Som markedsføringsleder er det ganske rimelig å si at du er besatt av klarheten i dine eksterne budskap. Men hva med budskapene du sender internt?
Jada, du snakker kanskje med teamet ditt daglig, men effektiv internkommunikasjon handler ikke bare om å holde folk oppdatert. Det er grunnlaget for tillit, samsvar og høy ytelse – spesielt når endringer er i bevegelse.
Når det gjøres bra, hjelper det teamet ditt med å forstå «hvorfor», navigere i enhver usikkerhet, samtidig som de holder kontakten med strategien deres og hverandre.
...og nå er det på tide å finne ut praktiske tips for å forbedre internkommunikasjonen, dvs. fikse eventuell friksjon som kan holde teamet ditt tilbake.
Hvorfor internkommunikasjon er viktig for markedsføringsledelse
Internkommunikasjon er så mye mer enn bare oppdateringer. Effektiv internkommunikasjon handler om å gi klarhet, samsvar og tillit i teamene dine – det er en viktig del av endringsledelse.
Utfordringer som usammenhengende meldinger på tvers av team, dårlig implementering av nye initiativer eller verktøy, sterk motstand mot endring og avdelingssiloer er altfor vanlige innen markedsføringsledelse, men med effektiv internkommunikasjon sikrer du en mye smidigere prosess for alle involverte. (Hurra.)
Her er hvorfor det å forbedre den interne kommunikasjonen din vil være til fordel for deg og teamet ditt:
-
Tydelig kommunikasjon reduserer motstand og angst
-
Hjelper ansatte med å forstå «hvorfor» bak endringer
-
Forsterker felles mål og verdier i perioder med usikkerhet
-
Oppmuntrer til innspill og eierskap nedenfra og opp
- Forbedrer kampanjelevering, medarbeiderengasjement og gjennomføringshastighet
Ta AI-adopsjon som et eksempel. Vi kan alle bla nedover LinkedIn-nyhetsfeedene våre og se en rekke meninger, gode tips og «hot takes». Hvis du vil at markedsføringsteamet ditt skal bruke AI (slik dere burde), må du sørge for at det er tydelig hvordan det skal brukes, og sørge for at teamet ditt unngår frakobling og frakobling på riktig måte.
Hvor den interne kommunikasjonen din går galt
Ok, så du vet fordelene ... men kan du se hvor du faktisk kan gå galt med den interne kommunikasjonen din? Mange markedsføringsledere skaper utilsiktet (håper vi) forvirring eller manglende engasjement når de navigerer endringer, og du kan være skyldig i noen av dem:
-
Informasjonsdumping ovenfra og ned uten mulighet for tilbakemeldinger
Når du skaper denne typen kultur i teamet ditt, vil du se en alvorlig mangel på kobling. Ved å åpne et forum og gjøre det til en toveis samtale der teamet ditt kan gi tilbakemeldinger eller bare snakke om ting, involverer du dem, noe som gir dem en rolle å spille i eventuelle endringer du kommuniserer.
-
Inkonsekvent eller vag melding som går tapt i oversettelsen
Akkurat som alle merkevaremeldinger som kundene dine kjenner og elsker, må den interne kommunikasjonen din også være tydelig. All kommunikasjon som går ut til teamet ditt bør være gjennomtenkt og godt planlagt for å sikre at det ikke etterlates noen gråsoner.
-
Ikke koble endringer til det større bildet eller teamets formål
Du kan ikke bare slenge ut endringer eller kommunikasjon uten å fortelle historien bak det. Å gi kontekst til det du kommuniserer gir teamet ditt mer trygghet og forståelse, og til slutt mer tillit til ledelsen.
-
Å anta at kommunikasjon er «en gang og gjort» i stedet for kontinuerlig
Ikke tro at all intern kommunikasjon skal være mikrofon-dropp-øyeblikk. Sørg for at du ikke lar folk henge (/løpe rundt som hodeløse kyllinger) ved å holde samtalen i gang; sørg for at det er god mengde åpenhet.
5 taktikker for å forbedre intern kommunikasjon for teamet ditt
-
Lag konsistente meldingsrammeverk
Akkurat som du bygger rammeverk for ekstern meldingsgivning (verdirekvisitter, merkevarestemme, kampanjetemaer), fortjener din interne kommunikasjon samme strenghet.
Utvikle en meldingsstrategi for intern bruk – en som skisserer din strategiske fortelling, endringsrasjonale og kjernepilarer. Utstyr ledere og team med et konsistent språk de kan referere til, gjenta og bygge videre på.
Når alle sier det samme på litt forskjellige måter, skaper det samsvar. Når alle sier helt forskjellige ting? Det er da ting kan bli litt kaotiske.
-
Bruk flere kommunikasjonsformater
Du kan ikke stole på ett teammøte for å få frem budskapet ditt. Dagens team er spredt, travle og bombardert med informasjon. Du trenger en blanding av synkrone og asynkrone kanaler for å lande budskapet ditt og holde det levende over tid.
Vurder:
-
Live teammøter og møter for sanntidskontakt og spørsmål og svar
-
Slack- eller Teams-meldinger, videoer og e-postoppdateringer for asynkron klarhet
- Prosjektledelsesverktøy for å holde teamene samkjørte (hei, Optimizely Content Marketing Platform)
-
1:1-møter og små gruppemøter for kontekst og tilbakemeldinger
-
Gjentagende innsjekkinger og oppfølgingerfor å forsterke viktige temaer
Syvregelen gjelder fortsatt: hvis det er viktig, må det gjentas. Du overkommuniserer ikke – du bygger en bedre forståelse.
-
Få mest mulig ut av mellomledere med riktig opplæring
Budskapet ditt er bare så sterkt som hvordan personen leverer det. Derfor er mellomledere avgjørende for vellykket internkommunikasjon.
Opplær og utstyr teamlederne dine med:
-
Samtaleemner for viktige kunngjøringer
-
Tydelige forventninger til hvordan oppdateringer skal formidles
-
Forum for å stille spørsmål og flagge forvirring
Hvis lederne dine er uklare eller ukomfortable med budskapet, merker hele organisasjonen det. Gjør dem til en del av kommunikasjonsdesignprosessen tidlig, slik at de kan fungere som ekte forsterkere, ikke bare budbringere.
-
Bygg historiefortelling inn i endringskommunikasjon
Når endring skjer – og det skjer alltid – er din rolle i lederskapet å hjelpe teamet ditt med å forstå ikke bare hva som skjer, men hvorfor det er viktig.
Innen markedsføring snakker vi alltid om historiefortelling, og egentlig gjelder det samme her. Du kan bruke historiefortelling til å ramme inn endring:
-
Opprinnelseshistorien: Hva forårsaket dette skiftet?
-
Virkningen: Hvem drar nytte av det, og hvordan?
-
Visjonen: Hvordan ser suksess ut?
Og viktigst av alt: vær åpen om hva som er kjent og hva som ikke er det. Folk forventer ikke at du har alle svarene – men de forventer ærlighet. Usikkerhet er mer relaterbar enn spinn. Hvis noe utvikler seg, si ifra. Hvis en beslutning ikke er tatt, vær tydelig på det også.
Åpenhet bygger tillit. Tillit bygger momentum.
-
Mål (og iterer på) din interne kommunikasjon
Hvor effektiv er din interne kommunikasjon ... liksom, akkurat nå? Du ville ikke kjørt en kampanje uten å måle ytelse – så hvorfor behandle internkommunikasjon annerledes?
Her er noen måter å spore hvor effektiv den interne kommunikasjonen *faktisk* er:
-
Pulse-undersøkelser: Hvor tydelig og selvsikkert føler teamet ditt seg?
-
Engasjementsmålinger: Hvem leser oppdateringene dine, ser på videoene dine eller deltar på møter?
-
Kvalitativ tilbakemelding: Hva hører lederne dine i 1:1-samtaler eller retrospektive tilbakemeldinger?
-
Adopsjonsmålinger: Bruker folk det nye verktøyet? Følger de den nye prosessen? Snakker du det nye språket?
Hvis noe ikke lander, juster kanalen, formatet eller budskapet. Intern kommunikasjon bør utvikle seg i takt med teamets behov.
99 problemer, men intern kommunikasjon er ikke ett av dem
(...nå har du lest denne bloggen.)
Sterk intern kommunikasjon er ikke noe som er «kjekt å ha» – det er en lederdisiplin som direkte påvirker gjennomføring, kultur og suksessen til hver endring du prøver å drive.
Så, hvor begynner du?
-
Hva er ett kommende initiativ eller skifte som ville ha nytte av bedre intern kommunikasjon?
-
Hvor kan teamet ditt være uklart, feiljustert eller usikkert på hva som forventes?
-
Gjør din Kommer budskapene frem på tvers av formater og nivåer?
Gjennomgå hva som fungerer ... og hva som ikke fungerer. Ta deretter en titt på en av taktikkene som er nevnt for å hjelpe deg med å forbedre ting. Uansett hva du går for, start nå. Fordi internkommunikasjon er et av de mest skalerbare verktøyene du har som markedsføringsleder.