Slik arrangerer du en virtuell idéutviklingssesjon for eksperimenter

3. mai 2021

Er eksperimentprogrammet ditt fastlåst i en rutine? Er testideene på veikartet ditt sparsomme eller veldig ensidige? Trenger du litt mer kreativitet og...

«De beste ideene dukker opp når svært forskjellige perspektiver møtes.» - Frans Johansson 

Sitter eksperimentprogrammet ditt fast i en rille? Er testideene på veikartet ditt sparsomme eller veldig ensidige? Trenger du litt mer kreativitet og inspirasjon for å øke verdien av programmet? I så fall er dette viktige indikatorer du kan trenge for å legge til rette for en idéutviklingssesjon for eksperimenter.  

Så hvordan kan virtuelle idéutviklingssesjoner for eksperimenter hjelpe? De dedikerer en bestemt tid og et virtuelt rom til: 

  • Vær hyperfokusert på brukerne eller besøkende dine
  • Samle unike perspektiver fra forskjellige mennesker
  • Oppmuntre til kreativitet og engasjement som et team

Til sammen lar de deg generere innovative nye ideer som ellers ikke ville vært mulige hvis de ble gjort individuelt i siloer. I denne artikkelen vil jeg vise deg i de to delene hvordan jeg har gjennomført produktive virtuelle idéøkter med Optimizelys kunder ved å ta for meg (a) verktøyene og oppsettet som trengs og (b) en trinnvis veiledning for tilretteleggere.

Oppsettioppsett

Det finnes mange programvarealternativer tilgjengelig for å virtuelt gjenskape den personlige tavlen som teamet ditt kanskje var vant til. Alternativene spenner fra enkle (ved å bruke Google Slide) til mer robuste og spesialbygde plattformer som Mural og Miro).

For å komme i gang må du forberede idéutviklingsøkten din ved å velge og sette opp noen grunnleggende verktøy:

  • Virtuell tavle – Det bidrar til brukervennlighet å ha et stort virtuelt område som tillater panorering/zooming og enkel navigering. Her er det kanskje ikke nok med et tomt PowerPoint-/presentasjonslysbilde.

En svært brukervennlig og omfattende virtuell tavle iMural.

  • Rammeverk for idégenerering – Et rammeverk du velger for å organisere ideene, strukturere samtalen og fremme nye ideer. Du kan ha ditt eget rammeverk avhengig av ideene du prøver å få frem eller problemet du prøver å løse. Noen populære rammeverk vi bruker hos Optimizely for kundene våre er:
  • Problemløsningsresultat – En universell tilnærming til å generere eksperimentideer som er forankret i først å identifisere og kvalifisere et brukerproblem. Altfor ofte ser jeg eksperimentideer forankret i «fornemmelser» og ikke nødvendigvis data. Når en problemformulering er identifisert, blir deltakerne bedt om å brainstorme alle de mange løsningene som er mulige, og deretter bedt om å rangere dem etter effekt (f.eks. evne til å løse problemet). Disse elementene kan deretter innkapsles på tavlen din som et Eksperimenteringslerret som dere kan fullføre i samarbeid. Dette er generelt en svært universell tilnærming som kan brukes på alle aspekter av brukernes eller besøkendes opplevelser. For mer informasjon, se min kollegas innlegg om hvordan man gjennomfører et hypoteseverksted forankret i dette rammeverket.
  • Kreativ matrise – Denne tilnærmingen verdsetter divergerende tenkning ved å oppmuntre til mengde ideer fremfor kvaliteten på ideene på en utforskende måte. Et forretningsproblem konstruert som et «hvordan kan vi...?»-spørsmål er midtpunktet (f.eks. «Hvordan kan vi oppmuntre besøkende til å utforske våre produkt-/prisplaner?»). Rader og kolonner tegnes deretter i et rutenett der hver kolonne angir et kundesegment (kan være nye besøkende, tilbakevendende besøkende osv.) eller til og med persona (student, liten bedriftseier, bedrift). Hver av radene i rutenettet angir en bestemt teknologi, en muliggjørende løsning eller et verdiforslag (mer om hvordan dette kommer i spill i veiledningen for tilretteleggere nedenfor).
  • Virtuelle klistrelapper/kort – Hvis du bruker et delt tavleområde, er det nyttig å ha kort som er fargekodet unikt for hver deltaker for sporbarhet og for å legge til rette for diskusjonen.
  • Gruppeavstemning – Det vil bli tid til å stemme over ideer (vi kommer tilbake til prosessen). Jeg liker måten Mural demonstrerer at du kan tildele en deltaker et hvilket som helst antall stemmer for å fordele ideene de liker best. Alternativt, hvis du bruker et mer generelt tavleområde (f.eks. Google Slides), kan du representere stemmer med prikker og telle dem manuelt.

MURAL har funksjoner for å stemme over ideer og vise resultatene direkte på kortene.

I stedet for en robust samarbeidsplattform kan du ha prikker eller former som representerer stemmer i en Google Slide.

  • Eksporterbar – Ideene må utføres, så resultatet av økten vår må eksporteres i et format som kan deles og beholdes for fremtidig referanse (f.eks. PDF, bildefil, selve den virtuelle tavlen osv.). Det hjelper også hvis eksterne interessenter kan få tilgang til tavlen igjen uten å kreve den ekstra friksjonen med pålogging eller registrering.

(Tips: Mange tavleplattformer kan opprette delingslenker som kan sendes til eksterne interessenter uten å kreve individuelle pålogginger. Dette er nyttig for å skape begeistring rundt workshopen og fører til oppfølgingsøkter, noe som er en fordel med en virtuell økt!)

Kjøre den virtuelle økten: Steg-for-steg-veiledning for tilretteleggere

Nå som vi har alt det virtuelle verktøyet på plass, la oss gå gjennom hvordan vi kan tilrettelegge den virtuelle workshopen. Hos Optimizely kaller vi idéutviklingsworkshopene våre hypoteseworkshops fordi det endelige målet er å ha en samling hypoteser som kan brukes i en testveikart. Så nå som vi forstår resultatet, la oss gå videre til den steg-for-steg-prosessen for å sikre at du kan tilrettelegge for en produktiv hypoteseworkshop med utgangspunkt i agendaen.

Et godt utgangspunkt for en agenda er:

  • Innledning og definering av problemformuleringen – 5 minutter
  • Individuell idémyldring – 5 minutter per problem (motstå trangen til å trekke dette for langt – å begrense dette til en kortere periode lar de viktigste ideene komme til overflaten, og deltakerne prøver ikke å «gripe etter» obskure ideer)
  • Ideopplesning – 10 minutter (svært avhengig av antall deltakere, anbefales å begrense det til fem for å gjøre det enklere å tilrettelegge og begrense antallet ideer som skal diskuteres)
  • Gruppeavstemning – 5 minutter
  • Prioriteringsaktivitet - 10 min
  • Hypotesen formuleres – 10 min

La oss se nærmere på hvordan vi forbereder og tilrettelegger for hver av disse aktivitetene:

Forarbeid og problemdefinisjon

Det kan være nødvendig med noe forarbeid for å få lagt til enkeltpersoner på programvareplattformen du bruker til å være vert for den virtuelle tavlen. Noen ganger er det nødvendig med en lett introduksjon, og mange programvareleverandører har selvstyrt brukerintroduksjon, så jeg anbefaler at deltakerne logger seg på på forhånd og gjør seg kjent med opplevelsen.

I møteinvitasjonen må du huske å definere den identifiserte problemformuleringen som vi utvikler hypoteser/løsninger for. Dette bør være et brukerproblem som er spesifikt nok, knyttet til en forretnings-KPI, og ikke en løsning i seg selv. Se disse eksemplene påformulering av det perfekte brukerproblemet.

Det kan ta noen forberedende møter med viktige interessenter å samkjøre de viktigste brukerproblemene å fokusere på. Jeg har til og med sett hele workshops dedikert til kun problemdefinisjon (ja, det er så viktig å vite hva du løser for!).

Hvis du bruker en Creative Canvas-lenke, er det nyttig å ha kategorier for hver av ideene/løsningene (Designklarhet, Innholdsklarhet, Hastighet osv.). Og det er også en annen kolonne hvis det er flere brukergrupper eller interessenter som er påvirket av problemet.  

Innledning 

Start med å introdusere formålet med denne økten. Jeg liker formatet med å svare på «hvorfor» (hvorfor er dette viktig?, hvorfor nå?), deretter «hvordan» (hvordan vil dette bli tilrettelagt?, hvordan vil vi få frem ideer?) og deretter gå videre til «hva» (hva er problemstillingen?). 

Bruk også denne tiden til å ta opp eventuelle frykt, usikkerhet, tvil (FUD) som deltakerne har. Dette er poenget for å dempe eventuelle bekymringer rundt prosessen. Vanlige tvil jeg hører fra team er «hvordan vet jeg at ideen min vil bli tatt på alvor og ikke ignorert?» eller «Jeg har ideer som krever mye endring og innsats, bør jeg også si ifra om disse?»

Generelt liker jeg å bruke rammeverket «kreativ matrise» for å veilede idémyldringsprosessen.

Individuell idémyldring

Sett en timer og sett en tidsramme for idémyldringsaktiviteten (5 eller 10 minutter). Denne delen av aktiviteten er individuell og gir deltakerne en sjanse til å legge til sine egne ideer på «tavlen» uten påvirkning fra gruppen for å avgjøre hva man synes er en god idé.

Minn deltakerne på å ikke bekymre seg hvis ideene deres overlapper med andres, og ikke bekymre seg for hvor detaljert ideen er ennå – vi vil finpusse ideens spesifisitet senere. Ideen bør formuleres som å ha to komponenter: den foreslåtte løsningen og en begrunnelse (enten kvalitativ eller kvantitativ) som indikerer hvorfor denne løsningen ville løse problemet.

Del og diskuter ideene

Les opp ideene én etter én og oppmuntre til diskusjon. La idéeierfeltet avklare spørsmål og støtte bevis for hvorfor denne ideen ville fungere. Avgjør om ideen må utdypes mer detaljert eller deles opp i mer detaljerte ideer. Min tommelfingerregel: hvis løsningen kan implementeres av et "pizza-stort team" (et team som kan mates av én enkelt pizza), så er det riktig størrelse.

Gruppeavstemning

Gi deltakerne et fast antall stemmer som de kan bruke til å indikere hvilken idé som har størst potensial til å løse det oppgitte problemet. Dette er på ingen måte en erstatning for en omfattende poengsumsrubrikk, som kan komme senere når disse ideene legges til i den større planen (partnerne våre hos WiderFunnel bruker PIE). Du kan også forhåndsbestemme hvor mange stemmer en deltaker har tilgjengelig for å avgi stemmen sin, og om de har lov til å stemme flere ganger.

Etter å ha lagt opp stemmene i tabellform, kan stemmefordelingen kreve at fasilitatoren er den som avgjør tiebreak.

Innsats vs.Prioritering av effekt.

Dette trinnet oppfordrer deltakerne til å vurdere innsatsen ved å implementere ideen kontra hvilken effekt den kan ha på å løse problemet. En måte å ramme dette inn på er å plotte kortene på en matrise med lav til høy innsats som går opp en vertikal akse og lav til høy effekt som går fra venstre til høyre på den horisontale aksen.

Som en gruppe, ta de beste ideene (f.eks. topp 5) og spør hvordan de ville ordnet ideene på den nederste aksen i rangering av kun effekt (hvilken har størst sannsynlighet for å løse problemet?). Gjør deretter det samme for relativ innsats i en annen runde. Å be gruppen rangere ideene i forhold til hverandre er gunstig, fordi man unngår å måtte definere en spesifikk poengsum som ofte kan føre til smålige diskusjoner om hva som kvalifiserer som en «5» kontra en «4». Det er lett for folk å gjøre relative sammenligninger i stedet for å tildele absolutte poengsummer.

Som gruppe er det nyttig å plotte ideene deres inn i denne Innsats vs.påvirkningsmatrisen for å se relativ viktighet.

Innramning av hypotesen 

Etter det første forsøket på idéprioritering, ta ideene som er i øverste høyre kvadrant for ideer med høy effekt og lav innsats. Dette er ideene vi som gruppe kan begynne å bygge en hypotese rundt. Akkurat som enhver god hypotese, bør den formuleres i en enkel setning som inkluderer løsningen, resultatet(ene) og begrunnelsen. For eksempel:Hvis vi bruker «X», forventer vi «Y» på grunn av «Z».Uttrykt på denne måten blir «X» naturlig nok den oppgitte løsningen din, «Y» er beregningene dine, og «Z» er begrunnelsen din.

Nå som vi har en ferdig formulert hypotese, har vi nådd målet med idéutviklingssesjonen. Avhengig av din eksisterende prosess, kan disse nye ideene enten legges til en større plan der de evalueres helhetlig (kanskje med en mer detaljert poengsum) eller godkjennes slik de er.

Neste trinn ville være å følge din eksisterende eksperimenteringsprosess, som generelt ville være å detaljere ideen mer detaljert i en testplan for å forstå eksperimentkonfigurasjonen (f.eks. på hvilke sider ville denne testen kjøres? Hvordan vil vi konfigurere de oppgitte beregningene? Vil de bli målt som klikkhendelser, sidevisningshendelser eller tilpassede hendelser? osv.).

Nå som du har fullført ett vellykket verksted, la oss ikke stoppe der. Du er nå bevæpnet til å gjenta dette med flere funksjonelle team for å drive testing med høy effekt i bedriften din.  

Hvis du er interessert i å komme i gang med progressiv levering, kan du registrere deg for en gratisOptimaliser utrullinger-konto.