: Søkeresultatside, produktlistesider

Eksperiment 1: Omdirigere søk uten resultater til relevante anbefalinger

Hypotese: Når kunder ikke ser noen søkeresultater, forlater de ofte søket eller trekker seg tilbake. Å omdirigere disse søkene til et maskinelt samsvarssystem kan avdekke relevante alternativer, holde brukerne engasjerte og oppmuntre til videre interaksjon.

Bildekilde: Optimizely

Resultater:

Økning i klikkfrekvens

Økning i inntekter

Konklusjoner:

1. Å gjøre null resultater om til konverteringer: å omdirigere mislykkede søk til relevante produktanbefalinger reduserte frafall betydelig og forbedret engasjement, med en økning på +2,11 % i klikkfrekvens og +2,74 % økning i inntekter.
2. Forbedret kundeopplevelse driver inntekter: ved å eliminere blindveier i brukerreisen og tilby nyttige alternativer, ga eksperimentet en årlig NMV-gevinst på $3,68 millioner, noe som beviser at små UX-forbedringer kan ha stor kommersiell innvirkning.

Et blindvei i søkeresultatet er et problem som kan fikses

Når søket ikke returnerer noe, forlater de fleste besøkende. Denne utgangen er et signal de fleste team aldri handler på. Eksperimenteringsidé-agenten avdekker testidéer for håndtering av null resultater, anbefalingslogikk og omdirigeringer av spørringer. Den typen løsninger som er usynlige når de fungerer og dyre når de ikke gjør det.

Fiks blindveien. Se deretter hvordan det ser ut når alle signaler på tvers av opplevelsen din får samme behandling.

Se opplevelsesoptimalisering i bevegelse