Det er ingen hemmelighet at personalisering er viktigere enn noensinne. Ifølge en rapport fra McKinsey & Company fra 2021 forventer 71 % av forbrukerne at selskaper leverer personaliserte interaksjoner. Og 76 % blir frustrerte når dette ikke skjer. 

Å legge en plan for personaliseringsstrategien din kan føles overveldende når du starter fra bunnen av (eller selv når du ikke gjør det). 

Slapp av, vi har deg dekket! Her tar vi deg gjennom noen enkle tips for å hjelpe deg å komme i gang med å bygge og implementere en personaliseringsstrategi som vil hjelpe deg å drive engasjement, øke konverteringer og glede kundene dine.

Forstå det grunnleggende: Hva er personalisering?

Først og fremst, la oss forsikre oss om at vi er enige om grunnlaget. Personalisering innebærer å tilpasse markedsføringsinnsatsen til individuelle kunder basert på deres preferanser, atferd og data. Det handler om å levere det rette budskapet til rett tid.

Full gjennomgang: Hva er personalisering?

Hvorfor er personalisering viktig? 

Personalisering:

Har virksomheten din bygget en tydelig ideell kundeprofil (ICP), eller identifisert mål-kjøperpersonas? Hvis ja, start med å idémyldre personaliseringskampanjer mot disse personaene. Dette sikrer at strategiene dine er forankret i en solid forståelse av målgruppen din. Har du ikke mål-kjøperpersonas på plass, eller trenger de en oppfriskning? Hubspot har en trinnvis veiledning og gratis maler for å hjelpe deg gjennom prosessen. 

#2 – Målrett mot de bredeste målgruppene dine

Et annet alternativ er å starte med de bredeste målgruppesegmentene dine, som:

Etter hvert som du samler mer data og innsikt, kan du finjustere tilnærmingen din og lage mer granulære personaliseringsstrategier. 

Fokuser på å levere personaliseringsopplevelser som virkelig betyr noe for kundene dine. Ifølge McKinsey (igjen) forventer 68 % av forbrukerne relevante produkt-/tjenesteanbefalinger, så ta hensyn til atferdsdata og se etter muligheter til å gi anbefalinger basert på interesse/intensjon. 

Personaliseringseksempler

La oss dykke ned i noen personaliseringseksempler fra noen få viktige bransjer: detaljhandel, bank og reiseliv. 

Personalisering i detaljhandelen: Gjøre browsere til kjøpere

I den hyperkonkurranseutsatte verdenen som detaljhandelen er, kan personalisering være nøkkelen til å skille seg ut og drive konverteringer. Her er tre kraftfulle strategier for å tilpasse kundeopplevelsen din: 

#1 – Atferdsmålretting. Atferdsmålretting viser besøkende en personalisert opplevelse basert på deres sanntidsatferd og interaksjoner med nettstedet ditt.

Det finnes utallige måter å anvende atferdsmålretting på. For eksempel kan merkevarer bruke atferdsmålretting til å målrette mot kunder som tidligere kjøpte håndvesker over 400 dollar de siste 30 dagene med spesialkampanjer på utvalgte produkter som utfyller håndveskekjøpet deres. 

#2 – Symmetrisk meldingsformidling. Når du bruker symmetrisk meldingsformidling, setter du forventninger i annonse- og e-postkampanjer som samsvarer med nettstedsopplevelser. Når besøkende klikker fra en annonse på en søkemotor, et sosialt nettverk eller et tredjepartsnettsted til siden din, samsvarer call-to-action, meldingsformidlingen og bildene de ser på nettstedet ditt med annonseopplevelsen deres.

Eksempel: Et aktivklesselskap sender kunder en e-postkampanje om en todagers rabatt på yogautstyr. Når en kunde som mottok kampanjen besøker nettstedet deres, ser de yogaprodukter i headeren på hjemmesiden, og et banner som viser rabattkoden.

#3 – Kategoriaffinitet. Du kan bruke tidligere browseratferd til å forstå besøkendes preferanser og vise foretrukne produktkategorier senere i reisen deres, eller under fremtidige besøk. (Tips: Du kan gjøre dette i Optimizely ved å bruke eksisterende hendelser til å målrette basert på eksisterende sidevisninger og mer.)

Eksempel: En kunde besøker en bestemt produktside to ganger i løpet av en uke, og når de returnerer til hjemmesiden, ser de bilder, en call-to-action eller tilbud relatert utelukkende til produktet.

Personalisering innen bank og finansielle tjenester

I bankverdenen bidrar skreddersydde anbefalinger og tilbud langt på vei til å levere enda mer verdi, og hjelper finansinstitusjoner med å bygge tillit og lojalitet blant kundebasen sin. 

#1 – Personaliserte sparemål. Tilby personaliserte sparemål og anbefalinger basert på finansiell situasjon og forbruksvaner. En banks mobilapp kan for eksempel analysere en kundes transaksjonshistorikk og foreslå personaliserte sparemål for milepæler som ferie, boligkjøp eller nødfond.

#2 – Tilpassede tilbud for vervekampanjer. Tilby skreddersydde insentiver til en vervende kunde og den vervede kunden når de fullfører en angitt handling, som å gjøre et kvalifiserende innskudd, åpne en konto eller registrere seg for et kredittkort.

#3 – Dynamiske låntilbud. Test ulike låntilbud og vilkår for å optimalisere konverteringsrater basert på en kundes kredittscore, inntektsnivå og finansielle mål. Du kan eksperimentere med alternativer som lavere rentesatser, forlengede nedbetalingsvilkår osv.

Personalisering innen reiseliv

Flyselskaper, hoteller og resorter kan optimalisere bookingopplevelsen og gi personaliserte anbefalinger for å drive inntekter. 

#1 – Skreddersydde bookinganbefalinger. Analyser tidligere bookinghistorikk, preferanser og browseratferd for å personalisere bookinganbefalinger. Eksempel: For en passasjer som ofte reiser til tropiske steder, kan flyselskaper løfte frem flytilbud til populære stranddestinasjoner.

#2 – Dynamisk prising og pakketering. Gjennomfør A/B-tester for å avgjøre de mest effektive prisstrategiene for ulike kundesegmenter (rabattert billett, pakker, opplåsing av lojalitetsbelønninger). Test ulike pris- og pakketilbud (f.eks. bryllupsreiser, midtukeopphold, kjøp 3 netter få den 4. gratis, inkluderte resortkreditter eller opplevelser osv.) for å maksimere inntekter og belegg. Ta hensyn til ledetider for booking, etterspørselstrender og gjestepreferanser.

#3 – Bookingopplevelse. Test ulike versjoner av bookingprosessen (for eksempel nettsteds- og app-oppsett, call-to-actions eller prising) for å optimalisere konverteringsrater basert på lojalitetsstatus/storkunder, eller bookinghistorikk og preferanser. 

Hvordan overvinne sentrale personaliseringsutfordringer

Konklusjon

Å komme i gang med personalisering kan virke overveldende, men det er et avgjørende steg for å møte moderne forbrukerforventninger og drive digital vekst. Ved å følge disse enkle trinnene som er beskrevet i denne artikkelen – lede an med personas, målrette mot brede målgrupper i starten og prioritere relevante opplevelser – kan du bygge et solid fundament for personaliseringsinnsatsen din.

Husk at personalisering er en kontinuerlig prosess av læring og optimalisering. Start med det grunnleggende, spor resultatene dine, og finjuster tilnærmingen din kontinuerlig basert på data og kundetilbakemeldinger. Etter hvert som du implementerer disse strategiene på tvers av ulike kontaktpunkter og bransjer, vil du ikke bare svare på spørsmålet «Hvordan kommer jeg i gang med personalisering?», men du vil låse opp nye muligheter for engasjement, konvertering og kundelojalitet.

Med de rette verktøyene, strategiene og tankesettet kan du skape et personaliseringsprogram som leverer meningsfulle resultater og som skiller merkevaren din fra konkurrentene dine.

Klar til å lære mer? Sjekk ut disse ressursene for å hjelpe deg å ta det neste steget: